Как отмечает производитель, периодическое обновление программного обеспечения на спутниковых ресиверах необходимо для корректной работы всей системы оборудования. Снижение качества приема сигнала, а также проблемы с управлением неминуемы. Но, как утверждают пользователи, и после запланированной прошивки приставка начинает работать некорректно. У внушительного числа владельцев пропадает звук на Триколор ТВ, некоторые отмечают, что после обновления система становится чувствительной к скачкам напряжения и включению-выключению освещения в комнате, а также других приборов.
В чем причина появления неисправностей и как разрешить этот вопрос без обращения в сервисный центр, попробуем разобраться вместе на примере приемника GS-8306.
Производитель не дает четких объяснений, почему приставка с момента установки обновленной версии ПО начинает работать со сбоями. Тем не менее, потребителю приходится иметь дело с тем, что телевизор воспроизводит нечеткую картинку, изображение «тормозит», а позже может пропасть вовсе. Проблемы со звуком также возникают у большинства владельцев GS-8306, причем самые разнообразные.
Около 40% пользователей жалуется на то, что громкость становится нерегулируемой, может изменяться самостоятельно без какого-либо участия, оставшиеся 60% - на то, что нет звука совсем. И изменить это с помощью обычных настроек не удается.
Также отмечается зависимость от другой аппаратуры в доме. Так, например, звук начинает исчезать после отключения холодильника или чайника. Впрочем, может глючить и сам ресивер: включать неверную индикацию или неожиданно отключаться. Но возникновение подобных неисправностей возможно не только у модели GS-8306. Обновить, а потом успешно запустить оборудование, не всегда удается и в случае с другими приставками.
Разработчики уверяют, что новая версия программного обеспечения выйдет уже с учетом возникших проблем после установки, и подобных негативных проявлений удастся избежать. На данный момент программисты и инженеры рекомендуют не паниковать и следовать простому алгоритму действий , который вернет ресивер в рабочее состояние:
Если сброс настроек и перезагрузка так и не смогли устранить проблему со звуком или качеством изображения, возможно, избежать обращения в сервисный центр не удастся. Если оборудование еще на гарантии, услуги компании будут бесплатны. В противном случае диагностика и перепрошивка приемника обойдутся вам от 350 до 1000 рублей .
Как показывает практика, цифровое спутниковое телевидение не всегда приносит потребителю радость. Иногда покупка ресивера сопряжена с разрешением технических вопросов, покупкой дополнительного оборудования. Модель приставки GS-8306 является самой недоработанной , по мнению владельцев. Причина возникновения сбоев в работе не связана с самим устройством. Как утверждают разработчики программного обеспечения упомянутого ресивера, дело исключительно в не до конца доработанной прошивке. Очередное обновление изменит ситуацию, как, впрочем, ее может изменить замена кабелей выхода.
Многим пользователям удалось убедиться на собственном опыте в том, что приобретение новых кабелей и сетевых фильтров положительно влияет на чувствительность аппаратуры к скачкам напряжения. Переход на так называемые «тюльпаны» решает часть проблем со звуком, в том числе неисправность с неконтролируемым изменением громкости при смотре некоторых каналов исчезает.
Но не всегда причина неполадок в обновлении. Некоторые владельцы GS-8306 от Триколор ТВ неосторожны в обращении с оборудованием и пренебрегают инструкциями по эксплуатации.
Прерванная перезагрузка чревата не только потерей сохраненных настроек, но и снижением управляемости. Периодически тормозящий кадр или явная пикселизация могут быть следствием неправильного отключения ресивера
, ведь именно спонтанное выдергивание из розетки может привести и к более серьезным последствиям, вплоть до фатального выхода из строя.
Работа крупнейшего оператора спутникового телевидения строится на современном оборудовании и программном обеспечении. Сложный процесс не дает страховки от возникновения неисправностей и ошибок, самой распространенной из которых является отсутствие сигнала. Если не работает Триколор, сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные причины появления неисправности и их исправление. Устранить неисправность можно самостоятельно, для этого потребуется провести предварительную диагностику и следовать указанным инструкциям.
Нестабильная трансляция предоплаченных пакетов услуг связывается с множеством внешних и внутренних факторов, каждый из которых требует индивидуального рассмотрения. Предварительно можно выявить следующие причины:
Каждая из вышеуказанных причин может быть выявлена во время диагностики. Следует дополнительно рассмотреть полный алгоритм действий при конкретной ошибке, что ускорит процесс устранения неисправности.
Официальный сайт крупнейшего оператора спутникового телевидения России не только содержит тарифную информацию, но и оповещает своих клиентов о предстоящих технических мероприятиях. Рекомендуется периодически посещать новостной раздел, что позволит оставаться в курсе последних событий. Оформление подписки на новостную рассылку по электронной почте поможет узнать что происходит с Триколор ТВ сегодня. Активировать ее можно в пользовательском кабинете. Для этого необходимо:
Если проблемы с Триколор ТВ не связаны с запланированными работами, стоит самостоятельно произвести предварительную диагностику и исправить возникшую неисправность.
Первоначальная диагностика строится на выявлении места возникновения неисправности. Включите технический канал, если изображение не транслируется, причина скрывается в:
Если же технический канал корректно отображается, от вас потребуется перезагрузить ресивер и инициировать повторное соединение со спутником. Проблема «почему сегодня не работает Триколор» решается просто. Для этого достаточно полностью отключить оборудование из сети на несколько минут. Если после этого действия нечего не произошло, произведите сброс настроек до заводского уровня, так как зачастую проблемы с приемником связываются с некорректным функционированием программного обеспечения.
Дополнительно стоит упомянуть возможность несовместимость оборудования с некоторыми пакетами услуг. Так, устаревший ресивер не сможет транслировать HD каналы. Предварительно уточняйте технические спецификации.
Сброс настроек может быть выполнен самостоятельно при помощи обычного пульта управления. Для этого выполните ряд действий:
Вам будет предложено указать базовые параметры и произвести поиск каналов. Сделать это можно в ручном и автоматическом режиме, на рассмотрение клиента.
Рассматривая, почему не работает Триколор ТВ: пишет нет сигнала сегодня 2019, необходимо перейти к техническому оборудованию, если сброс программного обеспечения до заводского уровня не принес желаемого результата. Проблема «Нет соединения с сервером» может заключаться в неправильном подключении проводки. Проверьте соответствие всех портов и разъемов, согласно базовой инструкции оператора.
Неправильно установленная антенна также зачастую выступает в качестве причины отсутствия сигнала. Спутниковая антенна – важный элемент, выступающий для передачи и приема пакетов данных с сервера. Корректировка положения производится согласно вашему местоположению. Подробная информация, таблица уровня наклона и рекомендуемого расположения опубликована в соответствующем разделе официального сайта. Если у вас возникли проблемы с самостоятельным устранением неисправности, обратитесь за помощь к квалифицированным специалистам.
Если вышеуказанные способы не помогли – высока вероятность выхода устройства из строя. Если вы не нарушали гарантийные обязательства, замена ресивера будет произведена на бесплатных условиях. Для этого будет достаточно посетить ближайший офис обслуживания и оставить соответствующее письменное заявление.
Лётчик 9 месяцев назад
Не надо паниковать. Настройки-сбросить на заводские, в настройках антенны исправить "верх" и "низ" с 10750 на 10751. Я установил 10753. Все каналы в штатном режиме 269 штук на тарифе "единый". У меня регион основной. Для других регионов не знаю.
Аноним 9 месяцев назад
Замена кабеля помогла.А там посмотрим.
Это зависит от того, как вы настраиваете свой тюнер в приемнике. В этом случае тюнер уже работал отлично. В получателе могут быть установлены различные плагины. В изображение уже было частью этого. Поддержка программного обеспечения отличная, особенно в отношении альтернативных разработчиков программного обеспечения, производитель может быть немного более гибким.
Таким образом, вы не играете все файлы успешно. Просто для интереса с чистой оригинальной прошивкой без каких-либо программ и установленных аксессуаров было около 35 секунд. Приемники не содержат встроенного вентилятора. Охлаждение осуществляется пассивно.
Николай 8 месяцев назад
Отправлено: ресивер GS8603. версия ПО 1.9.160. Через HDMI время от времени пропадает звук. Что это? Глюк ПО? Он известный? Когда исправят?
Отправлено: DREID:32002315155433Здравствуйте, Николай! Вы подключились, пожалуйста, дождитесь ответа консультанта. Ваше обращение первое в очереди. Пожалуйста подождите. Вам ответит первый освободившийся консультант. Получено: Здравствуйте, меня зовут Клычев Тимур, специалист технической поддержки абонентов "Триколор ТВ".
На дисплее отображается только один кириллический алфавит. У него не было проблем с дисками. Поэтому необходимо выбирать диски с осторожностью. Конечно, загрузка и загрузка файлов с внешнего хранилища данных. Получатель может внутренне расшифровать карту декодера, поэтому вам не нужно беспокоиться о текущем списке более запрограммированных программ. Все записи всегда декодируются.
По-видимому, некоторые ошибки программного обеспечения в изображении вы используете. Вы можете переименовать это предупреждение с помощью дополнительного плагина, и его также можно удалить. Эти скорости можно изменить через меню. Также возможно создавать блоки в записи и перемещаться между ними.
Отправлено: Здраствуйте.
Отправлено: Сдрафстфуйти.Получено: Переключите, пожалуйста, на Инфоканал «Триколор ТВ». Нажмите, пожалуйста, на пульте два раза красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок, «F1») и один раз зеленую кнопку (вторая в ряду из четырех цветных кнопок, «F2»). В нижней части экрана отобразятся две шкалы. Уточните, пожалуйста, на сколько примерно они заполнены?
Отправлено: минуточкеу
Отправлено: 93 и 100
Отправлено: вам известно сколько людей жалуются по этому поводу? Причём здесь сила сигнала?
Отправлено: На колокольчиках всё нормально уже проверял. проблема именно HDMI. До обновления ПО от сентядбря всё работало.
Отправлено: https://сайт/question/97177 Получено: Попробуйте заменить кабель HDMIОтправлено: вот сайт посматрите сколько людей жалуется на пропадание звука
Отправлено: Кабель уже заменил. Сколько мне их нужно покупать? Получено: Ваши замечания и предложения Вы можете направить официальным письмом в претензионный отдел по адресу . Также Вы можете заполнить анкету замечаний, предложений и претензий на сайте, пройдя по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1 (Cсылку необходимо скопировать из окна чата в Ваш браузер, после чего открыть) .
Отправлено: Проблема возникла именно после обновления ПО от сентября сего года. Кабель ни причём. Получено: В данной ситуации, Вы можете обратиться к производителю и разработчику программного обеспечения.Получено: Я могу еще чем-либо Вам помочь?
Отправлено: Вфы мне ничем ещё не помогли.
Отправлено: Это проблема вам известна?
Отправлено: Она будет решатся? Или преходить на НТВ+? Получено: Необходимость периодического обновления программного обеспечения оговорена в условиях оказания услуг «Триколор ТВ». Пункт 4.3. «Условий оказания услуг»: НСК освобождается от ответственности за несоблюдение условий оказания Услуг в случае: … 4.3.10. невыполнения или ненадлежащего (в том числе несвоевременного) выполнения Абонентом действий, предусмотренных производителем программного обеспечения, встроенного в ПО или производителем ПО, в части модернизации, обновления программного обеспечения, встроенного в ПО. - http://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Отправлено: Смотреть так не реально, рандомно отключается звук на GS 8306 после обновления от сентября сего года
Отправлено: и что из условия я не выполнил? Получено: Возможно во время обновления произошел сбой в получении обновления со спутника.Получено: Вы можете попробовать обновить оборудование самостоятельно или обратиться в сервисный центр для диагностикиОтправлено: у стольких людей что я вам ссылку дал? Получено: У нас нет возможности проверки Ваших ссылок. Этим занимается другой отдел.
Отправлено: На двух тюнерах у меня такая проблема. В двух независиммых домах.
Отправлено: После того как я вставляю флешку с файлами ПО от сентября сего года, тюнер не начинает прошиватся. т.к. оно совподает по версии с моим. Получено: В данной ситуации обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр. Контактные данные ближайшего сервисного центра Вы можете уточнить, пройдя по ссылке: http://gs.ru/support/service-centres . Также Вы можете обратиться в Центр продаж и обслуживания «Триколор ТВ». Для поиска ближайшего Центра продаж и обслуживания, пожалуйста, пройдите по ссылке:http://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/ .
Отправлено: В сервисе был там сказали что это проблема ПО вещаемого вами в сентябре сего года. Почему вы это не признаете? Получено: "Триколор ТВ" не является производителем ПО приемных оборудований как и производителем приемного оборудования.
Отправлено: Сервис не всилах чем либо помочь в данной ситуации. Бракованное Програмное обеспечение вещаеамое вашё компанией они не всостоянии иссправить. Получено: «Триколор ТВ» является только ретранслятором сигнала.
Отправлено: Когда я перепродаю пирожки, то я должен отвечать по качеству за эти пирожки. Так же и вы. Получено: "Триколор ТВ" не продает приемное оборудование.
Отправлено: ЛАдно вы согласны со мной с тем что програнное обеспечение имеет ошибку или не доработку. Пусть это даже и не ваша вина? Получено: Этим занимаются специализированные магазины. Получено: Также приемные оборудование проходили совместимость на корректный просмотр каналов.
Отправлено: Да причём ту продажа оборудования. Это я пример привёл с прирожками просто. Вы оказываете услугу а услуга должна быть качественной. Получено: "Триколор ТВ" предоставляет только доступ к просмотру каналов.
Отправлено: Ну так предоставте мне доступ к просмотру каналов. Скажите у ваших каналов есть звуковая дорожка? Получено: У Всех каналов есть звуковая дорожка. "Триколор ТВ" вещает в штатном режиме без перебоев.
Отправлено: Так проблема в том что я не могу её воспроизвести на рекомендуемом вами оборудовании. Получено: У Вас пропадает звук на HDMI кабеле. На колокольчиках, он вещает корректно
Отправлено: Вы вещаете каналы в HD качестве? Получено: Совершенно верно. Получено: "Триколор ТВ" предоставляет каналы HD качества
Отправлено: Как мне увидеть это качество на RCA разъёмах? которые впринципе не поддерживают HD качество? Получено: Вы можете использовать специальные переходники.
Отправлено: и сейчас вопрос именно в HDMI. я хочу от вас услышать ответ. Почему пропадает звук через этот выход, после обновсления ПО в сентябре сего года? Это глюк ПО? Получено: Данную информацию Вы можете уточнить у разработчика ПО.
Отправлено: Скажите в форме чата что мы сечас общаемся есть раздел воросы связанные с работой программного обеспечения? Я зашёл именно по этому вопросу. Так в чём проблема мне ответить?
Отправлено: Для чего этот чат с возможностью задавать вопросы из раздела ПО. Если вы на этот вопрос посылаете к разработчику? Получено: Особенности версии 1.9.160: Интерфейс в данной версии ПО такой, как был до версии 2.5… на всех Stingray. В данной версии ПО шкалы вызываются через нажатие дважды Красной и один раз Зеленой кнопок. Приложения "Tricolor TV Magazine", "Охота и рыбалка" и "Погода" на данной версии ПО недоступны. В данной версии нет поддержки подключения планшета/смартфона в режиме зависимового (зеркального) просмотра. На данной версии ПО функция записи недоступна. Инфобаннеры на данной версии ПО можно отключить, заполнив анкету, как и на других приемниках с платформой ПО Stingray http://operatorscript/Questionary/Index Фаворитные списки
Отправлено: Это всё равно что еслы бы вы съели пиражёк с картошкой. А картошка оказалась червивая или гнилая. Вы приходите ко мне и выражаете притензию. А я вам говорю ну картошку выращивал дядя вася вы к ниму сходите спросите почему она у него гнилая. Так чтоли? Получено: Вы уже получили от меня ответ на данный вопрос, если у Вас нет других вопросов, я буду вынужден завершить чат.
Отправлено: минуточку
Отправлено: ответ повторить можете ещё раз Получено: Спасибо за Ваше обращение. Чтобы сохранить копию диалога Вы можете скопировать текст на свое устройство.Сеанс разговора закрыт. Спасибо за Ваше Обращение. В случае, если Вам необходимо сохранить предоставленную информацию, можете ее скопировать на используемое устройство удобным Вам способом.
Аноним 8 месяцев назад
Николай, лучше писать их гендиректору холодову претензию. Нас, как их клиентов не должно волновать, что их поставщики по состряпали косячное обновление, они с ними работают, а не мы, мы не знаем хто такое сателлайт и знать не хотим, у них с ними договор на поставку по, пусть претензии им они и предъявляют, и это ОНИ нас в обязательном порядке заставляют приемник обновить. сидят как роботы (или попугаи), ничего добиться невозможно, тысячи людей до состояния белого каления довели, уроды.
Спутниковое телевидение занимает не последнее место в сфере развлечений. И этому способствуют - недорогая цена на оборудование и обширный список каналов. Но вся радость может снизойти на «нет», если не включается ресивер спутникового телевидения .
Все бы хорошо, да есть один неприятный момент. Китайские ресиверы часто выходят из строя. Основная причина отказа оборудования - поломка блока питания. Происходит это из-за грозы, перепадов напряжения, да и просто некачественных компонентов этого блока. В отличие от него, другие модули ресивера практически не ломаются. Именно про эту распространенную поломку и поговорим и узнаем, как выполнить ремонт блока питания ресивера своими руками.
В этой статье будут приведены простые и практические способы, позволяющие определить неисправную деталь в блоке питания тюнера. Хоть методы и простые, но их использование в большинстве случаев позволяет выполнить ремонт блока питания ресивера спутникового телевидения своими руками.
Итак, если у вас перестал работать ресивер спутникового телевидения модели: Gione, Cosmo Sat и тому подобные, то не спешите волноваться, возможно, все не так уж плохо. Попробуйте найти причину сами без помощи специалистов.
Что может понадобиться? Мультиметр, прозвонка, паяльник и немного терпения.
Снимаем крышку устройства, и видим отдельно стоящий модуль . Это есть импульсный блок питания. Для начала поиска неисправности снимаем его, открутив винты, и отсоединив разъем на системной плате. Теперь плата перед нами.
Первое, что нужно сделать с платой - это визуально определить: есть ли поврежденные (вздутые) конденсаторы и другие элементы схемы. Нередко именно по этой причине не включается ресивер спутникового телевидения.
Если повреждений не видно, то необходимо проверить на целостность шнур и предохранитель. Накидываем на концы предохранителя прозвонку, и по реакции прибора определяем его целостность.
Если предохранитель исправен - это хорошо. А если нет, то не стоит торопиться его менять, так как с ним может произойти то же самое, что и с первым. Лучше на его место впаять патрон с лампой накаливания. Лампа мощностью 60 ватт, и на напряжение 220 вольт.
Теперь, если в цепи, при включении, будет короткое замыкание, то лампа просто загорится во весь накал, не причиняя схеме никакого вреда. Если же при включении лампа не горит, берем мультиметр и измеряем напряжение на большом конденсаторе 47 мкФ * 400 вольт.
Мультиметр нужно поставить в режим «измерение постоянного напряжения». На контактах конденсатора при нормальной работе, должно быть напряжение около 300 вольт. Если такового нет, значит звоним по цепочке, - от предохранителя до диодного моста. В случае присутствия переменного напряжения на входе моста, все указывает на пробой диодов, и это также одна из частых поломок, при которых не включается ресивер спутникового телевидения. Чтобы определить какой диод вышел из строя, необходимо выпаять один конец каждого.
Затем, набросив попеременно на каждый диод прозвонку, и меняя местами концы, определяем их целостность. Рабочий диод должен пропускать ток в одну сторону. Если диод прозванивается в двух положениях одинаково, значит он пробит. Чаще всего из строя выходит пара диодов. Поэтому, если есть возможность, то лучше поменять все четыре сразу, так как после подобных поломок, даже те, что остались рабочие, изменяют свои параметры. В итоге частичная замена диодов может рассматриваться, как неполноценный ремонт блока питания ресивера. А это значит, что велика вероятность того, что в один прекрасный момент Вы снова можете столкнуться с ситуацией, когда потребуется устранение данной неисправности, в результате которой перестал работать ресивер спутникового телевидения.
Диоды заменены, теперь снова включаем и меряем постоянное напряжение на том же конденсаторе. Оно должно быть, как уже говорилось выше, около 300 вольт. Если так и есть, то следующим этапом диагностики является замер переменного напряжения на одной из первичных обмоток трансформатора. Как это делать, видно на фото ниже.
Прибор должен показывать около 150 вольт, и напряжение должно как бы «плавать», то есть меняться. Если этого не происходит, значит скорее всего вышла из строя микросхема. Можно заменить микросхему и еще раз повторить замеры.
Когда прибор показывает наличие пульсирующего переменного напряжения на первичной обмотке, необходимо сразу замерять постоянное напряжение на выходе блока.
Для этого ставим мультиметр в режим «замер постоянного напряжения» и минусовой (черный) щуп присоединяем ко второй прорези на разъеме. Это общий (минусовой) контакт. Вторым концом прибора, поочередно замеряем напряжения на прорезях разъема.
Если повернуть штекер прорезями к себе, и замерять слева -направо, то напряжения должны быть такие:
Если напряжения нет, то делаем такую же операцию с диодами вторичной цепи, как описано выше. Выявив неисправный, заменяем его. Обратите внимание на диод большего размера. Он имеет маркировку SR-360 и тому подобную. Он чаще всего выходит из строя. Заменив его, можно и решить проблему, когда не включается ресивер спутникового телевидения. Снова меряем напряжения на выводах.
Если такой способ ничего не дал, то скорее всего «вылетела» микросхема в первичной цепи, выполняющая роль генератора переменного напряжения высокой частоты. Но, как показывает практика, это подобное случается редко.
Вот и все, что хотелось рассказать про ремонт блока питания ресивера спутникового телевидения. Успешного ремонта.
Подпишитесь на новости
Лётчик 2 года назад
Не надо паниковать. Настройки-сбросить на заводские, в настройках антенны исправить "верх" и "низ" с 10750 на 10751. Я установил 10753. Все каналы в штатном режиме 269 штук на тарифе "единый". У меня регион основной. Для других регионов не знаю.
Аноним 2 года назад
Замена кабеля помогла.А там посмотрим.
Николай 2 года назад
Отправлено : ресивер GS8603. версия ПО 1.9.160. Через HDMI время от времени пропадает звук. Что это? Глюк ПО? Он известный? Когда исправят?
Отправлено : DREID:32002315155433Здравствуйте, Николай! Вы подключились, пожалуйста, дождитесь ответа консультанта. Ваше обращение первое в очереди. Пожалуйста подождите. Вам ответит первый освободившийся консультант. Получено : Здравствуйте, меня зовут Клычев Тимур, специалист технической поддержки абонентов "Триколор ТВ".
Отправлено : Здраствуйте.
Отправлено : Сдрафстфуйти.Получено : Переключите, пожалуйста, на Инфоканал «Триколор ТВ». Нажмите, пожалуйста, на пульте два раза красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок, «F1») и один раз зеленую кнопку (вторая в ряду из четырех цветных кнопок, «F2»). В нижней части экрана отобразятся две шкалы. Уточните, пожалуйста, на сколько примерно они заполнены?
Отправлено : минуточкеу
Отправлено : 93 и 100
Отправлено : вам известно сколько людей жалуются по этому поводу? Причём здесь сила сигнала?
Отправлено : На колокольчиках всё нормально уже проверял. проблема именно HDMI. До обновления ПО от сентядбря всё работало.
Отправлено : https://сайт/question/97177 Получено : Попробуйте заменить кабель HDMIОтправлено : вот сайт посматрите сколько людей жалуется на пропадание звука
Отправлено : Кабель уже заменил. Сколько мне их нужно покупать? Получено : Ваши замечания и предложения Вы можете направить официальным письмом в претензионный отдел по адресу [email protected] . Также Вы можете заполнить анкету замечаний, предложений и претензий на сайте, пройдя по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1 (Cсылку необходимо скопировать из окна чата в Ваш браузер, после чего открыть) .
Отправлено : Проблема возникла именно после обновления ПО от сентября сего года. Кабель ни причём. Получено : В данной ситуации, Вы можете обратиться к производителю и разработчику программного обеспечения.Получено : Я могу еще чем-либо Вам помочь?
Отправлено : Вфы мне ничем ещё не помогли.
Отправлено : Это проблема вам известна?
Отправлено : Она будет решатся? Или преходить на НТВ+? Получено : Необходимость периодического обновления программного обеспечения оговорена в условиях оказания услуг «Триколор ТВ». Пункт 4.3. «Условий оказания услуг»: НСК освобождается от ответственности за несоблюдение условий оказания Услуг в случае: … 4.3.10. невыполнения или ненадлежащего (в том числе несвоевременного) выполнения Абонентом действий, предусмотренных производителем программного обеспечения, встроенного в ПО или производителем ПО, в части модернизации, обновления программного обеспечения, встроенного в ПО. - http://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Отправлено : Смотреть так не реально, рандомно отключается звук на GS 8306 после обновления от сентября сего года
Отправлено : и что из условия я не выполнил? Получено : Возможно во время обновления произошел сбой в получении обновления со спутника.Получено : Вы можете попробовать обновить оборудование самостоятельно или обратиться в сервисный центр для диагностикиОтправлено : у стольких людей что я вам ссылку дал? Получено : У нас нет возможности проверки Ваших ссылок. Этим занимается другой отдел.
Отправлено : На двух тюнерах у меня такая проблема. В двух независиммых домах.
Отправлено : После того как я вставляю флешку с файлами ПО от сентября сего года, тюнер не начинает прошиватся. т.к. оно совподает по версии с моим. Получено : В данной ситуации обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр. Контактные данные ближайшего сервисного центра Вы можете уточнить, пройдя по ссылке: http://gs.ru/support/service-centres . Также Вы можете обратиться в Центр продаж и обслуживания «Триколор ТВ». Для поиска ближайшего Центра продаж и обслуживания, пожалуйста, пройдите по ссылке:http://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/ .
Отправлено : В сервисе был там сказали что это проблема ПО вещаемого вами в сентябре сего года. Почему вы это не признаете? Получено : "Триколор ТВ" не является производителем ПО приемных оборудований как и производителем приемного оборудования.
Отправлено : Сервис не всилах чем либо помочь в данной ситуации. Бракованное Програмное обеспечение вещаеамое вашё компанией они не всостоянии иссправить. Получено : «Триколор ТВ» является только ретранслятором сигнала.
Отправлено : Когда я перепродаю пирожки, то я должен отвечать по качеству за эти пирожки. Так же и вы. Получено : "Триколор ТВ" не продает приемное оборудование.
Отправлено : ЛАдно вы согласны со мной с тем что програнное обеспечение имеет ошибку или не доработку. Пусть это даже и не ваша вина? Получено : Этим занимаются специализированные магазины. Получено : Также приемные оборудование проходили совместимость на корректный просмотр каналов.
Отправлено : Да причём ту продажа оборудования. Это я пример привёл с прирожками просто. Вы оказываете услугу а услуга должна быть качественной. Получено : "Триколор ТВ" предоставляет только доступ к просмотру каналов.
Отправлено : Ну так предоставте мне доступ к просмотру каналов. Скажите у ваших каналов есть звуковая дорожка? Получено : У Всех каналов есть звуковая дорожка. "Триколор ТВ" вещает в штатном режиме без перебоев.
Отправлено : Так проблема в том что я не могу её воспроизвести на рекомендуемом вами оборудовании. Получено : У Вас пропадает звук на HDMI кабеле. На колокольчиках, он вещает корректно
Отправлено : Вы вещаете каналы в HD качестве? Получено : Совершенно верно. Получено : "Триколор ТВ" предоставляет каналы HD качества
Отправлено : Как мне увидеть это качество на RCA разъёмах? которые впринципе не поддерживают HD качество? Получено : Вы можете использовать специальные переходники.
Отправлено : и сейчас вопрос именно в HDMI. я хочу от вас услышать ответ. Почему пропадает звук через этот выход, после обновсления ПО в сентябре сего года? Это глюк ПО? Получено : Данную информацию Вы можете уточнить у разработчика ПО.
Отправлено : Скажите в форме чата что мы сечас общаемся есть раздел воросы связанные с работой программного обеспечения? Я зашёл именно по этому вопросу. Так в чём проблема мне ответить?
Отправлено : Для чего этот чат с возможностью задавать вопросы из раздела ПО. Если вы на этот вопрос посылаете к разработчику? Получено : Особенности версии 1.9.160: Интерфейс в данной версии ПО такой, как был до версии 2.5… на всех Stingray. В данной версии ПО шкалы вызываются через нажатие дважды Красной и один раз Зеленой кнопок. Приложения "Tricolor TV Magazine", "Охота и рыбалка" и "Погода" на данной версии ПО недоступны. В данной версии нет поддержки подключения планшета/смартфона в режиме зависимового (зеркального) просмотра. На данной версии ПО функция записи недоступна. Инфобаннеры на данной версии ПО можно отключить, заполнив анкету, как и на других приемниках с платформой ПО Stingray http://operatorscript/Questionary/Index Фаворитные списки
Отправлено : Это всё равно что еслы бы вы съели пиражёк с картошкой. А картошка оказалась червивая или гнилая. Вы приходите ко мне и выражаете притензию. А я вам говорю ну картошку выращивал дядя вася вы к ниму сходите спросите почему она у него гнилая. Так чтоли? Получено : Вы уже получили от меня ответ на данный вопрос, если у Вас нет других вопросов, я буду вынужден завершить чат.
Отправлено : минуточку
Отправлено : ответ повторить можете ещё раз Получено : Спасибо за Ваше обращение. Чтобы сохранить копию диалога Вы можете скопировать текст на свое устройство.Сеанс разговора закрыт. Спасибо за Ваше Обращение. В случае, если Вам необходимо сохранить предоставленную информацию, можете ее скопировать на используемое устройство удобным Вам способом.
Аноним 2 года назад
Николай, лучше писать их гендиректору холодову претензию. Нас, как их клиентов не должно волновать, что их поставщики по состряпали косячное обновление, они с ними работают, а не мы, мы не знаем хто такое сателлайт и знать не хотим, у них с ними договор на поставку по, пусть претензии им они и предъявляют, и это ОНИ нас в обязательном порядке заставляют приемник обновить. сидят как роботы (или попугаи), ничего добиться невозможно, тысячи людей до состояния белого каления довели, уроды.
Триколор ТВ – крупная компания, которая предоставляет доступ к спутниковому телевидению посредством специального оборудования. Для того чтобы система работала исправно необходимо следовать инструкции по использованию данной системы. В противном случае не исключена вероятность, что оборудование будет давать сбои. Что делать, если приемник Триколор пишет boot и не включается?
Ресивером называется сложное устройство, который основан на действии механизмов. Даже несущественные неполадки при подключении или неправильно введенные настройки в меню, могут стать причиной того, что оборудование перестанет работать. Происходит это таким образом – приставка перестает работать, а на экран телевизора выводится ошибка. Можно ли самостоятельно справиться с данной проблемой, или в обязательном порядке нужна консультация и помощь специалиста.
Если произошли какие-либо сбои, то следует проверить, правильно ли подключен ресивер. Для этого следует внимательно осмотреть все провода. Рекомендуется посмотреть подключено ли оборудование к электросети. В данном случае на приставке не будет гореть ни одного индикатора.
Если после проведенной проверки никаких неполадок не выявилось и ресивер не работает, то проверьте, в каком состоянии находится переключатель на задней панели. Возможно причина в том, что вы случайно задели его при установке или же в процессе проведения уборки.
После его включения система сразу же начинает функционировать.
Если на ресивере Триколор горит boot, что делать? Возможно, речь идет о неисправностях или технической поломке оборудования. Причина также может заключаться в неправильной установке программного обеспечения. Возможен и сбой элементарных настроек.
Для того чтобы устранить неполадки необходимо выяснить с чем они могут быть связаны:
Если самостоятельно обнаружить и устранить проблему не получилось, то можно вызвать мастера на дом или же отвезти оборудование в сервисный центр для проведения диагностики, то рекомендуется позвонить в службу поддержки клиентов
Если не включается приставка Триколор ТВ, то следует установить техническую причину, почему не работает оборудование. Если ресивер перестал работать после того, как было проведено обновление программного обеспечения, то следует провести операцию по восстановлению стандартных настроек:
Внимательно следуйте инструкции по исправлению ошибок, чтобы не пришлось проводить процедуру несколько раз.
Для того чтобы решить неполадки следует действовать в зависимости от того, какая модель ресивера выдает неисправности:
Если после принятых мер оборудование все равно отключается, то единственное решение – это обращение в сервисный центр компании. Опытные мастера проведут диагностику оборудования и исправят имеющиеся неполадки.
В таком случае на проверку и ремонт оборудования будет затрачено несколько дней.
Если нет сигнала или оборудование от Триколор ТВ самопроизвольно отключается, то нужно попробовать решить данную проблему. Для этого следует проверить все технические моменты, и если проблема не решена, то переустановить программное обеспечение. Если самостоятельно устранить неполадки не получается, то следует обратиться в сервисную службу компании, предоставляющей услуги спутникового телевидения. Каждый абонент может рассчитывать на бесплатную консультацию.
