Приложение к Приказу №______ от 01.01.2001г.
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ КАБЕЛЬНОГО ВЕЩАНИЯ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Абонент – пользователь услугами связи для целей кабельного вещания , заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор – – оператор связи, оказывающий услуги связи для целей кабельного вещания, в соответствии с Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и(или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000, и ФЗ «О связи» от 01.01.2001г.
Услуги – оказываемые Оператором в соответствии с настоящими Правилами Абоненту услуг связи для целей кабельного вещания и сопутствующие им услуги, заказанные Абонентом.
Тарифный план – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства (в том числе телевизионный приемник), предназначенный для приема, обработки и воспроизведения сигналов программ. Телевизионный приемник должен соответствовать следующим условиям: принимать весь телевизионный диапазон частот (МВ1, СК1, МВ2, СК2, ДМВ).
Абонентская линия – линия связи, соединяющая средства связи сети связи Оператора через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.
Абонентская распределительная система - совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, распределительных коробок, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении Абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи Оператора;
Абонентская плата – фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
Лицевой счет – счетчик, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств , удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
1.1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, а также настоящими Правилами, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту услуги связи для целей кабельного вещания (далее - Услуги).
1.2. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
Доступа к сети связи Оператора;
В постоянное пользование Абонентской линии;
Доставки сигналов программ телевизионного вещания по кабельной сети связи до пользовательского (оконечного) оборудования.
1.3. Количество и наименования доставляемых Оператором сигналов программ определяется частотным планом Оператора и Тарифным планом (Пакетом программ), выбранным Абонентом.
1.4. Договор оказания услуг связи (далее – Договор) заключается при предъявлении Абонентом-гражданином документа, удостоверяющего его личность, а также копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещения, в котором устанавливается оборудование, а также иные документы в соответствии с законодательством о связи.
При заключении договора Абонент – юридическое лицо представляет документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица (доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица , копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.
В случае, если Абонент является нанимателем или поднанимателем помещения либо ближайшим родственником (супругом, родителем, сыном (дочерью), усыновителем либо усыновленным) собственника или ответственного квартиросъемщика помещения, которое Абонент желает подключить к услугам связи для целей кабельного вещания (однако Абонент не зарегистрирован в данном помещении), Абонент обязан при заключении договора предоставить Оператору разрешение собственника или ответственного квартиросъемщика данного помещения о том, что они (собственник или ответственный квартиросъемщик) не возражают против проведения в принадлежащее им помещение Абонентской линии, что может сопровождаться работами по сверлению стен и прокладке кабеля.
1.5. Абонент, являясь собственником помещения, предоставляет Оператору связи право на размещение оборудования сетей связи, необходимого для оказания Услуг, на конструктивных элементах здания, в котором проживает Абонент.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ
2.1. Доступ Абонента к сети может быть организован при наличии в доме и/или подъезде дома, где расположено помещение Абонента, незадействованной монтированной емкости кабельной сети Оператора.
2.2. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения к сети связи Оператора в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня регистрации Заявки Абонента.
2.3. Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор оказывает Абоненту услугу по подключению к сети связи Оператора не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня подтверждения наличия технической возможности, при условии присутствия Абонента в согласованный сторонами срок в помещении, подключение которого осуществляется, и при наличии оплаты Абонента за предоставление Доступа согласно тарифам Оператора.
2.4. Обязанность по организации в помещении Абонента абонентской распределительной системы возлагается на Абонента, если иное не установлено соглашением сторон.
2.5. Если по соглашению сторон на Оператора возложена обязанность по организации абонентской распределительной системы, данная услуга подлежит дополнительной оплате Абонентом согласно действующему прейскуранту Оператора, исходя из объема проводимых монтажных работ .
2.6. Абонент вправе самостоятельно организовать Абонентскую линию либо поручить Оператору осуществить подключение через уже существующую Абонентскую линию, смонтированную до помещения Абонента. В этом случае такая Абонентская линия должна соответствовать техническим требованиям, установленным Оператором. Перечень требований к абонентской линии устанавливается Оператором. В случае несоответствия Абонентской линии указанным требованиям Оператор вправе не осуществлять подключение Абонента к сети.
2.7. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, предоставляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабелей связи в целях подключения к сети. При этом Абонент гарантирует Оператору связи, что разрешение получено от надлежащего лица (собственника или ответственного квартиросъемщика), написано и подписано надлежащим лицом собственноручно.
2.8. Если соглашением сторон предусмотрено крепление кабеля абонентской линии и (или) организация абонентской распределительной системы силами Оператора - представитель Оператора производит монтаж кабелей по доступной поверхности стен (пола).
До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется:
Обеспечить наличие в помещении исправного оконечного оборудования (телевизионного приемника), соответствующего требованиям
предусмотренным п. 5.1. настоящих Правил.
Определить трассу прокладки кабеля по помещению;
Обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу);
Удостовериться, что при монтаже кабелей по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;
Удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт – бытовые и профессиональные инструменты, генераторы и т. п.).
Осуществлять в начале расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;
Осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги.
6.11. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы . Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе «Способы оплаты» на сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами.
6.12. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать:
Свою фамилию и инициалы;
Адрес подключения к Услугам;
Номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж;
Вид услуг, за которые вносится платеж, а именно «Услуги кабельного телевидения».
Если способ осуществления платежа не позволяет указать все перечисленные выше реквизиты (например, при платеже через терминал моментальной оплаты и т. п.) Абонент указывает все реквизиты, которые есть возможность указать при данном способе платежа. Вне зависимости от способа платежа номер Лицевого счета и вид оплачиваемых услуг должны быть указаны обязательно (если это невозможно – Абонент должен отказаться от платежа подобным способом).
6.13. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа).
6.14. Данные о состоянии своего Лицевого счета и оказанных Абоненту Услугах Абонент может узнать в местах работы с абонентами либо обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами по телефону.
6.15. При нарушении Абонентом порядка оплаты Услуг Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента.
6.16. При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего погашение Абонентом задолженности, Оператор обязуется возобновить оказание Абоненту Услуг в срок не более 3 (трех) рабочих дней при условии оплаты Абонентом работ по возобновлению оказания Услуг после приостановления по тарифам, действующим на момент возобновления Услуги.
6.17. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней.
6.18. Уведомление Абонентов об изменении стоимости оказываемых Услуг осуществляется в местах работы с абонентами и (или) через средства массовой информации и (или) путем публикации соответствующего уведомления на сайте Оператора в разделе новостей.
6.19. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявления документа, подтверждающего оплату услуг.
6.20. В случае приостановления оказания услуг по инициативе Абонента возобновление оказания услуг осуществляется после оплаты Абонентом работ по возобновлению оказания услуг по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.
7. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
7.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору в группу технической поддержки абонентов по телефону либо подает соответствующее заявление в точке по работе с абонентами.
7.2. Для приема и фиксации обращений абонентов Оператор вправе использовать автоответчики и автоинформаторы. В случае срабатывания автоответчика Оператора, Абонент оставляет сообщение о неисправности и в обязательном порядке называет свою фамилию имя и отчество, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер лицевого счета и краткое описание неисправности.
7.3. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 5 (пяти) рабочих дней со дня обращения Абонента о неисправности. Указанный срок (5рабочих дней) установлен без учета дополнительных работ (восстановление слаботочной канализации , аварийный ремонт электросиловых линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ связанных с обрывом, хищением магистрального кабеля сети, умышленной порчей магистрального оборудования и т. п.
7.4. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т. п.) Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов Оператор вправе вместо фиксации обращений абонентов на автоответчик использовать автоинформатор, который будет предоставлять абонентам информацию о причине аварии и предполагаемых сроках ее устранения.
Нормативный срок устранения крупных аварий узлового оборудования составляет не более 5 рабочих дней, крупных аварий магистральной линии связи – не более 30 рабочих дней.
7.5. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома , где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
7.6. В случае если Оператор не может устранить неисправность, возникшую по вине Оператора и препятствующую пользованию Услугами, Оператор несет ответственность за не оказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 10 настоящих Правил.
7.7. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы, телевизионных приемников Абонента и т. п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующему прейскуранту Оператора.
7.8. Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи Оператора. При этом допускается полное или частичное прерывание доставки сигнала телерадиопрограмм. Оператор вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.
7.9. Прерывание трансляции программ для проведения профилактических работ также осуществляется организациями-вещателями программ. Так как каждая организация-вещатель самостоятельно определяет время проведения профилактики, и не согласовывает время с Оператором, общее время прерывания трансляции отдельных программ до конечного оборудования Абонента может превышать показатели, предусмотренные п. 7.8. настоящих Правил.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
8.1. Абонент обязуется:
8.1.1. За свой счет обеспечить наличие исправного пользовательского (оконечного) оборудования, пригодного для пользования Услугами.
8.1.2. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, обеспечить наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, соответствующей требованиям правил эксплуатации Абонентской линии.
8.1.3. Пользоваться Услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящими Правилами, Заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.
8.1.4. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.
8.1.5. Вносить платежи в полном объеме, в установленном настоящими Правилами порядке.
8.1.6. Не подключать к абонентской линии неисправное оборудование, а также оборудование, которое не соответствует установленным требованиям. Не подключать к абонентской линии пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.
8.1.8. Не допускать самовольного вскрытия или повреждения распределительных и иных устройств сети, самовольного подключения или отключения абонентских линий.
8.1.9. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для проведение работ на сети связи, а также согласия на размещение в нежилых помещениях дома линий связи и оборудования Оператора, необходимого для оказания услуг связи.
8.1.10. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, и необходимости в связи с этим прекратить оказание Услуг. При этом Абонент обязан предоставить Оператору доступ к абонентской распределительной системе для возможности отключения от сети связи, и в полном объеме внести плату за Услуги за весь период до момента прекращения оказания Услуг.
8.1.11. Своевременно письменно сообщать Оператору об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, касающемся Абонентов - физических лиц и индивидуальных предпринимателей , об изменении наименования (фирменного наименования), места нахождения, касающемся юридических лиц. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях, указанный в разделе 7 настоящих Правил.
8.1.12. Обеспечить доступ представителям Оператора к абонентской распределительной системе, а в случае необходимости и к телевизионным приемникам для проведения работ по монтажу абонентской линии, настройке телевизионных приемников, устранению неполадок и неисправностей и т. д.
8.1.13. Пользоваться только одним абонентским отводом от сети связи кабельного телевидения Оператора.
8.1.14. Письменно извещать Оператора (не менее чем за 10 дней) о длительных перерывах в пользовании Услугами (сдача помещения в аренду, временное отсутствие по месту предоставления Услуг), для обеспечения приостановления Оператором оказания Услуг.
8.1.15. При расторжении настоящего Договора и/или при отключении Абонента за долги – в 10-дневный срок произвести полный расчет по платежам, предусмотренным Договором
8.1.16. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
8.2. Абонент вправе:
8.2.1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельных Услуг при условии полной оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту Услуг связи.
8.2.2. Выбрать иной, согласованный с Оператором, Тарифный план (пакет программ), в порядке, установленном в п. 11.3. настоящим Правил.
8.2.3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.
8.2.4. Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
8.2.5. Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса при предъявлении документа, подтверждающего оплату услуг, в порядке предусмотренном настоящими Правилами.
8.2.6. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
9.1. Оператор обязуется:
9.1.1. Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных и профилактических работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.1.2. Доставлять до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограммы, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре между Оператором и вещателем.
9.1.3. Создавать условия для беспрепятственного доступа Абонента к объектам, предназначенным для работы с абонентами, и местам оплаты услуг, организованным Оператором.
9.1.4. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием автоинформаторов и/или информационных систем (сайта Оператора), а также в местах работы с абонентами.
9.1.5. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию Услугами.
9.1.6. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
9.1.7. Вести лицевые счета Абонента, на которых учитывать поступление средств от Абонента, а также обеспечивать своевременное списание этих средств в счет оплаты оказываемых Абоненту Услуг.
9.1.8. Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящими Правилами.
9.1.9. Извещать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с абонентами об изменении тарифов для оплаты услуг не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений.
9.1.10. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, в случае приостановления оказания услуг по причине нарушений, допущенных Абонентом, и ликвидации Абонентом данных нарушений.
9.1.11. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
9.2. Оператор вправе:
9.2.1. Отказать Абоненту в доступе к сети связи в том случае, если принадлежащая Абоненту абонентская распределительная система не соответствует установленным требованиям.
9.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
9.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы для оплаты Услуг.
9.2.5. Изменять количество и (или) перечень телевизионных программ (каналов), транслируемых в рамках выбранного Абонентом Тарифного плана (Пакета программ), в случаях:
Падения коммерческого спроса на телевизионные программы (телевизионные каналы);
Фактического прекращения вещания и/или существования телевизионных программ (телевизионных каналов);
Увеличения стоимости ретрансляции телевизионных программ (телевизионных каналов);
Изменения правил трансляции программ кабельного телевидения;
Получения Оператором или организациями-правообладателями (вещателями) телевизионной программы соответствующего предписания надзорного органа.
Возникновения иных причин, признанных Оператором существенными и влияющими на возможность ретрансляции программ кабельного телевидения, входящих в состав пакетов.
9.2.6. Без предупреждения демонтировать незаконно подключенную к сети связи Абонентскую линию либо иной кабель или устройство. При этом Оператор оставляет за собой право предпринять все исчерпывающие меры по привлечению виновных в незаконном подключении лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2.7. Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора как в целом, так и в части отдельных услуг в случаях, указанных в настоящих Правилах.
9.2.8. Оператор вправе уведомлять Абонента об имеющейся у последнего задолженности по телефону Абонента при отсутствии возражений Абонента о возможности получения уведомлений указанным способом.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Ответственность Оператора
10.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления Абоненту доступа к сети связи;
б) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;
в) неоказание Услуг, указанных в Договоре;
г) некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи.
10.1.2. При нарушении Оператором срока предоставления доступа к сети связи (срока оказания услуги по подключению) Оператор по письменному требованию Абонента-гражданина уплачивает ему неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети связи, но не более размера указанной в договоре платы за предоставление абоненту доступа к сети связи.
10.1.3. В случае неисправностей, возникших по вине Оператора и приведших к невозможности пользования Услугами, Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных за пользование Услугами за период с даты поступления заявки о неисправности по дату восстановления оказания Услуг. В этом случае размер средств, подлежащих возврату на Лицевой счет Абонента за каждый день непредоставления Услуг, рассчитывается как 1/30 от размера Абонентной платы за месяц.
10.1.4. Не является неоказанием Услуг в смысле настоящего пункта:
Неоказание Услуг в пределах нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, установленных настоящими Правилами;
Неоказание Услуг в период технологических (профилактических) перерывов.
Оператор несет ответственность согласно настоящему пункту при условии, что им нарушены нормативные сроки проведения профилактических работ либо нормативные сроки ликвидации неисправностей и аварий.
10.1.5. Оператор не несет ответственности:
За снижение качества оказываемых Абонентам Услуг, если это вызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительной системы, находящихся в зоне технической ответственности Абонента.
10.1.6. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами, являются:
Прерывание или прекращение трансляции программ организациями-вещателями данных программ, изменение сетки вещания программ;
Несанкционированный доступ третьих лиц к Абонентской линии в зоне технической ответственности Абонента, а также иные противоправные действия (бездействия) третьих лиц;
Проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящими Правилами;
Нарушение электроснабжения в доме, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами;
Действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в дом для проведения ремонта сети и оборудования связи);
Действия и решения органов власти, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств.
Возникновения помех, затрудняющих прием телевизионного сигнала, связанных с местом и условиями расположения оконечного оборудования Абонента.
10.2. Ответственность Абонента
10.2.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям и подключение оборудования третьих лиц).
10.2.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор вправе потребовать от Абонента-гражданина оплаты неустойки в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки платежа, но не более суммы, подлежащей оплате. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор вправе потребовать от Абонента - юридического лица оплаты неустойки в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки платежа.
10.2.3. В случае нарушения правил эксплуатации оборудования, совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, нарушения Абонентом обязательств, предусмотренных п. п. 8.1.7., 8.1.9. настоящих Правил, в том числе самовольного подключения к сети или повреждения оборудования Оператор вправе требовать возмещения убытков, причиненных такими действиями Абонента, в том числе в судебном порядке, обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.
10.3. Обстоятельства непреодолимой силы
10.3.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
10.3.2. Обстоятельствами непреодолимой силы Стороны признают: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на городских инженерных сооружениях и коммуникациях, выход из строя или нарушение нормальной работы спутника, посредством которого ведется вещание телевизионных программ, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, действия и решения органов власти, органов управления многоквартирными домами, в которых расположена сеть связи Оператора, иные обстоятельства объективно препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора.
11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
11.1. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении, если в заявлении Абонента не указан более поздняя дата приостановки. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 5 (пяти) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг или с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановлении оказания Услуг (при указании периода приостановления), при условии оплаты работ по возобновлению оказания услуг по действующим тарифам Оператора. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии полной оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор прекращает оказание Абоненту Услуг не позднее трех рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе, если в заявлении не указана более поздняя дата прекращения предоставления Услуг, при этом оплате подлежит весь период пользования Услугами по день фактического отключения Абонента. Абонент обязуется не позднее следующего рабочего со дня отключения своими силами и за свой счет возвратить (доставить в офис Оператора) оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами.
11.2. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план (пакет программ), путем подачи письменного заявления (заявки) в местах работы с абонентами.
Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору заявку не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до окончания месяца, предшествующего месяцу, с которого Абонент желает пользоваться Услугами по новому Тарифному плану. Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый Тарифный план в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи заявки.
11.3. По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.
11.4. Оператор вправе, письменно уведомив Абонента не менее чем за 10 календарных дней, в одностороннем порядке отказаться от Договора, как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:
Запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
Понуждения органом управления многоквартирным домом Оператора вносить плату за размещение сети связи в данном доме;
Принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;
При отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту.
Редакция от 01.12.2015
Закрытое акционерное общество «ЭлектронТелеком»
Правила оказания услуг связи для целей кабельного вещания
Оператор - Закрытое акционерное общество «ЭлектронТелеком», ОГРН: 1037804006360, ИНН: 7802184161, КПП: 781401001, Юридический адрес: 197348, г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 18, лит. А.
Абонент – гражданин, заключивший с Оператором абонентский договор на оказание услуг связи для целей кабельного вещания.
Договор – абонентский договор, заключенный между Оператором и Абонентом на оказание абоненту услуг связи для целей кабельного вещания.
Базовый аналоговый пакет – совокупность телевизионных каналов, транслируемых в аналоговом виде без кодирования, для приема которых не требуется установка дополнительного оборудования, кроме телевизионного приемника.
Оборудование - для предоставления Услуг Абонент должен иметь абонентский отвод, подключенный к абонентскому ответвителю системы кабельного телевидения, находящейся в собственности Оператора или на ином законном основании, телевизионный приемник.
Абонентская плата – периодическая плата за предоставляемые Услуги.
Агент – лицо (юридическое либо физическое), имеющее право осуществлять деятельность по обслуживанию дома, в котором производится подключение абонента, и с которым Оператор заключил отдельный договор на трансляцию Базового аналогового пакета для всех абонентов дома за исключением письменно отказавшихся. Агент включает Абонентскую плату за услугу Базового аналогового пакета в квитанцию оплаты коммунальных платежей.
Сайт Оператора – информационный ресурс Оператора в сети Интернет по адресу www.сайт.
Личный Кабинет – информационная система на Сайте Оператора, позволяющая Абоненту получать информацию о состоянии счета, заказанных услугах и иную информацию по Договору.
1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к использованию Абонентом услуг связи для целей кабельного вещания (далее по тексту «Услуги») согласно заключенному Договору.
1.2. Отношения между Оператором и Абонентом регулируются Договором и настоящими Правилами. Правила являются неотъемлемой частью Договора, утверждаются Оператором и обязательны для Абонента.
1.3. Текст настоящих Правил размещен на Сайте Оператора. Оператор вправе вносить изменения в Правила, уведомив Абонента путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее 14 дней до вступления в силу изменений.
2.1. Оператор предоставляет Абоненту на условиях, определяемых Договором, услуги по трансляции Базового аналогового пакета в сети кабельного телевидения. При наличии технической возможности Абонент с помощью Оборудования сможет принимать в цифровом или аналоговом формате телевизионные программы общероссийских телерадиовещательных организаций и государственных региональных программ.
2.2. Место оказания Услуг (Адрес подключения) определено в Договоре.
2.3. В случае получения от Абонента соответствующего заявления и при наличии технической возможности Оператор вправе предоставить Абоненту услуги по трансляции в цифровом формате в сети кабельного телевидения одного или нескольких Дополнительных цифровых пакетов. Дополнительные услуги оформляются дополнительным соглашением к настоящему договору, либо отдельным договором.
2.4. Абонент обязуется вносить Абонентскую плату на условиях, определенных Договором и разделом 4 настоящих Правил.
3.1. Предоставление Услуг возможно только при наличии технической возможности Оператора, наличия у Абонента исправного Оборудования и своевременного внесения Абонентской платы.
3.2. Подключение Абонента к услугам возможно при наличии технической возможности и осуществляется после подписания Договора и оплаты Абонентом услуги подключения, если такая установлена Оператором в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подачи Абонентом заявки, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.
3.3. Стоимость присоединения Абонента к сети кабельного телевидения. Услуга присоединения Абонента к сети КТВ включает в себя.
а) присоединение существующей внутриквартирной сети КТВ Абонента в Этажном распределительном щите (ЩРЭ), расположенном на лестничной площадке, к домовой сети КТВ ЭлектронТелеком;
б) диагностика и проверка работоспособности внутриквартирной сети КТВ, измерение уровня телевизионного сигнала;
в) при обнаружении неисправности внутриквартирной сети КТВ – выдача рекомендаций Абоненту по их устранению.
В случае отсутствия у Абонента заблаговременно проложенной внутриквартирной сети КТВ с выводом кабеля в ЩРЭ, работы по ее монтажу могут быть выполнены Оператором при наличии технической возможности. Условия проведения вышеуказанных работ (их стоимость, срок выполнения и т.д.) будут регулироваться дополнительным соглашением между Абонентом и Оператором.
3.4. Оператор обязан применять все необходимые меры, чтобы обеспечить качество Услуг.
3.5. В случае поступления заявки от Абонента об ухудшении качества приема телевизионных сигналов в сервисную службу Оператора, Оператор осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества приема в возможно короткие сроки, но не более 72 часов с даты поступления заявки, за исключением ухудшения качества приема по независящим от Оператора причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ (восстановления телефонной канализации, аварийный ремонт электросиловых кабельных линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ, связанных с хищением магистральных высокочастотных кабелей и умышленной порчи магистрального оборудования.
3.6. При проведении профилактических работ Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг Абоненту, на срок не более 8 часов в месяц.
3.7. Оператор оставляет за собой право менять частотное распределение телевизионных каналов в сети кабельного телевидения в соответствии с техническими условиями, а также с требованиями нормативных документов.
3.8. Оператор оставляет за собой право изменять состав Базового аналогового пакета и/или Дополнительных цифровых пакетов.
3.9. Оператор оставляет за собой право изменять размер Абонентской платы в одностороннем порядке. Об этих изменениях Оператор обязан проинформировать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с Абонентами, не менее чем за один месяц до изменений.
3.10. При невозможности для Абонента пользоваться Услугами свыше 7 дней непрерывно по вине Оператора, Абонент вправе требовать возврат средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей радиовещания за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине Абонента, без ограничения периода, когда отсутствовала такая возможность. Период, в котором Абонент был лишен возможности пользоваться Услугами, должен быть подтвержден документально.
3.11. Абонент не вправе уступать или передавать любому третьему лицу права и обязанности по данному Договору без согласия Оператора.
3.12. Абонент не вправе использовать Оборудование или его части в целях публичного показа, коммерческих целях, а также ретрансляции, воспроизведения, копирования, за исключением копирования в личных целях.
3.13. При желании Абонента изменить адрес установки Оборудования и пользования Услугами, Стороны заключают дополнительное соглашение к настоящему Договору. Данное дополнительное соглашение может быть заключено только при наличии технической возможности по новому адресу.
4.1. Абонентская плата, определяются по тарифам Оператора. Абонентская плата рассчитывается Оператором с учетом налогов и сборов, устанавливаемых законодательством РФ.
4.2. Стороны договорились, что Абонентская плата за Базовый аналоговый пакет перечисляется Абонентом на расчетный счет Агента путем включения стоимости услуги в квитанцию оплаты коммунальных платежей.
4.3. Абонентская плата вносится ежемесячными платежами в срок не позднее 10 дней с даты окончания расчетного периода. Обязательства по внесению Абонентской платы считаются исполненными в день поступления денежных средств на расчетный счет Агента либо Оператора. В случае изменения тарифа на Услуги в период, оплаченный Абонентом авансом, Оператор может произвести перерасчет с учетом измененного тарифа.
4.4. В случае не получения Абонентской платы до окончания оплачиваемого периода Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг. Возобновление предоставления Услуг производится после внесения Абонентской платы за соответствующий период, на следующий день после предоставления Абонентом Оператору копии документа, подтверждающего оплату Услуг, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.
5.1. Стороны несут ответственность за исполнение своих обязательств в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
5.2. Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг с предварительным уведомлением Абонента в случае нарушения Абонентом сроков оплаты.
5.3. Оператор не несет ответственность в случае:
а) любого изменения, нарушения, неисправности, окончательного или временного прерывания, или любой задержки предоставления Услуг, вызванного природными явлениями, включая лунные и солнечные влияния;
б) любых помех, затрудняющих предоставление Услуг, связанных с местом и условиями расположения Оборудования или несоответствия Оборудования Абонента рекомендациям Оператора;
в) низкого качества телевизионного изображения, вызванного неудовлетворительным состоянием телевизионного кабеля, проложенного от абонентского ответвителя до телевизионного приемника;
г) перерывах предоставления Услуг, вызванных прекращением подачи и/или недостаточной подачей электроэнергии на активное оборудование в кабельных сетях Оператора;
д) обстоятельств форс-мажора.
5.4. Поскольку Оператор не является создателем и вещателем каналов, он не несет ответственность за содержание программ, изменение сетки вещания или полное прекращение вещания программ, транслируемых в рамках предоставления Услуг Абоненту.
6.1. При нарушении Абонентом требований, установленных Договором или Правилами, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг, уведомив Абонента, и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, при не устранении Абонентом нарушения в течение шести месяцев со дня получения уведомления, в одном из следующих случаев:
а) нарушения сроков оплаты оказанных Услуг;
б) использования Абонентом Оборудования, не сертифицированного на территории Российской Федерации;
в) невыполнения Абонентом договорных обязательств, в том числе, в случае не соответствия использования Услуг условиям Договора.
г) в случае отсутствия технической возможности предоставления сигнала.
6.2. О расторжении договора Оператор обязан уведомить Абонента любым доступным ему способом не менее чем за 30 дней до даты расторжения.
7.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за невыполнение обязательств по Договору в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора и которые нельзя было предвидеть или избежать, включая:
а) указы или постановления органов государственной власти, либо местного самоуправления ограничивающие деятельность Оператора по предоставлению Услуг;
б) непредусмотренный выход из строя или нарушение нормального функционирования оборудования, с помощью которого ведется вещание телевизионных каналов, входящих в Базовый аналоговый пакет;
в) военные действия, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго;
г) землетрясения, наводнения, ураганы, пожары или другие стихийные бедствия.
7.2. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия будут длиться более трех месяцев, стороны в течение 10-ти дней примут решение о мерах, необходимых для продолжения исполнения обязательств или расторжения Договора.
8.1. Абонент имеет право на льготы при оплате Базового аналогового пакета в соответствии с законодательством РФ. Льгота не распространяется на Дополнительные услуги.
8.2. Информация об Абоненте, указанная в Договоре, будет размещена в базе данных Оператора. Эта информация может использоваться Оператором для маркетинговых целей. Абонент имеет право, в случае если он не желает, чтобы информация о нем использовалась в указанных целях, письменно сообщить об этом Оператору.
8.3. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, в случае их не урегулирования в претензионном порядке, передаются Сторонами на рассмотрение по своему выбору в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения Договора. Срок рассмотрения претензий - 15 (пятнадцать) рабочих дней.
Телефон и время работы диспетчерской службы: 459-00-00 (многоканальный) ежедневно с 09:00 до 21:00.
Почтовый адрес: 197348, г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, д. 18 лит. А.
Утверждаю
ЗАО «ЭлектронТелеком» ___________ Н.Н.Лукина
