Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.
У меня зазвонил телефон
Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. - Прим. ред.). Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: "Кто это?" Ответная реплика была столь же лаконичной: "А это какой город?"
Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила "Национальная служба взысканий". Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.
В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох. Поднимаешь трубку, а там: "Здравствуйте, Иван Иванович где?" Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи. Мне обещали "проверить данные по своим каналам", но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно. В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились - надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.
Берут измором
Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов - довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее. Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог. Видимо, не того ранга начальник оказался, - иронизирует журналист Анатолий Горлов.
Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты "мертвых душ", по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.
"Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают... Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)", - делится опытом пользователь potapovsergey.
Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. "Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие "взыскатели" доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?" - рассуждает Leading_Mix.
Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе. В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника. Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. "Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте. В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено", - прокомментировал один из руководителей агентства.
Блок на входящих
Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, - искать защиты у оператора связи.
Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение - взыскание задолженности за услуги связи. Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность. Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, - пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.
Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.
Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, - добавил Андрей Перфильев.
Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
Другой вариант - написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили "РГ" в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий. К сожалению, в России до сих пор не принят закон "О коллекторах", поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя. Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.
Остается надеяться на ФЗ "О потребительском займе", который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные - с 20.00 до 09.00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП - штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц - 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.
Есть аж целых 3 способа заблокировать спамщиков.
Это самый простой способ избавиться от назойливых звонков. И действует он при условии, что у вас уже есть номер звонящего.
Шаг 1 . Открываем приложение Телефон .
Шаг 2 . Во вкладке Контакты ищем необходимый номер (если его нет, создайте).
Шаг 3 . В нижней части экрана нажмите кнопку Заблокировать абонента .
Есть ещё 1 вариант. Заблокировать сразу через вкладку Недавние Просто выберите нужный номер и в самом низу будет Заблокировать абонента .
Есть специальное приложение для блокировки спам-номеров. У программы имеется собственная база, плюс вы можете сами туда добавлять спам-номера. Защищают от звонков и СМС.
Для активации приложения откройте Настройки -> Телефон -> Блок. и идентиф. вызова , разрешите приложению взаимодействовать с вашим телефоном. В самой программе выбирайте Call Shield.
Этот способ является наиболее эффективным, поскольку у операторов уже есть некая база спамщиков. Ещё один плюс этого способа: вы можете сменить смартфон, и у вас и дальше останутся заблокированными СПАМ-номера.
МТС «Чёрный список» - 1,5 рубля в сутки
Как подключить
: *111*442# + вызов; добавление номера в список - 1,5 рубля
МегаФон «Черный список» - 1 рубль в сутки; добавление номера в список - бесплатно
Как подключить
: *130# + вызов
Билайн «Чёрный список» - 1 рубль в сутки; добавление номера в список - 3 рубля
Как подключить
: через личный кабинет Билайна
Tele2 «Чёрный список» - 1 рубль в сутки; добавление номера в список - 1,5 рубля
Как подключить
: услуга включается автоматически после добавления номера абонента в чёрный список; вводим команду *220*1*номер абонента#
Звонки, звонки, бесконечные звонки. Телефон постоянно надрывается по десятку раз за день. Что происходит днём - это просто уму непостижимо. Можете посмотреть на автоответчике или АОН, которому приходится всё это терпеть весь день, когда вас дома нет. Если нет.
А если вы дома, то это просто начинает сводить с ума. Откуда у всех этих незнакомых вам людей ваш телефон, ваше имя? Оказывается всё просто - базы данных стационарных телефонов вместе с проспиками и именами квартиросъёмщиков, а то и владельцев квартиры продаются на рынках, а то и ещё как-то попадают в руки предлагающих вам услуги дельцов. Например, вендоры продают вашу личную информацию с вашего разрешения после того, как вы оплатите счёт за телефон или закинете соточку на номер мобильного. Ну, у них хоть вашего имени нет. И то славно.
Итак, на дисплее десятки и десятки звонков. Но как же им отвечать, когда вы уже устали от этих разговоров и постоянно раздражаетесь на их звонки? А попробуйте-ка поиграть в психологические игры. Каким образом? Самым что ни на есть простым, юмором сломав стереотипы звонящего. Просто постебайтесь, как говорят в таких случаях над ними.
Они заучили текст, им сказали и вдолбили в голову как нужно вести беседу по телефону, чтобы достичь желаемого диалога с вами, как с потенциальным клиентом. А вы просто сломайте стреотипы навязчивого собеседника, его представление о том, что вы должны ответить на его звонок. Я знаю, что у них в методичках несколько вариантов ответов. Они так и называются "сценарии". Откуда я знаю? Проработала так некоторое время на телефоне у одного из провайдеров интернета, а потом и у сотового сотового оператора повезло поработать.
Как только вы завладеете нитью беседы, телефонному спамеру вы станете неинтересны по причине того, что вы отнимаете у него оплаченное работодателем время нецелесообразными разговорами. Нужен -то результат: ваше согласие купить, прийти, попробовать и так далее. Занудливый человек завершит разговор сам, не потратив ни минуты вашего времени зря. Впрочем, ради справедливости сказать, иногда я с ними даже согласна поболтать, когда пожход человека на том конце провода оиргинален, если у есть креативность мышления и время. В остальных случаях просто заучите всего два сценария ответов телефонным спамерам и этого будет достаточно, чтобы всегда иметь предвкушение хорошего настроения с каждым очередным звонком, заместо ставшего привычным в таких случаях раздражения.)
Первый сценарий:
Здравствуйте, Евгений Марксович! Вас беспокоит Приватбанк.
- Здравствуйте, вы ошибаетесь.
- ... Извините?
- Меня не беспокоит Приватбанк.
- ... Извините?
- Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной
смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой.
- ...В смысле?
- В смысле, как Кьеркегора. А Приватбанк меня не беспокоит.
- ....
- Алло.
- ... Всего доброго, извините, Евгений Марксович.
- Всего доброго. Это вы извините нас с Кьеркегором. (с)
Вариант два:
Здравствуйте, НВ. вас беспокоит инвест-банк
- пожалуйста, представьтесь
- аня
- анечка, дорогая вы моя женщина, вы не по форме
представляетсь.
- ???
- вы мне из банка или борделя звоните?! ваше ФИО, должность, ФИО и
должность вашего руководителя;
- зачем вам это?
- анечка, бальзам души моей, вы знакомы с нормативными положениями
финансовой оргаризации в которой работаете или это все-таки
бордель?
- я всегда так представляюсь. кккаие нормативные положения?!
- вы не по форме представляетесть. пожалуйства, соедините меня с
вашим руководителем. я хочу его попросить объяснить вам чем банк от
борделя отличается.
- мужчина, вы мне хамите.
- анечка, если вы говорите со мной от лица банка в котором
работаете, то вы совершаете большую ошибку. отказываясь соединить
меня с руководителем, вы вынуждаете меня обращаться в банк с
заявлением о проведении внутреннего расследования, в результате
которого может пострадать не только ваш руководитель, но и
руководитель вашего руководителя.
- да вы...
- все-таки это бордель. Давайте не будем портить карьеру вашему
руководителю, встретимся сегодня вечером в.... и проведем эту
транзакцию задним числом...
Можете придумать ещё что-нибудь. Если у вас есть ещё какой-то интересный сценарий, то делитесь же, не жалейте!)
Сохранено
Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.
По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.
Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да , причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.
Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.
Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».
Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.
Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.
После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.
Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.
А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, уважаемые читатели финансово-инвестиционного портала «сайт»! В наше цивилизованное время без телефона вряд ли кто сможет вести полноценную жизнь. Но с другой стороны, благодаря телефонам, нам могут продать ненужный товар, обмануть, произвести разные мошеннические действия о которых мы даже и не подозревали. Если Вы где-нибудь оставили свой номер телефона в интернете, то ожидайте Форекс звонки, так как менеджеры Форекс брокеров мониторят всю сеть интернета, в поисках кого-нибудь, чтобы предложить ему свои услуги.
Напоминает американские фильмы: «Бойлерная» или «Волк из Уолл-Стрит», где по телефону откровенно разводят людей. Посмотрите эти фильмы, чтобы знать эту кухню изнутри. В этой статье, я расскажу как избавится от звонков надоедливых Форекс брокеров.
Многим знакома ситуация, когда после регистрации в какой-то финансовой компании в интернете, например у брокера предоставляющего торговлю на опционах или в брокерской компании на Форекс, к Вам начинают звонить представители незнакомых финансовых организаций и предлагать свои услуги. Знакомо?
Многие клиенты задаются вопросом, — «Откуда им известен мой мобильный номер телефона?». Все просто! Менеджеры, программисты и другие сотрудники брокерских компаний, в основной массе имеют доступ к личной информации зарегистрированных клиентов. Которую клиенты заполнили в анкете при регистрации в брокере.
Таким образом, имея доступ к данной информации, многие сотрудники продают базы данных клиентов компании. Так происходит слив личной информации клиентов третьим лицам. В основном такая информация передается конкурентам. Как правило базами данных своих клиентов, торгуют сами менеджеры, программисты и другие сотрудники многих брокерских контор.
Представителям которые звонят от сторонней финансовой компании, важно переманить ново зарегистрированных клиентов к себе. Также, может быть просто холодный звонок, в котором представитель будет обещать «золотые горы» при сотрудничестве с их компанией. Он может предлагать самые лучшие условия в сегменте, персональное обслуживание, гарантированную и постоянную прибыль, при условии если Вы будете работать с их компанией. После чего происходит «обработка» и «выкачивание денег» таких клиентов.
Помимо привлечения в свою компанию, представитель постарается узнать побольше информации о Вас, чтобы воспользоваться нею в дальнейшем и раскрутить клиента на еще большие суммы.
При ответах на вопросы представителя или анкетировании, ни в коем случае нельзя называть следующие данные:
Если задают вопросы по вышеуказанному перечню, лучше прервать разговор и избавится от звонков такого характера. Если данные случайно сообщили, срочно блокируйте карты, звоните в банк и обратитесь в правоохранительные органы, во избежание возможного мошенничества применимого к Вам.
Порядочные компании и их сотрудники, в том числе и не станут задавать вопросы личного характера.
Многие из вас, «отшивали» представителей брокеров, говорили, что Форекс или заработок в интернете для вас уже не актуален, но звонки не прекращаются. Почему, так происходит?
Ответ простой, — «У менеджеров брокерских компаний, плановый обзвон базы данных возможно потенциальных клиентов». Суть надоедливых звонков сводится к тому, что рано или поздно человека к которому звонят, смогут уговорить стать клиентом их компании. Как вариант, может быть смена кадров в брокерской компании и новый сотрудник опять звонит на ваш телефон.
Представители таких компаний не понимают отказов. Им все равно согласились Вы или нет, они все равно будут звонить и предлагать услуги своей компании.
Как же избавится от звонков? Что нужно предпринять, чтобы звонки прекратились? Читайте ниже и все узнаете!
Если Вас достали звонки разных брокеров и других финансовых компаний. Вы решили избавится от звонков этих контор раз и навсегда, тогда воспользуйтесь проверенными способами и методами приведенными ниже.
Способы как избавиться от надоедливых звонков:
1. Внести все телефонные номера из которых вам звонят в «черный список» (функция сброса входящих звонков из выбранных номеров).
2. Принимать звонки на телефоне только из «белого списка» (звонки доходят лишь от абонентов из телефонной книги).
3. При приеме звонка, после того как представитель представился — молчать или отключить микрофон. После пары таких монологов, к вам перестанут звонить.
4. Вести неадекватный разговор с представителем компании. Например: «Постоянно задавать один и тот же вопрос, при этом не отвечая на вопросы представителя».
5. Узнать у представителя его полное ФИО, должность, место нахождения и сообщить, что если звонки от него не прекратятся, то вы сообщите в правоохранительные органы информацию о нем, как о мошеннике и обвините его в выманивании денег.
6. Сообщить представителю, предварительно уточнив его ФИО, что пожалуетесь на него руководству конторы из которой он звонит. Хочу заострить внимание, что все брокеры и финансовые компании записывают свои телефонные разговоры.
7. Сменить свой номер телефона. В дальнейшем указывать в сети (при регистрациях), специально приобретенный номер телефона для работы в интернете.
Использование данных способов поможет избавится от надоедливых звонков раз и навсегда!
Будьте бдительны, осторожны и заостряйте свое на странные для вас вопросы, разговоры, вещи и другое связанное с личной жизнью. Не распространяйте свою личную информацию в сети без надобности и не сообщайте по телефону не знакомым людям персональные и личные данные.
