Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, . Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях - как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок - компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо - с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы - получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
Недавно со мной произошла удивительная история c неавторизованными покупками, перепиской со службой поддержки iTunes Store и счастливой концовкой. Поэтому мне хотелось бы рассказать о том, как не попасть в подобную ситуацию и что делать, если вы оказались на моем месте. Но для начала небольшая предыстория.
Как-то в конце июня при попытке обновить или загрузить программы из App Store я получил сообщение следующего содержания:
This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)
Активация аккаунта по указанному адресу заняла всего пару минут, после чего я успешно забыл о проблеме, даже не попытавшись найти причину её возникновения, и продолжил работать с магазином приложений для iOS в обычном режиме, а зря. Забегая вперед добавлю, что подобная блокировка может произойти автоматически - после определенного количества неправильных попыток ввода пароля от вашего Apple ID.
После этого прошло ровно две недели и именно в тот момент, когда на протяжении двух суток у меня не было интернета, какой-то нехороший человек загрузил из App Store от моего имени приложение (вариацию покера), после чего совершил в приложении покупку предмета непонятного назначения со странным названием «15M chips» за 20$:
Внимательный читатель несомненно задастся вопросом, насколько простой пароль у меня был выбран? Отвечу: не такой уж простой и он подходил под требования, описанные чуть ниже (когда-то генерировался с помощью pwgen). Я до сих пор теряюсь в догадках.
Вместе с платежной квитанцией ко мне пришло еще два письма. В них значилось, что эти покупки осуществлялись с компьютера, который прежде не был ассоциирован с моим Apple ID, а также предложено как можно скорей сменить пароль:
Хочу предостеречь пользователей: если вы оказались в подобной ситуации, ни за что не загружайте приложение из праздного любопытства - это будет еще одним подтверждением вашей правоты.
Особую пикантность ситуации придавало то, что я на дух не переношу азартные игры, особенно покер:-) Неприятный момент, но зато сразу стали понятны причины июньской блокировки аккаунта.
Спектр мнений, полученных при беглом опросе друзей, был достаточно широк: кто-то говорил, что стоит непременно писать в службу поддержки iTunes Store, а кто-то - что за 20$ Apple нарягаться не станет. Как оказалось, станет.
Входе путешествия по ссылкам «Report a problem» меня перекинуло на форму контакта , где я заполнил соответствующие поля, в выпадающем списке «Specific request» выбрал пункт «I have unauthorized purchases on my account», указал «Order number» (он находится в платежной квитанции) и не забыл подробно описать детали.
Поскольку у меня американский Apple ID, писать письмо и общаться со службой поддержки пришлось на английском. Так что если у вас проблемы с иностранным языком, я рекомендую перед отправкой письма дать его кому-нибудь прочитать и поправить.
К сожалению, ответ на первое обращение в течение обещанных 24 часов не пришел. Не почтили меня вниманием и на второй день, поэтому я просто заново оформил заявку и уже через несколько часов читал первое письмо от очень вежливого сотрудника iTunes Store Customer Support по имени Ранжит (Ranjit).
Дабы злоумышленники (кто бы они ни были) не купили еще чего-нибудь, Ранжит временно отключил возможность загрузки для моего Apple ID и сообщил, что In-App Purchase без моего согласия является исключением из правил предоставления услуг в магазинах Apple и, следовательно, я могу рассчитывать на возврат денег, который должен произойти в течение 5-7 банковских дней (хотя все прошло гораздо быстрей). Также, в письме было указано, что я могу не увидеть вернувшихся денег пока не выйду и снова не зайду в свой аккаунт.
Есть еще один нюанс: деньги были списаны со Store Credit, который появляется после пополнения аккаунта Gift-картой. И неизвестно, чем бы закончилась история, если бы возврат пришлось делать на кредитную карту с моим настоящим адресом. На 99% уверен, что аккаунт бы просто забанили.
Мой Apple ID был заблокирован не полностью: я не мог загружать приложения, но в «личный кабинет» входил без проблем. И чтобы выполнить полную активацию пришлось написать Ранжиту еще одно письмо.
В нем необходимо было указав платежный адрес (billing address), привязанный к учетной записи, и что-то одно на выбор:
Настоящему владельцу Apple ID не составит труда ответить на эти вопросы. Также, я не указывал свой телефон, но если с вами захотят поговорить вживую - стоит сказать, что в данный момент вы находитесь за границей и поэтому тот номер уже не используете (в США, насколько я знаю, есть практика повторно использовать старые телефонные номера).
Напоследок мой помощник из службы поддержки iTunes Store в очередной раз настоятельно посоветовал сменить пароль (что я к тому моменту уже успел сделал) и дал ссылку на (англ.) из базы знаний Apple, в которой описаны некоторые приемы по обеспечению безопасности вашей учетной записи.
Приведу из неё несколько интересных моментов. Во-первых, Apple рекомендует выходить из iTunes/App/Mac App Store всякий раз, как вы закончили там совершать покупки. Во-вторых, при установке пароля пользователь может воспользоваться такими рекомендациями:
Да и сам пароль должен быть не менее 8 символов в длину, содержать как минимум одну цифру, одну прописную, одну строчную букву (можно добавить еще какой-нибудь знак для уверенности, например, @ $ !) и не содержать трех одинаковых последовательных символов.
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.
Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».
Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств - возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.
Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557
Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Всем привет! Что-то «понесло» меня на статьи про англоязычные ошибки, но ничего не поделать, раз в операционной системе iOS описание проблем часто происходит на родном для iPhone и iPad языке. А как быть русскоговорящему пользователю? Ничего же непонятно! Вот поэтому от подобных инструкций никуда не деться - они просто должны быть.
Итак, дано: ошибка «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» в iOS. Наша с вами задача: выяснить - в каких случаях она проявляется, возможные причины проблемы и что со всем этим безобразием делать? В общем, ничего нового - все как обычно:) Не будем затягивать, давайте начинать. Поехали же!
Для того, чтобы было более понятно с чем мы имеем дело, начнем с перевода:
For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww переводится как «для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww».
Итак, данная ошибка может возникать:
Первый случай мы уже подробно рассмотрели, выводы сделали и в причинах разобрались - вот .
Поэтому переходим ко второму - вы пытаетесь зарегистрировать новый Apple ID и получаете предложение «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» - что это значит и с чем связано?
Впрочем есть еще один кардинальный метод решения - если с iPhone или iPad регистрация не проходит, и система навязчиво выдает сообщение «For assistance contact iTunes support at...», то для создания Apple ID можно использовать компьютер, а затем уже готовую учетную запись ввести на устройстве:
Как видите, все очень легко и просто - пара минут и проблема решена!
Но, к сожалению, компьютер под рукой есть не всегда. И если на устройстве (несмотря на все манипуляции и советы) все равно постоянно появляется предложение «For assistance contact...», то, на мой взгляд, сопротивляться уже не стоит - потратьте несколько минут времени и
При попытке создания Apple ID для своего Айфона или Айпада, а также при попытке приобретения какого-либо цифрового продукта в iTunes, пользователь может получить сообщение об ошибке «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ww». Попытка начать получения ID сначала приводит к аналогичному результату, вынуждая пользователя гадать о причинах возникновения указанной проблемы. В данной статье я расскажу, что это за ошибка, каковы её причины, а также как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes» на ваших ПК.
Примерно так выглядит упомянутое сообщение
Данная проблема имеет международный характер, и наблюдается у множества «яблочников» по всему земному шару (английский вариант сообщения – «for assistance contact itunes support…» встречается не менее регулярно).
Согласно косвенным данным, возникновение данной ошибки в большинстве случаев связано с IP-фильтрами, которые устанавливаются компанией «Apple» на неблагонадёжные IP-адреса отдельных пользователей (к примеру, с данных IP ранее осуществлялась некорректная регистрация с вводом неверных данных, были проблемы с платёжной картой и так далее).
Также причиной возникновения данной ошибки является стандартный сбой на серверах «Apple», что тоже иногда случается.
Решение проблемы «обратитесь в службу поддержки iTunes» может состоять в следующем:
Вводим данные для регистрации:
Теперь вам необходимо ввести реальный американский адрес и телефон. Лучше взять какой-то реальный адрес из штата Флорида (там нет налогов на покупки, осуществляемые в «App Store»).
Введите следующие данные, всё на английском языке:
Эти данные можно взять, к примеру, поискав в «Гугл Мапс» какой-то объект с указанными данными (отель, университет или ещё что-либо подобное).
После ввода этих данных вы перейдёте на экран верификации. Проверьте указанную вами ранее почту, и перейдите по ссылке из подтверждающего письма Apple. Если ваше приложение (в данном случае «YouTube») начнёт грузиться, это будет означать успешное создание Apple ID.
В данной статье мной была рассмотрена ошибка «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”, и различные варианты её решения. Рекомендую попробовать способ получения Apple ID, описанный мной выше, сменить ваш IP, а также связаться со службой поддержки компании «Apple», которая попробует вам помочь в исправлении описанной выше дисфункции.
Вконтакте
