И просто поразился тому, насколько владельцы этого магазина безразлично относятся не только к обычным посетителям, но даже к тем, кто оставляет заказы. Сижу и не понимаю: то ли дела у них идут настолько хорошо, что им абсолютно наплевать на какой-то процент клиентов, то ли наоборот дела настолько плохи, что и незачем да и некому принимать и обрабатывать заказы).
Всего пару недель назад я делал обзор онлайн сервиса , который «отлавливает» потенциальных клиентов из общего числа посетителей. А на днях мне на глаза попался еще один сервис, который имеет схожий принцип работы, но более «продвинутый» что ли и имеющий дополнительные уникальные полезные опции. Встречайте — сервис мгновенных обратных звонков RedConnect !
RedConnect – продукт известной в рунете компании RehHelper, чей установлен на тысячах сайтов. При помощи сервиса RedConnect можно разместить на любом сайте , что увеличивает конверсию «посетитель — клиент» в разы. Это уже экспериментально доказанный факт.
Почему это работает? Всё очень просто: посетитель гораздо охотнее делает заказ по телефону, чем через форму заказа. Однако далеко не все любят звонить сами со своего телефона: во-первых, это накладно (особенно если звонишь в другую сеть), а во-вторых, многим просто лень (люди предпочитают, чтобы звонили ИМ, а не ОНИ). Поэтому если Вы предлагаете возможность обратного звонка посетителю, желающему оставить заказ, он охотно пользуется этой опцией.
Ниже представлен скриншот виджета сервиса RedConnect, вводить туда номер и пытаться нажимать кнопку не надо))
Некоторые сейчас скажут: я мол никогда не оставляю на сайтах номер своего телефона, чтобы потом мне потом не шел на него спам. Но уважаемые, а как вы тогда вообще делаете заказы через интернет?) Когда вы сами звоните на номер оператора, ваш номер ТОЖЕ отображается у него, и если компания имеет цель создания базы для , то она вносит в базу номера, собранные и таким образом). Поэтому данное возражение считаю несостоятельным.
RedConnect тоже может быть реализован на сайте в виде всплывающего окошка (по умолчанию эта опция выключена), но гораздо большей популярностью пользуется фиксированный виджет такого плана:
Он не раздражает пользователей, не мелькает перед глазами. Благодаря настройкам внешнего вида, доступным через панель управления, виджет можно органично вписать в дизайн практически любого сайта.
После того, как посетитель отправил номер своего телефона, система начинает дозваниваться по тем телефонам, которые оставлены владельцем сайта (телефоны операторов, менеджеров, колл-центра и т.п.). Если первый номер в списке окажется занят, система звонит на следующий и так далее пока не попадет на свободного оператора. После этого устанавливает соединение между оператором и клиентом, причем у оператора уже будет базовая информация о том, в каком городе находится клиент, откуда он пришел на сайт, сколько времени провел на нем и пр.
RedConnect также дает возможность наладить еще более тесное взаимодействие между оператором и клиентом посредством опции «Совместный браузер» .
Думаю, такая услуга будет особенно востребована в крупных интернет-магазинах с широким выбором товара, в котором легко заблудиться. За считанные минуты оператор может помочь пользователю сделать нужный выбор и показать ему страницы с описанием именно рекомендованных товаров. Лично мне (уверен, что Вам тоже) приятно, когда менеджер на том конце провода не только отвечает на заданные вопросы, но советует, делиться впечатлениями, активное помогает сделать выбор.
И здесь RedConnect отличился нововведениями!) Он позиционирует себя как единственный сервис обратного звонка, который берет оплату не за минуты, а за клиентов . Оператор может общаться с клиентом хоть 5 минут, хоть 20 – не важно, учитывается только сам факт соединения. Это не привязывает оператора к ситуации, когда он стремится побыстрее «разделаться» с клиентом дабы не ввести компанию в лишние траты).
Более того, все тарифы (кроме Стартового) не привязаны к какому-то сроку, скажем месяцу или полугоду. Вы покупаете пакет контактов и используете его на любых своих сайтах, сколь угодно долго до тех пор, пока он не будет полностью исчерпан.
Тем, кто пока не готов платить довольно внушительную сумму (от 8500 до 25000 руб.), RedConnect предлагает воспользоваться тестовым периодом. Он дает возможность бесплатно 30 минут общаться со своими клиентами и испытать все возможности сервиса!
Всем привет друзья. На связи с вами Александр Мельничук и в этой статье, я хочу рассказать вам о новом предложении от сервиса, предоставляющего услугу обратного звонка, под названием RedConnect Free. Многие из вас уже знакомы с сервисом RedConnect и моей , в которой я рассказал о самой услуге – обратный звонок, и дал ее подробное описание.
Сегодня же рад представить вашему вниманию абсолютно уникальный и бесплатный в использовании инструмент для всех людей, которые хотят увеличить продажи со своих площадок в сети Интернет, а также наладить новый канал взаимодействия с клиентом (вызвать его доверие к вам).
Итак, встречайте, – новая услуга бесплатного обратного звонка от компании RedHelper, позволяющая значительно повысить продажи разного рода товаров с вашего интернет-магазина.
Принцип действия этой услуги базируется на сервисе RedConnect, но все же есть 2 важных отличия:
1) До 1000 соединений в месяц – абсолютно бесплатно;
2) Работа сервиса осуществляется в полуавтоматическом режиме.
Если с первым пунктом все понятно — вам предоставляется до 1000 соединений каждый месяц полностью бесплатно , то со вторым пунктом давайте разберемся более детально.
После установки виджета на свой сайт, любой пользователь находящийся там, увидит вот такую форму для заказа обратного звонка.
После того как посетитель введет свой номер телефона и нажмет кнопку Заказать звонок, система тут же начинает осуществлять звонок менеджеру сайта (номер телефона менеджера, указан заранее при регистрации) и ждать момента соединения с ним (в качестве номера абонента, подставляется номер телефона посетителя). Как только менеджер сайта возьмет трубку, робот сообщает ему о заказе обратного звонка, после чего автоматически отключается. Оператору остается проделать совсем простую операцию, одним кликом, перезвонить на появившейся номер телефона посетителя.
Более подробно с принципом работы сервиса можно ознакомится в этом видео.
Если оператор по каким-то причинам не ответил на обратный звонок, то посетитель может оставить свой отзыв.
Вы спросите меня, а в чем же разница между платной и бесплатной версией? Ведь можно тогда использовать только бесплатную версию услуги обратного звонка и не тратить ни копейки своих денег.
Все дело в том, что платная версия имеет на порядок больше функций . К примеру, для RedConnect Free можно:
— Указать только один номер телефона менеджера сайта;
— Дизайн виджета представлен только в одном варианте;
— Урезанная версия отчетности (в платной версии более глубокая отчетность, откуда можно почерпнуть много полезной информации, к примеру, из каких источников чаще всего заказывают обратный звонок).
На мой взгляд, вполне успешно можно использовать бесплатную версию, если у вас небольшой интернет-магазин (ы) или проект коммерческой направленности. Конечно же, если у вас хорошо раскрученный бренд и ваш ресурс имеет огромную посещаемость, то имеет смысл, тогда задуматься об установке платной версии услуги – обратный звонок.
Интересный момент! Проводимые тесты показали, что среднее время от заказа бесплатного обратного звонка до разговора с клиентом (отыскать звонивший телефон, прослушать сообщение робота, перезвонить для клиента, услышать его ответ) составляет около 30-40 секунд , т.е. всего не намного больше, чем при автоматическом режиме. Другими словами, вы получаете горячего клиента, ведь весь процесс наладки коммуникации составил менее 1 минуты.
Мой вердикт. Как только я узнал, о нововведении — бесплатный обратный звонок от сервиса RedConnect, тут же сообщил своим клиентам о необходимости его установки. Процесс уже пошел, думаю оценить предварительные результаты, не позднее чем через 7 дней с момента установки кода (сегодня).
RedConnect — сервис обратного звонка, разработанный компанией RedHelper. Продукт прежде всего ориентирован на клиентов, уже использующих онлайн-консультант. Но вы легко можете использовать сторонний консультант (или не использовать вовсе) и подключить обратный звонок RedConnect . Система рассчитана на широкую аудиторию: начинающих предпринимателей, середнячков и крупный бизнес.
Сегодня количество пользователей сервисов RedConnect и RedHelper превышает 80 тыс. Точное количество пользователей RedConnect в компании не называют — коммерческая тайна.
Мы протестировали сервис, рассмотрели все фишки, которые могут заинтересовать клиентов,
Статья состоит из разделов. В каждом разделе представлено детальное описание характеристик сервиса. Если вы планируете установить платформу RedConnect на сайт, советуем прочесть статью полностью.
Сайт сервиса RedConnect выглядит так:
Порадовал современный дизайн, аккуратное расположение элементов по странице, цветовые акценты. Сайт RedConnect хорош тем, что сразу понимаешь, что тебе предлагают. Соблюдены три главные черты хорошего дизайна: грамотное расположение элементов, легко читаемый тест и удобство для пользователя.
Мы сразу же видим, почему нам нужен именно сервис RedConnect : увеличивает конверсию звонков на 40%, не раздражает назойливыми окнами, оплачиваются не минуты, а клиенты. В шапке представлены важные разделы: как это работает, особенности, тарифы . В целом, можно сказать, что создатели RedConnect ценят время клиентов и предоставляют информацию в сжатом и удобном виде.
Просматривая сайт, понимаешь, что его создавали профессионалы и автоматически проникаешься доверием к предлагаемому сервису.
Чтобы протестировать сервис, нужно пройти процедуру регистрации. Вводим свои данные на главной странице сайта. Попадаем на страницу с вводом информации:
Попадаем на страницу с кодом обратного звонка:
Копируем код и вставляем его на сайт. Вот так аккуратно выглядит сервис обратного звонка RedConnect на сайте:
Добавим еще один номер на странице с установкой. Для этого нужно нажать: добавить номер телефона.
На тестовом периоде каждому клиенту дается 30 минут. Мы использовали их полностью. В нашем случае сервис показал отличное качество дозвона. Процент успешных соединений равен 100%.
Более детально смотрите в таблице.
При выборе сервиса обратного звонка многие обращают внимание на цену услуг. В RedConnect помимо тестового бесплатного периода, клиент может оформить один из четырех тарифных планов.
| Параметр/Название тарифа | Стартовый | Small | Medium | Large |
|---|---|---|---|---|
| Цена | 900 рублей в месяц | 8500 рублей (без ограничения по времени) | 14960 рублей (без ограничения по времени) | 25010 рублей (без ограничения по времени) |
| Количество контактов | 15 контактов | 170 контактов | 340 контактов | 610 контактов |
| Количество минут | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено |
| Усредненная стоимость одного клиента | 60 рублей | 50 рублей | 44 рубля | 41 рубль |
| Sms уведомления | Не предусмотрены | Не предусмотрены | Не предусмотрены | Не предусмотрены |
| Поминутная тарификация | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах |
| Временные ограничения | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» |
Как видим, наиболее доступный тариф Small оплачивается в размере 900 рублей в месяц. Он включает 15 контактов в месяц. Под контактом понимается звонок, который длится от 10 секунд до 20 минут. Однако по нему предусмотрена самая дорогая стоимость одного контакта — 60 рублей. Самая дешевая стоимость контакта предусмотрена в тарифе Large — 41 рубль. Огорчило отсутствие смс-уведомлений. Уведомления о звонках приходят только на почту.
Временное ограничение есть только в тарифе «15 контактов». Все остальные тарифы не ограничены по времени, то есть если вы оплатили 170 контактов, пока вы их не израсходуете (170 успешных соединений), действие тарифа не закончится.
Кроме RedConnect , только CallBackHunter и Callbaska практикуют оплату за звонки. Звонки у RedConnect стоят в два раза дешевле, чем у CallBackHunter . Усредненная цена одного звонка по самому дешевому тарифу у RedConnect = 60 рублей, CallBackHunter — 130,37 рублей; по самому дорогому тарифу у RedConnect — 41 рубль, у CallBackHunter — 99,27 рублей. Callbaska предлагает оплату за звонки только на дорогом тарифе. Стоимость одного звонка = 37,98 рублей.
Периодически RedConnect выставляет акционные предложения. Следить за новостями можно непосредственно с сайта + клиентам, всегда делается новостная рассылка, в которую входит информация по проводимым акциям. Акции появляются периодически . Никто из персонала никогда не знает, когда стартуют акции и их условия. Чаще всего такие мероприятия проводятся к праздникам или крупным событиям страны.
Вариантов оплаты предусмотрено два: выставить счет на юридическое лицо и оплатить через сервис Robokassa.ru (в терминале, электронным кошельком, банковской картой, через сотового оператора, Евросеть, Связной, мобильное приложение).
Если деньги на счету закончатся, то виджет автоматически исчезнет с сайта.
В настройках сервиса можно убирать/добавлять: показывать виджет на мобильных устройствах, на планшетах, на декстопах.
На мобильной платформе виджет обратного звонка находится на середине страницы. Когда листаешь сайт — его не видно, как только останавливаешься, он появляется. При нажатии на виджет, поле ввода телефона появляется на весь экран.
Касательно функционала, RedConnect нельзя назвать лучшим из лучших. К примеру, Callbackhaunter предусматривает более расширенные поведенческие настройки. Тем не менее многие важные функции присутствуют.
| RedConnect | |
|---|---|
| Запись звонков | Да |
| Прослушивание звонков в личном кабинете | Да |
| Возможность работы с дополнительным номером оператора | Предусмотрена |
| Выбор варианта дозвона | Не предусмотрен |
| Настройка «линий» | Присутствует |
| Использование и настройка поведенческих факторов | Возможность отметить «Показывать только новым посетителям»; Возможность задать количество секунд присутствия посетителя на сайте; установить ограничения по показам одному пользователю; настроить отображение виджета на конкретной странице; настроить отображение виджета при бездействии пользователя. |
| Геолокация | Да |
| Геотаргинг (выбор региона для показа) | Да |
| Черный список номеров | Нет |
| Черный список IP-адресов | Нет |
| Ограничение вывода по адресам | Нет |
| Ограничение вывода по меткам | Нет |
| Статистика | В разделе История |
| Sms-оповещение | Не предусмотрены |
| E-mail оповещение | Предусмотрены |
| Ограничение на количество сайтов | Отсутствует |
| Ограничение на количество номеров | Отсутствует во всех тарифах |
Каждый звонок автоматически записывается. Потом его можно прослушать в личном кабинете. Такая функция полезна для контроля работы операторов.
Есть возможность подключить второй и другие номера. В этом случае дозвон будет делаться по очереди: сначала на первый номер, потом — на второй и так далее.
В расширенных настройках можно выбирать страну и регион для показа. Удобно выставлять те регионы, куда делается доставка. Без настраивания региона можно потратить ценные звонки, не переведя их в прибыль.
Большой плюс RedConnect — отсутствие ограничений по количеству сайтов и номеров.
RedConnect использует уникальную технологию Co-Browse. Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — подсвечивать нужные элементы или вообще переводить клиента на другую страницу. Очень наглядно и очень эффективно. Для работы с технологией нужно скачать приложение в личном кабинете. Оно доступно и на тестовом периоде.
Полная интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Оператор может общаться с клиентом по телефону и в чате. Больше возможностей — выше конверсии. Или, например, был введен неверный номер — всегда можно сообщить об этом клиенту в чате.
RedConnect предлагает три виджета:
Виджет «Кнопка над сайтом» независимо от прокрутки страницы всегда располагается в нижнем правом углу, или там, где вы укажете в настройках.
Виджет «Кнопка в сайт» можно свернуть, нажав на крестик. В итоге останется только трубка, которая не должна отвлекать. В таком виде виджет будет находиться постоянно, сколько бы страниц клиент не посетил. Это тоже удобно.
Техническая поддержка сервиса трудится с понедельника по пятницу с 9 до 18. С ней можно решить любые вопросы, связанные с сервисом. Для связи на сайте предусмотрены: обратный звонок, онлайн-консультант (можно обратиться как в техническую поддержку, так и отдел продаж), а также почта. В выходные заявки обрабатываются на почте.
Как RedConnect общается с клиентами, вы можете увидеть на скрине.
Безусловный плюс техподдержки RedConnect в оперативном решении вопросов. Не понравилось то, что на сайте отсутствует раздел FAQ. С ним клиенту было бы проще ориентироваться в тонкостях сервиса. Было интересно посмотреть вебинар «Топ-10 кейсов успешного использования RedConnect» https://www.youtube.com/watch?v=Cug7S1XW60w от генерального директора Антона Чернятина. Там он говорит, что RedConnect увеличивает конверсию от 20% до 150% и понятно объясняет, как использовать RedConnect для масштабных и мелких рекламных кампаний. Еще один безусловный плюс сервиса — удобный и понятный личный кабинет.
RedConnect дает клиентам 30 минут для проверки качества сервиса. Они действуют бессрочно. Количество звонков для сайта не ограничего, но обычно тридцати минут хватает на 3-5 разговоров.
Плюс тестового периода — отсутствие временных рамок по использованию и полная функциональность.
Минус тестового периода — минут могло бы и больше.
RedConnect имеет ряд конкурентных преимуществ, которые отличают его от конкурентов:
Антон Чернятин говорит о том, что многие их клиенты это молодые предприниматели, которые только начали свою работу в сети. Всего сервисами RedHelper и RedConnect пользуются больше 80 тысяч человек.
