Сайт о телевидении

Популярная на Западе идея обмена товаров «trade-in» постепенно обживается в России. Samsung решила продолжить традицию и в этом году. Сразу после премьеры нового телефона Galaxy S9 компания запустила на своем официальном сайте программу обмена. Как гласит инструкция, для этого просто нужно выбрать телефон, который вы собираетесь отдать, определиться с параметрами Galaxy S9 и указать ближайший магазин, где вы заберёте новый гаджет.

Но здесь не так все просто. Обменять свой старенький Huawei или Nokia у вас не получится. В акции участвуют только телефоны от Samsung и Apple. Вот ссылка на этот онлайн-калькулятор Samsung .

Что почём?

Сразу скажем, если вы думали, что обмен выгодный, то снимайте розовые очки. Trade-in был, есть и будет выгодным только для производителя. Доплата всй равно остайтся такой, что за эти деньги можно как минимум купить 2 китайских смартфона или 5 штук Nokia 1.

Как видите, свои телефоны Samsung оценивает несколько дороже, чем товары прямого конкурента. Но что очень смешно, за Galaxy S5 на 32 ГБ Samsung дает на 1000 рублей меньше, чем за его же брата с памятью на 16 ГБ.

Та же ситуация обстоит и с S7, только «окно» в цене - 100 рублей. Они оценили разницу между двумя телефонами в пачку сигарет! Такого троллинга своих же клиентов давно не было на нашем рынке!

Так что, если вы хотели обменять свой телефон на новый, пользуйтесь методами «по-старинке», через барахолки. Такой метод обновления технопарка, пока что остаётся самым выгодным.

Южнокорейская компания запустила в России программу trade-in, в рамках которой предоставит покупателям новых смартфонов Samsung до 20 тыс. руб. скидки в обмен на старые модели собственного производства и аппараты iPhone

Один из магазинов южнокорейской корпорации Samsung в России (Фото: Михаил Почуев/ТАСС)

Обмен на условиях продавца

Южнокорейский производитель электроники Samsung Electronics запустил в России акцию trade-in по обмену старых смартфонов на новые, говорится в официальном сообщении компании. С 1 по 31 мая владельцы мобильных устройств серии Samsung Galaxy A, Galaxy S5 и трех моделей от Apple — iPhone 5S, iPhone 6 и iPhone 6 Plus могут обменять эти аппараты и получить скидку до 20 тыс. руб. при покупке новых моделей Samsung Galaxy A3 (стоимость от 15 тыс. руб.), Galaxy A5 (от 18 тыс. руб.), Galaxy A7 (от 32 тыс. руб.), а также флагманов Samsung Galaxy S7 (от 50 тыс. руб.) и S7 Edge (от 60 тыс. руб.).

Условия акции не позволяют обменять старый аппарат на деньги, а также совершить безденежный или с доплатой со стороны продавца обмен. Стоимость смартфона будут определять консультанты в точках продаж Samsung. По условиям акции, аппарат может быть любого цвета и объема памяти, но обязательно должен быть в исправном техническом состоянии.

Год назад компания уже проводила подобную акцию, но в ней могли принять участие только жители Москвы и Санкт-Петербурга. Тогда покупатели обменивали предыдущие флагманские смартфоны Samsung серий Galaxy S и Galaxy Note, а также устройства Apple на модели Galaxy Note 5, Galaxy S6 Edge+, Galaxy S6 Edge и Galaxy S6 и получали скидку до 15 тыс. руб., напоминает глава Samsung Mobile в России Аркадий Граф. По его словам, в 2015 году по trade-in покупатели приобрели 20% всех проданных за время акции смартфонов указанных моделей.

Новые флагманы Samsung — смартфоны Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge компания представила в феврале 2016 года, и они пользуются большей популярностью, чем предыдущая модель. По данным SamMobile China, с 11 марта на эти модели в КНР было сделано более 10 млн предзаказов.​ Как уточняют аналитики Counterpoint Research, в Китае продажи Galaxy S7 в первый месяц после релиза превзошли результаты Galaxy S6 на 10%.

iPhone в рассрочку

В 2014 году скидку до 14 тыс. руб. на любую технику при утилизации старого смартфона предлагал своим клиентам и ретейлер «Эльдорадо». Покупатель мог воспользоваться предложением с конца августа до конца декабря. Представитель «Эльдорадо» не смог оперативно рассказать, сколько клиентов воспользовались предложением.

С похожей инициативой на глобальном уровне ранее . В сентябре 2015 года во время ежегодной презентации новинок американская компания представила программу iPhone Upgrade Program, которая позволяет оформить ежемесячную «подписку» на устройства и получать новый iPhone раз в год, сразу после релиза новой версии. Чтобы стать участником программы, п окупатель должен заключить двухлетний контракт с Apple и кредитное соглашение с Citizens Bank N.A. Взамен он получает iPhone 6S или 6S Plus в рассрочку — ежемесячный платеж составляет от $32,41 до 44,91 в зависимости от размера памяти и модели. Новинка компании iPhone SE в программу iPhone Upgrade Program не вошла.

В Китае аналогичную акцию в 2015 году запустил другой производитель смартфонов — Huawei вместе с одним из местных партнеров. Покупатель на специальном сайте вводил данные своего смартфона, после чего получал его примерную стоимость в зависимости от модели и состояния. Если цена устраивала, Huawei выпускала купон на эту сумму, что позволяло получить скидку на сайте интернет-магазина, а сам смартфон забирал партнер Huawei.

Стимулирование падающего рынка

Производители запускают программы trade-in, чтобы стимулировать потребительский спрос, рассказала РБК старший аналитик исследовательской компании IDC Наталья Виноградова. По ее словам, это очень популярная тенденция в мире: производители ради доли в определенном ценовом сегменте готовы были обменивать похожие телефоны с минимальной доплатой или практически бесплатно. Иногда производитель может запускать такие акции себе в убыток, если доля на рынке важна для него, отметила Виноградова. Она добавила, что поскольку поставки Samsung в Россию стабильны, «значит продажи все-таки идут и акция должна оказать положительное влияние на стимулирование спроса».

С Виноградовой согласен руководитель департамента сотовой связи и цифровых устройств J’son & Partners Consulting Евгений Альминов: программы trade- in направлены на поддержку продаж флагманских моделей и удержание рыночной доли ведущих производителей, считает он. Продажи смартфонов в России в 2015 году снизились впервые с 2009 года до 25,3 млн устройств, отметил Альминов.

По его мнению, производители проводят подобные акции, так как р оссийские покупатели смартфонов менее охотно переплачивают за бренд и предпочитают покупать схожие по характеристикам устройства по более низкой цене. Ряд новых производителей, ориентированных на бюджетный сегмент, в 2015 году смогли занять значимую долю на рынке смартфонов, продолжает Альминов, поэтому традиционным производителям приходится бороться за покупателя.​

Компания Samsung решила порадовать российских пользователей, запустив новую акцию. Теперь каждый может избавиться от телефона старой модели. Но не отдать его дедушке или утопить в бассейне, а обменять на новейший флагман Samsung Galaxy S9 или S9+ по технологии Trade-In.

Trade-In – технология покупки новой продукции при помощи обмена на б/у вещи и доплаты.

F.A.Q. по акции

Чтобы вам было удобнее ориентироваться, мы решили подать информацию в виде вопросов и ответов.

Когда?

Во сколько?

В часы работы магазинов, которые участвуют в акции.

Получить новёхонький смартфон можно на точках продаж, полный список которых находится . Указаны отделы сети Самсунг, а также магазины-партнеры по всем городам России.

Сколько придётся доплатить?

Скидка зависит от старого телефона и может быть 3000-40 000 рублей. С учетом цены на Galaxy S9 и S9+, которая колеблется в пределах 60 000 – 65 000 рублей, доплатить придётся от 19 000 до 62 000 рублей.

Чтобы точно узнать свою скидку, воспользуйтесь калькулятором на официальном сайте компании.

Какие модели телефонов можно обменять?

Полный перечень моделей указано на… Впрочем, зачем нам условности? Список перед вами.

Чего ожидать

Наверно, у всех возник вопрос о том, как это мероприятие будет проходить. Достаточно просто:

1. Удаляете на старом смартфоне личные данные, потому что вернуть его обратно с криком: «Там же мои лучшие фотки!» не получится.
2. Приходите в магазин и говорите продавцу о желании поучаствовать в акции.
3. Предъявляете устройство и ждёте оценки его стоимости.
4. Соглашаетесь с оценкой и приобретаете новый смартфон от Самсунг.

Кстати, скидки не суммируются и наличные не выдаются. Нельзя принести все телефоны, что имеются в доме, надеясь заполучить Galaxy S9 бесплатно, а то и потребовать доплаты от продавца. Один старый аппарат = один новый смартфон.

А ещё ваш гаджет могут не принять по ряду причин, которые перечислены . Основные причины указаны ниже.

Чем хороша новая модель?

Ну, и чтобы новость не прошла мимо вас (вдруг у вас нет телефона, указанного в перечне на обмен, или вы просто не хотите расставаться с родным гаджетом), расскажем, что же хорошего в Samsung Galaxy S9 и S9+.

Флагманы компании отличаются:

• камерой с двойной апертурой, имеющей строение, схожее с человеческим глазом;
• функцией перевода надписей на родной владельцу язык;
• удобной синхронизацией с другими устройствами через Samsung Account;
• отсутствием боковых рамок на экране;
• стереодинамиками от AKG с технологией Dolby Atmos.

Чудо-аппарат умеет подбирать оптимальный метод идентификации – с помощью функции распознавания лиц или радужной оболочки глаза. То есть, если физиономия опухнет от весело проведенного вечера или плохого самочувствия, смартфон всё-таки сумеет распознать своего владельца. Хотя бы по добрым, прекрасным глазам.

Бренды редко вызывают у меня эмоции, но вы справились. Я не стал писать этот текст в мае, но сейчас история повторилась еще циничнее, так что устраивайтесь поудобнее, я расскажу, почему ваш бездарный маркетинг убивает лояльность самых преданных фанатов.

Мой самый первый смартфон был Galaxy S2. С тех пор у меня были Galaxy S3, S5, и S7. Мне нравится Samsung. Пришло время обновляться до S9 и я зашел к вам на сайт сделать предзаказ. Там висел огромный баннер про trade-in - возможность сдать старый телефон и получить скидку. Отлично, у меня ведь как раз S7! Я пошел читать условия.

В официальном документе про акцию написано, что существуют грейды состояний телефона. За разные грейды дают разную скидку. В грейдах прописаны жесткие критерии приемки телефона: сколько царапин, состояние экрана, и т.д. И перечислен список магазинов, участвующих в акции. Я пришел в такой магазин, самый центральный, на Невском, в Галерее.

И тут началось веселье. О грейдах и правилах оценки телефона для trade-in в магазине никто не слышал. У них были свои инструкции приемки б/у телефонов, которые не имели никакого отношения к тому, что опубликовано в официальном документе на сайте Samsung. Но постойте, кто-то ведь придумал грейды и зачем-то написал о них в документе? Может до магазина не донесли инфу? Я решил разобраться.

Я позвонил в Samsung. Не с первого раза, но мне удалось пробиться до людей, которые ответили по существу. Ответили они вот что: акцию организовывают сами магазины, а Samsung только оказывает маркетинговое сопровождение. Правда акция международная и trade-in проходит не только в России, так что я очень сомневаюсь, что это частная инициатива русских магазинов Samsung.

В общем, информацию о том, что и по каким правилам принимают в trade-in, меня отправили уточнять в магазины. Документ с правилами опубликован на сайте Samsung, но непонятно, почему он именно такой, какие магазины про него в курсе, как он к ним относится (у них свои инструкции), а главное - какие магазины принимают по более мягкой категории оценки. Она ведь существует, значит кто-то должен по ней принимать, раз ее упомянули в документе.

Samsung сказала, что они не знают, какие магазины принимают по второй категории и предложила мне, буквально, не шучу, уточнять в каждом конкретном магазине, принимают ли они телефоны по этой акции. Они предложили мне звонить в несколько десятков точек, и у каждой по отдельности спрашивать, принимают ли они телефоны по официальным правилам, которые опубликованы у них на сайте!

С такого расклада я немного охренел, но решил пойти до конца и начал звонить в магазины. К счастью, в Питере это сети, и достаточно позвонить в несколько. Магазины по телефону пожимали плечами и говорили что они принимают по своим правилам (то есть в идеальном состоянии), а что там придумали в правилах на сайте Samsung, они не в курсе. По второму грейду они не принимают.

Не буду пересказывать все созвоны с Samsung и магазинами, походы ногами в эти магазины, и т.д. Скажу лишь, что я добрался до отдела маркетинга Samsung и добыл из них список партнеров, у которых _возможно_ действуют полные правила акции, обзвонил этих партнеров и добыл из одного из них единственный в городе магазин, который якобы должен был принять телефон по грейду 2. Но меня в итоге послали и там, сославшись на внутренние критерии оценки, которые опять не совпадали с критериями в документе.

К тому моменту меня так достал этот квест, что отбилось всякое желание покупать телефон. Да и придраться было к чему, все же телефон не в идеальном состоянии. Плюс к времени жизни S9 появились нарекания, так что может и к лучшему, что я его не куплю. Я стал ждать Note 9. И вот анонс.

Я снова захожу на сайт, а там, угадайте что? Снова во всю страницу баннер про trade in. Заходим в правила и читаем. Офигеть, оказывается за три месяца условия trade in смягчились еще сильнее. Теперь грейдов целых 5! И по пятому, самому мягкому грейду, принимают телефоны вообще в любом состоянии, лишь бы включался. Здорово, ну теперь точно они не смогут мне отказать - обрадовался я, но решил узнать все заранее. И узнал.

В магазине мне опять сказали что ничего не знают про 5-й грейд и у них свои инструкции (по которым телефон должен быть в идеальном состоянии). Я снова позвонил в Samsung. Мне снова сказали что за trade in отвечают магазины, и их хата с краю, но на этот раз мне даже не дали пробиться к маркетингу (в прошлый раз от моего имени была составлена заявка и мне перезвонили, постарались дать список магазинов-партнеров, которые хотя бы теоретически могли участвовать в полных правилах акции). Девушка на телефоне просто как робот повторила мне много раз «конечное решение остается за магазином, они могут вам отказать», чем вывела меня из себя.

В этот раз меня просто послали. Как будто документ на сайте это не официальные условия акции, а просто так, формальность, детали уточняйте в магазинах. Зачем он тогда вообще там висит, если им никто не руководствуется? В магазины я тоже позвонил, разумеется, только если в прошлый раз они попытались найти хотя бы один магазин, который принимает по смягченным условиям, то в этот раз они все меня тоже послали, и ответили, что ничего не знают про грейд 5 и у них свои правила. У всех.

Программа trade in от Samsung в нынешнем виде – это пустышка и обман. Никто не принимает телефоны в соответствии с теми условиями, которые перечислены в официальных правилах акции. Кто и почему придумал именно такие правила - непонятно. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, а правила на сайте не имеют отношения к правилам в магазинах. Samsung не отвечает за акцию и отправляет в магазины, а магазины без понятия, почему такие правила опубликованы на сайте Samsung и какое они имеют к ним отношение. И только огромный баннер на сайте соблазняет сделать предзаказ в обмен на скидку за старый телефон. А также реклама во всех соцсетях, от фэйсбука до инстаграма.

Я уважаю Samsung и наверняка Galaxy Note 9 отличный телефон. Репутация всего бренда не должна страдать из-за бардака и дезинформации на сайте российского филиала, поэтому я готовлю письмо в головной офис компании, пусть разберутся, это будет на пользу бренду. Но если вдруг все это случайность и ошибка, то мне будет проще обойтись без письма, я настроен на конструктивный диалог (и на покупку телефона, вообще-то), поэтому если компания Samsung Россия захочет разобраться в этой истории, то у меня к ним ровно один вопрос.

В документе с официальными правилами trade in в приложении 2 и в приложении 5 упомянуто и дано определение понятия «Грейд состояния 5». В соответствии с определением этого критерия оценки, недопустимые дефекты экрана, корпуса и кнопок, которые могут быть основанием для отказа в зачитывании телефона для скидки - отсутствуют. По грейду 5 проходит телефон в любом, даже очень плохом состоянии. Этот грейд зачем-то упомянут в документе, значит по задумке автора существует хотя бы один магазин, который по этому грейду принимает.

Вопрос: существует ли такой магазин? Назовите, пожалуйста, конкретные магазины, которые принимают trade in по самым мягким критериям, по грейду 5. Если есть хотя бы один такой магазин, я туда приеду. Скидка 10 тысяч рублей окупит даже поездку в Москву. Если же такого магазина нет, и никто не принимает по грейду 5, то ваша акция – это ввод в заблуждение, вам нужно убрать упоминание грейда 5 из документа.

Кстати, в пункте 8.6 условий акции написано: «Возможность выкупа того или иного БУ устройства Грейда состояния 2 зависит от Точки продаж, не все Точки продаж имеют возможность выкупа БУ устройства Грейда состояния 2…». О грейде 5 такого замечания нет. Получается, по вашим условиям акции, все магазины обязаны принимать по грейду 5. Исключения прописаны только про грейд 2.

Но к черту занудство, мы-то с вами понимаем, что этот пункт невнимательный автор текста просто скопировал из предыдущего документа (где было всего два грейда), забыв вписать в исключения три новых критерия оценки. Автор документа даже не заметил, что у него в тексте два приложения 4, а приложение 5, на которое ссылаются в других местах, отсутствует. Но меня интересуют не формальности, а результат. Где я могу сдать телефон по грейду 5? Вы же зачем-то упомянули его в тексте, значит кто-то должен знать откуда взялся этот пункт.

Разберитесь, пожалуйста.

Нельзя просто так повесить баннер на сайте, прописать четкие критерии оценки телефонов в юридическом документе, а потом посылать клиента звонить в сотню магазинов, где его тоже будут все посылать. Я вам вообще-то денег пытаюсь заплатить. Вроде бы дела с продажами последних моделей Galaxy не так хороши, чтобы на пустом месте терять очень лояльных клиентов. Поможете мне купить Galaxy Note 9 по вашей же собственной акции? Только умоляю, не пишите стандартные отписки про «уточняйте в магазинах» и т.д., я их слышал много раз.

Если вы сотрудник службы поддержки и у вас действительно есть желание помочь и разобраться в этой истории, вы можете помочь ровно одним способом: покажите этот пост своему руководству . А они пусть покажут своему руководству. Ну или ответьте на вопрос, который я сформулировал выше - назовите конкретные магазины, куда я могу приехать и гарантированно зачесть телефон по грейду 5.

На рынке появляется все больше предложений по обмену старой электроники на новые устройства. В октябре программу Trade-in для смартфонов сеть «М.Видео». Летом аналогичная услуга у Apple для владельцев iPhone, тогда же сервис «ДамПродам» первый в России онлайн-обмен макбуков.

The Village решил разобраться, куда и как сдавать устаревший смартфон или ноутбук, чтобы сэкономить на покупке нового.

Что такое Trade-in и как это работает

Trade-in - это программа обмена старых устройств на скидку при покупке нового. Сумма скидки зависит от модели, технического и внешнего состояния устройства.

Впервые Trade-in пришла в Россию в 2010 году - в виде программы утилизации поддержанных автомобилей. Владелец авто сдавал его на утилизацию, а взамен получал скидку на покупку новой машины.

6 сервисов Trade-in для обмена смартфонов, ноутбуков и планшетов

Apple официально запустила собственную программу обмена еще в 2013 году, но до нас она дошла только в реализации «Связного» и re:Store этим летом.

ЧТО МОЖНО СДАТЬ

на что обменять

условия

СРОКИ АКЦИИ

Бессрочная

место действия АКЦИИ

Во всех офисах сети «Связной» за исключением Калининграда

ЧТО МОЖНО СДАТЬ

iPhone 4, 4S, 5, 5S, 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus

Экшн-камеры торговых марок: GoPro, AEE, Contour, Garmin, Kodak, Midland, Nikon, Olympus, Panasonic, Samsung, SJCAM, Sony, Xiaomi, YI, камеры Smarterra с поддержкой разрешения видеосъемки 4K

на что обменять

iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus

GoPro HERO 6 Black

условия

Размер скидки определяется специальной программой и зависит от технического и внешнего состояния смартфона, а также от актуальных цен. Максимальная скидка - 30 %

При сдаче старой экшн-камеры предоставляется скидка в размере 3000 рублей при покупке новой видеокамеры GoPro HERO 6 Black

СРОКИ АКЦИИ

Бессрочная

место действия АКЦИИ

Акция действует при покупке в розничных магазинах сети и при заказе в интернет-магазине

примечания : По программе принимаются только iPhone, купленные в официальных центрах Apple в России. Устройство, приобретенное даже в лицензионном магазине в Китае или США, не примут. Все данные с телефона будут стерты, а само устройство восстановлено до заводских настроек. Собранные iPhone вывезут из России для дальнейшей перепродажи.

Требования к внешнему виду сдаваемого телефона достаточно жесткие: на аппарате не должно быть сколов, трещин, глубоких царапин. Допустимыми считаются небольшие царапины или потертости на корпусе.

ЧТО МОЖНО СДАТЬ

на что обменять

iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus

MacBook, MacBook Air, MacBook Pro

условия

На сайте есть онлайн-расчет с указанием суммы доплаты

СРОКИ АКЦИИ

Бессрочно

место действия АКЦИИ

Сейчас услуга оказывается только в Москве. В ближайшее время сервис планирует заработать по всей России

примечания: Перед обменом клиент должен отвязать от смартфона свой iCloud. Сервис предлагает не только обменять, но и продать старое устройство. При этом технику принимают в любом состоянии, даже с разбитым экраном, и вне зависимости от страны, где было приобретено устройство. Для оплаты курьер приезжает в любое удобное для клиента место.

ЧТО МОЖНО СДАТЬ

iPhone 5S, 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus

на что обменять

iPhone 6/6 Plus, 6S/6S Plus, 7/7 Plus, SE, 8, 8 Plus

Samsung Galaxy S6, S6 Edge, S7, S7 Edge, S8, S8+, A3, A5 и А7 выпуска 2016–2017 годов

условия

Скидка составит от 2 500 до 32 тысяч рублей в зависимости от сдаваемого устройства

СРОКИ АКЦИИ

место действия АКЦИИ

По всей России

примечания: Телефоны принимаются в рабочем состоянии и без серьезных повреждений. Скидка по акции суммируется с другими скидками. Смартфон также можно приобрести в кредит. С размерами скидок на конкретные модели можно ознакомиться .