Сегодня коммерческим компаниям нельзя добиться серьезного успеха без надежных коммуникаций с клиентами и партнерами. Качественная телефония для бизнеса - это одно из основных условий успешного развития и получения прибыли. Современная телефонная связь - это различные комплексы, которые могут включать в себя разнообразные аппаратные и программные решения.
Компания Canmos предлагаетуслуги по организациибесперебойнойголосовой связидля компаний, организаций, предприятий. Мы ценим каждого клиента, независимо от величины оборота. У нас есть решения по телефонии для малого бизнеса, для средних и крупных компаний. Мы можем создать вам АТС на современных цифровых и аналоговых платформах.
Canmos - это провайдер телефонной связи. Мы можем:
Мы сможем организовать телефонию для малого офиса и бизнеса, включающую все необходимые функции и возможности.
Современные решения по телефонии и связи для малого и среднего бизнеса
Что должна уметь современная телефонная связь, что удовлетворять все нужды предприятий, особенно небольших? Некоторые скажут, что телефония для малого бизнеса это, прежде всего, недорогое решение. На самом деле выбор технологий должен обязательно опираться на обдуманные и взвешенные обоснования. Для многих компаний, особенно молодых и развивающихся, правильный выбор АТС может иметь решающее значение. Современная телефонная связь, которая создается с использованием цифрового коммутационного оборудования, с постоянным мониторингом, способна предоставить заказчикам телефонии полный спектр услуг и легко адаптироваться к нуждам по мере роста фирмы.
Телефония для бизнеса с малыми и средними оборотами может быть реализована по разным схемам и с использованием различных технологий. Компании также должны предусмотреть и возможности будущего расширения. Если фирма арендует помещения в офисных бизнес-центрах в стоимость аренды обычно входит и телефония. Если же компания захочет создать свои коммуникационные каналы связи, то она может использовать различные способы.
Самым современным и продвинутым способом организации связи для бизнеса считается виртуальная цифровая офисная АТС, развернутая на сервере компании или на ресурсах провайдера. Эта офисная станция или подключается к локальной сети поставщика услуг телефонии, или, при наличии подключения к Интернет, телефония может быть реализована на корпоративной аппаратной основе. Виртуальная станция может даже разместиться в виде специального программного обеспечения на одной «флешке».
Такие АТС имеют определенные преимущества, вот некоторые из них:
Но стоит отметить, что аренда обычных каналов связи для телефонии может в итоге обойтись даже дешевле, чем такого рода цифровые решения. Кроме того, без доступа к всемирной сети такая телефония зачастую просто не работает.
Компания Canmos предлагает организацию бизнес телефонии с помощью оптической кабельной связи. Внутренняя АТС фирмы будет поднята на аппаратной основе. Такой подход несет следующие преимущества:
Такого рода аппаратные решения, несмотря на «классическую» схему, могут существенно функционально расширяться за счет модулей. Они предоставляют практически тот же функционал, что и современные компьютеризированные IP станции. В целом это идеальный способ получить с минимальными затратами ресурсов, финансов и времени современную и надежную голосовую связь со всем миром, особенно если в офисе уже работает аналоговая АТС и осталось много старых телефонных аппаратов.
К недостаткам аппаратных АТС можно отнести громоздкое оборудование и сложность монтажа. Разовые расходы на приобретение аппаратуры могут оказаться довольно большими, особенно для малого бизнеса. Времени, на то чтобы развернуть систему, потребуется также побольше, чем при внедрении цифровых IP технологий.
Мы знаем, что качественная телефония для малого бизнеса имеет решающее значение. А для нас решающее значение имеет удовлетворение запросов клиентов, их успех в работе. Мы обещаем вам, что с нами вы не пропустите ни одного звонка!
IP телефония — самый «молодой», при этом перспективный и недорогой вид связи, обладающий массой преимуществ перед традиционным соединением. Это качественно новый способ передачи данных без задействования фиксированной телефонной связи. Звонок по IP можно сравнить с получением почты через e-mail — это удобно, бесплатно (или очень дёшево), доступно везде, где есть подключение к сети Интернет.
Решение от МегаФонаПри использовании выделенной линии АТС вы платите не только за разговор, но и за возведение и содержание телефонных станций. Вот почему, в отличие от IP телефонии, АТС всегда предполагает абонентскую плату, независимо от количества совершённых звонков. Междугородние и международные разговоры тарифицируются отдельно и, как правило, не слишком выгодно для клиента. Передача данных через IP — это прекрасная альтернатива для тех, кто идёт в ногу со временем, активно использует в своём бизнесе достижения последних лет и делает всё, чтобы минимизировать затраты без потери качества связи.
IP телефонией можно свободно пользоваться, находясь в любой точке мира. Если ваш бизнес связан с частыми перемещениями по стране и за её пределами, общение посредством IP — идеальный выбор. Пользуясь обычными телефонными линиями, вы вынуждены оплачивать услуги связи пропорционально расстоянию между вами и собеседником, тогда как в случае IP телефонии стоимость разговора изменится незначительно, независимо от того, находитесь вы и другой абонент в одной комнате или между вами сотни километров.
IP телефония — прекрасное решение как для малого, среднего и крупного бизнеса, так и для физических лиц. Тогда как выделенная телефонная линия — это определённая привязка к офису, телефония IP подходит для мобильных людей и компаний. Даже если вы решили сменить офис или вынуждены отправиться в командировку, можете продолжать использовать IP телефонию везде, где есть интернет. Согласитесь, каждый раз оформлять для своего бизнеса новую выделенную телефонную линию — задача хоть и выполнимая, но требующая определенных временных и денежных затрат. В случае использования IP телефонии вам даже не придётся повторно платить за подключение, переоформлять номер и производить другие ненужные манипуляции. Номер для связи с вашим офисом останется тот же, поскольку IP, к которому он привязан, не изменился. А значит, вы можете оставаться на связи, где бы ни находились, использую IP передачу данных.
В связи со стремительным ростом популярности IP телефонии в последнее время многие операторы готовы предоставить подобные услуги.
Услугой IP телефонии часто пользуются корпоративные клиенты, филиалы которых находятся в разных городах. Для них доступна возможность установить короткие внутренние номера для сотрудников компании, а также — значительно сократить расходы на телефонную связь за счёт использования трафика вместо выделенных телефонных линий. Приятным бонусом является возможность «унификации» телефонных номеров — вы можете выбрать единообразные номера для ваших сотрудников или офисов, имеющих различное географическое положение.
Получить доступ к телефонии посредством IP можно, используя несложное IP оборудование: ПК (потребуется установка стандартного программного телефона), специальный телефонный IP аппарат, удобный в использовании, или IP шлюз. Какие IP устройства выбрать для совершения и приёма звонков- решать вам. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь — для организации видеозвонка подойдёт мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако если вы не хотите отказываться от привычного для вас и ваших сотрудников оборудования, передачу данных посредством IP каналов можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс, воспользовавшись IP шлюзом.
Ещё раз обращаем ваше внимание, что процедура подключения к IP телефонии является бесплатной.
Все указания и пояснения можно получить у нашего специалиста, оставив заявку на подключение телефонии посредством IP на нашем сайте. Стать пользователем IP телефонии МегаФона просто: достаточно быть нашим клиентом и подать заявку на услугу
Мы живем в быстро меняющемся мире. Скорость передачи информации и принятия решений стремительно увеличивается год от года. Лет двести назад проходили недели и месяцы, пока ямщик довозил письмо до пункта назначения. Двадцать лет назад письмо доставлялось почтой за несколько дней, а иногда, как и раньше, недель, и лишь в случаях экстренной важности отправляли телеграмму, чтобы адресат получил ее очень быстро - в течение суток. Всего пять лет назад на пересылку сообщения электронной почты требовалось несколько минут и казалось, что это уже предел технологических возможностей.
Сегодня счет идет на секунды: выбрав получателя в списке контактов в программном клиенте Jabber на ПК или мобильном телефоне, вы можете не просто отправить ему мгновенное сообщение, но и позвонить на рабочий или мобильный телефон, а при необходимости, подключить кого-то из коллег к разговору, продемонстрировать документ, о котором идет речь, включить камеру или перевести разговор в режим видео-звонка.
Внедрение решений, предоставляющих такие возможности, помогает сотрудникам организаций существенно повысить продуктивность своей работы и улучшить совместную деятельность. Увеличение же производительности ведет к росту прибыли и сокращению основных статей расходов:
Как правило, благодаря использованию современных IP-технологий повышается эффективность и снижаются издержки практически в любой компании. В сегменте малого и среднего бизнеса такие технологии тоже становятся весомым подспорьем в оптимизации работы и увеличении прибыли, однако далеко не все руководители понимают важность внедрения качественных коммуникационных решений, отдавая приоритет другим направлениям: они считают, что, если телефон и так звонит, этого вполне достаточно. Стратегическая задача всех участников телекоммуникационного рынка состоит в пропаганде и популяризации технологий в целом, а не только в продвижении отдельных брендов.
Успешный бизнес невозможно представить без корпоративной телефонной сети. Грамотная организация системы связи в компании позволяет не только оптимизировать затраты на организацию коммуникаций, но и автоматизировать повседневные операции офисных сотрудников. Лидеры рынка способны предложить различные варианты решений. В России в условиях экономического кризиса серьезный спад затронул именно предприятия малого и среднего бизнеса (SMB), которые по этой причине все более тщательно выбирают решения, отмечают в компании Panasonic.
Panasonic традиционно имеет сильные позиции в этом сегменте. Основной акцент в последние годы компания делает именно на продвижении IP-решений, в том числе и для SMB, причем главными требованиями заказчиков являются оптимальный набор функций, мобильность сотрудников, масштабируемость и надежность по разумной цене.
_500.png) |
В малом и среднем бизнесе роль телекоммуникаций традиционно высока. Все большую популярность в этом сегменте стали набирать облачные решения, не требующие серьезных первоначальных вложений при организации системы связи. Для телефонизации офиса существует немало облачных решений - виртуальных АТС, в пакете с которыми часто предоставляется и реальный городской номер. Очевидные плюсы такого выбора - быстрое развертывание и широкие возможности масштабирования. Компания обременяет себя лишь сравнительно небольшой арендной платой, и ей не нужно тратиться на покупку «железной АТС».
Важным фактором достижения успеха считается способность компаний реагировать на изменения. Курсы валют, цены на сырье, товары и услуги в последнее время быстро меняются. Как следствие, организации постоянно переезжают, открывают и закрывают офисы, создают новые направления и отказываются от старых и зачастую в таких условиях не могут себе позволить долгосрочных дорогостоящих инвестиций. Поэтому облачные сервисы приобретают все большую популярность, считают в CTI.
До недавнего времени в силу ряда причин к облачным сервисам относились скептически: не все понимали, зачем нужно переходить на такие решения при нестабильном качестве сервиса у большинства провайдеров, да и ценовая выгода была неочевидна.
Ситуация поменялась с появлением качественных и надежных облачных виртуальных решений, которые с точки зрения функциональности и надежности ни в чем не уступают офисному оборудованию, но на деле оказываются дешевле, даже с учетом совокупных затрат за 4–5 лет.
Один из примеров - решение компании CTI «Бизнес-коммуникации по запросу» (BCaaS). Поскольку в кризис у многих компаний нет средств на развитие телефонной инфраструктуры, облачная телефония и облачная видео-конференц-связь могут оказаться оптимальным выбором, ведь при полном отсутствии первоначальных инвестиций и низких ежемесячных платежах можно получить доступ сразу ко всем функциональным возможностям.
_500.png) |
Услуги операторов позволяют компаниям из сегмента SMB быть максимально мобильными при работе с клиентами и не пропускать ни одного звонка. Например, у оператора «Дом.ru Бизнес» небольшие организации составляют около 68% от числа всех клиентов. При формировании пакетов услуг он ориентируется именно на их потребности: обеспечение связью удаленных сотрудников, быстрое и малозатратное масштабирование решения, низкая стоимость инсталляции и эксплуатации. Кроме того, облачная АТС
«Дом.ru Бизнес», позволяет оптимизировать расходы на исходящие вызовы в другие города и страны благодаря опции «пакет минут», выгодной компаниям, сотрудники которых часто звонят клиентам и партнерам, находящимся в удаленных регионах.
Облачная АТС позволяет успешно проводить такие переговоры и оценивать качество обслуживания клиентов. Благодаря таким возможностям, как интеллектуальное управление входящими вызовами, переадресация, IVR, гибкая настройка внутренней маршрутизации, виртуальный факс, запись разговоров, подключение номеров других операторов из разных регионов России и интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, продуктивность работы существенно повышается. При этом сотрудники, могут пользоваться программными телефонами, установленными на их ПК или мобильных устройствах.
«Манго Телеком» предлагает бизнесу три облачных продукта: виртуальную АТС, центр обработки вызовов и систему CRM. Каждый из них предоставляет широкие возможности для расширения продаж, улучшения качества обслуживания, повышения продуктивности сотрудников и укрепления лояльности клиентов. Например, виртуальная АТС Mango Office не только позволяет быстро и недорого развернуть в организации систему телефонии, но и оптимизировать бизнес-процессы, задействованные для общения с клиентами.
Один из важнейших способов совершенствования бизнеса - применение информационно-аналитических отчетов. С помощью детальной статистики, учитывающей все звонки, можно правильно оценить эффективность работы и уровень занятости каждого сотрудника; понять, в какое время активность клиентов наиболее высока, долго ли им приходится ждать ответа, сколько звонков пропускается и по какой причине; определить, какие рекламные каналы наиболее эффективны. Это позволяет получить полное представление о работе компании, принимать взвешенные управленческие решения, а также внедрить систему KPI для повышения эффективности подразделений, занятых продажами или клиентским обслуживанием.
Различные схемы распределения вызовов в ВАТС Mango Office позволяют настроить ее так, чтобы на звонки покупателей всегда отвечал наиболее квалифицированный продавец или, скажем, клиенту не приходилось долго ждать ответа на линии. Эта функция поможет одновременно увеличить продажи и повысить уровень обслуживания.
За счет записи разговоров удастся улучшить контроль за работой сотрудников, а также понять, придерживаются ли они принятого в компании сценария продаж. Прослушав записи, легко узнать, что интересует покупателей чаще всего, какие товары и услуги, запрашиваемые ими, отсутствуют в ассортименте, чем привлекают их предложения конкурентов. В процессе обучения персонала в качестве примера можно использовать грамотно проведенные переговоры и анализировать типичные ошибки. Наконец, сохраняемая информация всегда поможет добраться до истины при возникновении спорных ситуаций. Таким образом, благодаря записи разговоров можно повысить лояльность клиентов и компетентность сотрудников, а также найти новые резервы для роста бизнеса.
Компании из сегмента SMB, создавая собственный ЦОВ, получают возможность пользоваться инструментами, которые применяют в своей работе крупные профессиональные центры обработки вызовов. На его основе легко организовать контроль за обслуживанием клиентов и распределение поступающих звонков между свободными в конкретный момент сотрудниками. Кроме того, ЦОВ позволяет осуществлять сбор и систематизацию множества данных, имеющих отношение к работе с клиентами, и формировать информационно-аналитические отчеты, с помощью которых можно повысить эффективность деятельности предприятия.
_500.png) |
При наличии центра обработки вызовов под контролем оказываются все важнейшие показатели качества обслуживания клиентов: количество принятых и пропущенных звонков, длина очереди, степень загруженности персонала, число не занятых переговорами операторов, доля - в процентном отношении - успешных соединений и немедленных ответов, продуктивность работы операторов, средняя продолжительность разговора.
На основе информации, поступающей в ЦОВ, можно составлять отчеты, разделяя их по темам и различным параметрам. Данные о том, что больше всего интересует заказчиков, помогут своевременно скорректировать работу сотрудников и написать сценарии ответов на часто задаваемые вопросы. Такая оптимизация трудозатрат будет способствовать повышению качества обслуживания.
Кроме того, ЦОВ позволяет отслеживать и другие параметры, напрямую влияющие на лояльность клиентов и уровень продаж. Речь идет об отчетах «Уровень обслуживания» и «Среднее время ожидания в очереди». Как известно, благоприятное отношение к компании в значительной степени зависит от того, сколько времени человек проводит в ожидании ответа. Отмена вызова означает потерю потенциального клиента, а это крайне нежелательный результат для тех предприятий, которые осуществляют продажи по телефону. Руководитель может самостоятельно установить максимально допустимый показатель, по достижении которого ему придет автоматическое оповещение, сигнализирующее о необходимости принять неотложные меры.
Поскольку ЦОВ Mango Office обладает всеми перечисленными функциями, можно в реальном времени наблюдать, как сотрудники компании общаются с клиентами, и заблаговременно выявлять конфликтные ситуации, чтобы не доводить их до серьезных разногласий.
В системе CRM Mango Office возможности телефонии объединены с функциями электронной почты. Для этого предусмотрен единый программный интерфейс, который позволяет принимать и совершать звонки, вести клиентскую базу, сохранять данные о всех выполненных звонках (дата, длительность разговора, номера телефонов), осуществлять записи переговоров и прослушивать их, отправлять сообщения электронной почты и просматривать их и т. д. Все это облегчает решение различных бизнес-задач и является хорошим подспорьем для обучения персонала и урегулирования спорных вопросов.
Облачное решение обладает значительно большей гибкостью, чем традиционное. Если потребуется расширить штат или сократить количество сотрудников, открыть или закрыть офис, не придется избавляться от ненужного оборудования или, наоборот, тратиться на новое «железо». Достаточно просто подписаться на требуемый сервис или отказаться от ненужного - это и есть так называемая гибкость масштабирования. Причем всегда можно использовать /стационарный, мобильный или SIP-телефон либо бесплатно подключить программный.
К примеру, проводные и беспроводные SIP-телефоны Panasonic, представленные несколько лет назад на российском рынке, пользуются немалым спросом у отечественных предпринимателей благодаря хорошему качеству звука и надежности. В результате, согласно отчету аналитического агентства J’son & Partners Consulting, в 2014 году компания заняла второе место по продажам этого оборудования на российском рынке.
В конце лета были представлены новые модели SIP-телефонов Panasonic: проводные телефоны KX-HDV и SIP-DECT телефон KX-TGP600. Все они разработаны с учетом требований крупнейших IP-операторов страны. Одной из отличительных особенностей аппаратов является конкурентоспособная цена. Дальнейшее развитие направления SIP-терминалов Panasonic намерена осуществлять в тесном сотрудничестве с известными российскими операторами IP-телефонии.
Облачное решение - это не только минимум вложений, но и максимальная гибкость, освобождающая от необходимости модернизировать собственную инфраструктуру, а также возможность расширения функций: если у компании появились свободные средства и есть желание попробовать новые возможности, можно перейти на премиальный тариф, а при необходимости сэкономить - выбрать более простой тарифный план. Несомненными преимуществами оказываются быстрое внедрение и простота эксплуатации, поскольку провайдер берет на себя все задачи: от запуска решения до поддержки обновлений.
Оценивая преимущества облачных решений, нетрудно понять, почему, так же как и на мировых рынках, они становятся все более и более популярными в России. Причина увеличения спроса на облачные услуги в период кризиса и экономической нестабильности очевидна: организациям сейчас невыгодны капитальные расходы, и предпочтение отдается операционным. По данным IDC, в России рост рынка облачных услуг в 2014 году составил 38%. Облачные технологии могут стать важным катализатором развития малого и среднего бизнеса, что, в свою очередь, должно способствовать восстановлению темпов экономического роста.
Клиенты с успехом используют облачную АТС для выполнения различных задач, рассказывают в компании «Дом.ru Бизнес». Так, например, торговому дому «Морозко» из Воронежа, в штате которого числится около 600 сотрудников, понадобилось решение, способное обеспечить оперативное развертывание телекоммуникационной инфраструктуры для вновь открывающихся отделов и подразделений. Другому предприятию - сети салонов «Оптика» в Самаре - нужно было внедрить решение для развития клиентского сервиса и объединения семи точек продаж. А пакет сервисов для пермской компании «Мобильный Актив», предоставляющей услуги мобильного маркетинга, обошелся в восемь раз дешевле, чем предполагалось изначально.
Когда облачные АТС дополняются пакетом специализированных услуг, заказчик получает в свое распоряжение «виртуальный офис» (см. статьи автора «Виртуальный офис сегодня и завтра» в февральском номере и «Виртуализация телефонии - процесс необратимый» в июньском номере «Журнала сетевых решений/LAN» за 2015 год). Однако пользователям виртуальных решений следует помнить о возможных рисках.
.png)
Телефония с умомПредставители разных сфер бизнеса выделяют целый спектр преимуществ, благодаря которым IP-телефония оказывается более выгодной для предприятия, чем традиционная. Так, в ходе проведенного компанией «Дом.ru Бизнес» опроса 500 руководителей подтвердили, что IP-телефония позволяет оптимизировать расходы на связь с удаленными представительствами и партнерами, снизить затраты на эксплуатацию сети, централизовать управление телекоммуникационной инфраструктурой и повысить эффективность работы сотрудников. В этом контексте облачная АТС, которую можно назвать интеллектуальной надстройкой к IP-телефонии, является необходимым инструментом для создания и дальнейшего управления телефонизацией компании.
Основные заказчики этого сервиса - средний и малый бизнес, а также крупные сетевые компании с широкой географией присутствия. Таким организациям необходимы гибкие и масштабируемые VoIP-решения, которые легко интегрируются с существующей инфраструктурой и позволяют создавать проекты, максимально учитывающие специфику бизнес-процессов. Облачная АТС в наибольшей степени востребована предприятиями, работающими в сфере услуг, розничной торговле, гостиничном и ресторанном бизнесе, где качество обслуживания клиентов играет определяющую роль, а бизнес зачастую имеет разветвленную структуру.
Облачная АТС «Дом.ru Бизнес» размещается в операторском облаке - на защищенном сервере, предоставляемом оператором для нужд заказчика, - и поставляется вместе с оборудованием, что значительно снижает общую стоимость внедрения, а также возможные риски по совместимости сервиса с существующей телекоммуникационной инфраструктурой. В результате клиент получает функциональную систему интеллектуальной телефонии, которую обслуживает оператор, и освобождается от дополнительных затрат на установку, эксплуатацию и техническую поддержку в режиме 24/7.
Елена Венцлавович - директор телеком-оператора «Дом.ru Бизнес».
У виртуальных АТС есть очевидные минусы: возможны проблемы с отказоустойчивостью (надежность и стабильность работы системы в значительной степени зависят от качества каналов связи), не гарантируется конфиденциальность информации (за безопасность отвечает провайдер). Именно поэтому многие компании предпочитают устанавливать АТС в офисе. При этом собственная IP-АТС способна работать с различными видами каналов, тогда как виртуальная обычно не имеет таких ресурсов.
Для малых и средних компаний очень важны оперативное развертывание системы и низкая стоимость владения. Облачные АТС привлекают возможностью относительно быстрого развертывания, но по стоимости они не всегда оказываются более дешевыми решениями, чем «обычные» IP-АТС. В компании Panasonic подчеркивают, что виртуальные системы больше подходят тем компаниям, которые создаются для реализации коротких проектов, а остальным зачастую выгоднее и безопаснее пользоваться собственными IP-системами.
Устанавливая современные системы связи, компания получает прежде всего надежные и качественные внутрикорпоративные коммуникации и сокращение расходов, так как благодаря использованию различных каналов связи вызовы могут совершаться по наиболее выгодным тарифам.
Например, системы связи Panasonic обеспечивают мобильность персонала за счет организации микросотовых систем DECT и оснащены функциями мобильной интеграции и поддержки програм мных клиентов. Расширять и модернизировать сеть можно без замены всего оборудования, поскольку модели IP-АТС разных серий совместимы между собой, а новые поколения продуктов разрабатываются с учетом принципа преемственности.
Системы позволяют подключить конференц-связь, а также воспользоваться функциями центра обработки вызовов и бизнес-приложений - все эти возможности помогают сотрудникам компаний улучшить взаимодействие и повысить качество своей работы. Оборудование должно устанавливаться авторизованным специалистом, в этом случае заказчик может быть уверен в том, что оно будет функционировать корректно.
Новая IP-АТС компании Panasonic - KX-NS500 - стала доступна для российских заказчиков осенью прошлого года. Предназначенная для компаний малого и среднего бизнеса, в минимальной конфигурации она поддерживает 6 аналоговых линий и 18 абонентов. Наличие в комплектации блоков расширения позволяет масштабировать ее до 288 абонентов.
В ней объединены преимущества наиболее известных моделей УАТС Panasonic линеек TDA и TDE, форм-фактор линейки NCP и добавлены новые функциональные возможности IP-АТС KX-NS1000. При этом стоимость IP-АТС KX-NS500 вполне сопоставима со схожими решениями других производителей.
В процессе создания платформы особое внимание уделялось защите инвестиций заказчика, для чего обеспечивается простая интеграция в уже имеющуюся инфраструктуру, не требующая прокладки дополнительных кабелей и замены телефонных терминалов.
Во встроенной системе унифицированных коммуникаций предусмотрена возможность использования наиболее востребованных функций IP-телефонии, а также голосовой почты и приложений для создания небольшого или среднего контакт-центра, в чем заинтересованы не только крупные, но и небольшие компании.
Поскольку к единому короткому внутреннему номеру можно подключить три телефона, в том числе мобильные, SIP- и стационарные устройства, абонент сможет ответить по любому из них независимо от своего местонахождения.
IP-АТС KX-NS500 позволяет связать разные офисы территориально распределенной компании, в том числе глобальной. При открытии новых филиалов можно подключать абонентов к телефонной сети, построенной на базе IP-телефонии, с помощью ресурсов центральной IP-АТС KX-NS500. Все эти средства призваны поддержать эффективную работу компаний из любой сферы бизнеса.
Наращивают свои функциональные возможности и гибридные решения.
.png)
IP-телефония как инструмент бизнесаБлагодаря IP-телефонии бизнес получил возможность гораздо эффективнее использовать телефон как инструмент взаимодействия с клиентами. Все процессы, так или иначе связанные с общением по телефону, теперь могут быть детально отслежены и глубоко оптимизированы. Современные цифровые АТС оснащены множеством полезных функций. Правда, высокая стоимость, сложность настройки и необходимость обслуживания делают их малопривлекательными для небольших компаний.
Но есть и еще одна важная деталь - переход к VoIP открыл перед малым и средним бизнесом возможности, которые раньше были доступны только крупным организациям с мощной телекоммуникационной инфраструктурой. Используя облачные коммуникационные сервисы, например виртуальную АТС, любой стартап сегодня может применять в своей работе все существующие инструменты для расширения воронки продаж или повышения лояльности клиентов. Впрочем, интерес не ограничивается сегментом СМБ - большие компании тоже нередко решают свои задачи с помощью облачной телефонии.
Как показывают исследования, бизнес хорошо понимает, что может дать ему IP-телефония. Так, только половина пользователей ВАТС довольствуются лишь обычными функциями вроде распределения и переадресации вызовов, голосового меню или автоответчика. Остальным нужны именно возможности совершенствования бизнес-процессов,
которые предоставляет облачная АТС. А наибольшей популярностью у них пользуются инструменты, позволяющие найти новые точки роста, - прежде всего информационно-аналитические отчеты.
Коммуникационные сервисы по облачной модели приобрели особую популярность с началом кризиса: они помогают не только сэкономить на внедрении и обслуживании, но и увеличить доход, оптимизируя работу компании разными способами, а также гибко менять организационную структуру без ущерба для деятельности предприятия. Постоянный рост рынка ВАТС на протяжении уже нескольких лет - лучшее тому подтверждение.
Как и в случае с другими технологиями, успешно применяемыми в бизнесе, востребованность подобных решений неизбежно ведет к появлению новых функций, учитывающих разные потребности и бизнес-модели, и даже новых классов продуктов, в основу которых положена функциональность облачных АТС, например, для создания операторских центров. Расширяются и возможности интеграции IP-телефонии с другими корпоративными системами, такими как CRM и ERP.
В целом же, я полагаю, при грамотном применении инструментов IP-телефонии выгода от них может быть гораздо больше, чем просто экономия на услугах связи и инфраструктуре.
Алексей Бессарабский - руководитель отдела брендинга и PR, «Манго Телеком».
В отличие от традиционных офисных АТС, гибридные IP-АТС подчас обладают широким набором интеллектуальных функций: они дают малым и средним предприятиям множество конкурентных преимуществ, о которых руководители раньше и мечтать не могли, считают в компании «АйПиМатика».
Вот лишь один пример: интеллектуальная маршрутизация с помощью новой «умной» аналоговой станции Yeastar N824. АТС запоминает маршрут для входящих и исходящих вызовов. Так, если абоненту звонили из организации, в которой установлена Yeastar N824, а он не смог ответить, то при обратном звонке вызов будет направлен на тот добавочный номер, с которого ему звонили. Этот принцип работает как при пропущенном звонке, так и при совершенном вызове.
Аналогично, при повторном звонке клиент напрямую связывается с тем менеджером или оператором, с которым уже вел переговоры. Множество подобных «фишек» (будь то запись всех разговоров, возможность удобного перехвата звонка и трансфер нажатием одной кнопки) экономят время каждого сотрудника и ресурсы всей компании. При этом использование таких технологий приводит к общему снижению расходов на связь, что крайне важно для небольших организаций.
Современные решения помогают повысить лояльность клиентов и эффективно обработать каждый входящий звонок, что способствует увеличению прибыли. При этом в станциях Yeastar вся функциональность (кроме некоторых специфических модулей для отелей, связки с «1С» или тарификатора) предоставляется по умолчанию и не требует дополнительного лицензирования, что упрощает расчет полной стоимости решения.
К станциям Yeastar можно добавлять IP-камеры Milesight и IP-домофоны ITS. Это еще два кубика в конструктор решений All-over-SIP. Эти устройства подключаются по протоколу SIP и становятся полноценными участниками коммуникационного пространства офиса. При вызове с домофона осуществляется надлежащая маршрутизация вызовов и открыть дверь может любой сотрудник, поэтому для обеспечения доступа в офис не нужно строить отдельную сеть.
Помимо своего прямого назначения (видеонаблюдения и записи), IP-камеры Milesight могут осуществлять видеосвязь по протоколу SIP, что, например, востребовано при организации удаленного видео- и аудиоконтроля важных объектов для руководителя предприятия. Это можно делать с настольного офисного видеотелефона (например, Yealink VP530) или посредством клиента, установленного на мобильном телефоне. Такой подход позволяет создавать проекты «Умный дом» и различные комплексные решения для крупных предприятий, а также решать задачи, актуальные для небольших компаний.
IP-телефония стала не только средством коммуникаций между сотрудниками, средством поддержки коллективной работы и взаимодействия с партнерами и заказчиками, но и мощным инструментом для продаж и продвижения продуктов и услуг. Многие организации уже используют в своей деятельности функции ЦОВ, CRM и другие приложения, провайдеры предлагают соответствующие облачные сервисы, а поставщики оборудования IP-телефонии создают новые решения для корпоративного рынка.
Современные коммуникационные системы, продукты и услуги могут помочь малым и средним предприятиям вести бизнес, увеличить объем продаж, продвигать услуги, повысить эффективность бизнеса.
Сергей Орлов - ведущий редактор «Журнала сетевых решений/LAN». С ним можно связаться по адресу:
Виртуальная телефония для бизнеса по скорости, качеству работы, стоимости услуг заметно превосходит офисные АТС. Она не требует затрат на покупку дорогостоящего оборудования, его монтаж и обслуживание. Всё, что нужно для работы, – доступ к сети Интернет. Возможности интернет-телефонии для офиса обширны:
Но наиболее важным для бизнеса становится экономическое преимущество облачной телефонии. Она снижает стоимость междугородней связи в среднем на 50-70%. Экономия на международных звонках достигает 80%.
Интеграция CRM-системы и телефонии – это возможность сэкономить время и повысить качество обслуживания клиентов. Вы не просто общаетесь с покупателями и посетителями, вы даёте понять, насколько они важны для вас:
Интеграция телефонии и СRМ упрощает работу менеджеров и повышает уровень сервиса, а значит, вовлечённость клиентов. Получить дополнительную информацию о работе системы можно по телефону
