В данной статье рассмотрен вопрос выбора системы регистрации телефонных разговоров . Проанализированы критерии, которые следует учитывать при подборе оптимальной системы и приведены примеры устройств. Описаны различные модели с сохранением разговоров на компьютер и автономные с записью на карту SD, даны рекомендации по их использованию.
Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:
Благодаря описанным выше преимуществам, использование систем записи разговоров по телефону гарантирует повышение эффективности работы компании.
Выбирая систему, надо обратить внимание насколько удобно она реализована. Функции такого оборудования обычно достаточно стандартны. Поэтому подбор системы записи телефонных разговоров для вашей компании надо осуществлять, исходя из технических возможностей аппаратуры. Чтобы сделать оптимальный выбор, вначале необходимо обозначить перечень основных параметров, которые должна обеспечивать планируемая система. Внедряемое оборудование является дополнением к телефонии, предназначенным для автоматической записи телефонных разговоров и сохранения их в виде файлов, и не должно вносить никаких изменений в работу АТС или телефонных аппаратов. Аппаратура должна работать одновременно по нескольким телефонным каналам для осуществления записи входящих и исходящих звонков. При необходимости в любой момент должен быть обеспечен доступ к базе записанных файлов, а их воспроизведение - с хорошим качеством. Исходя из этого, перечислим критерии выбора:
Важный параметр, так как, если не будет обеспечена надежность оборудования записи и хранения звуковых файлов, то все перечисленные выше плюсы сойдут на нет. Если система не обеспечивает безупречную работу в режиме 365 дней/24 часа, то, может оказаться, что именно самый важный разговор не был сохранен. Можно, например, использовать китайский телефон с функцией записи разговоров с программой андроид. Но это подойдет лишь для частного некоммерческого использования из-за его неспособности стабильно работать в условиях интенсивной эксплуатации. Использование отечественных специализированных устройств SpRecord или ICON гарантирует высокую нажежность работы.
2) Система записи аналоговых или цифровых каналов. С этим критерием все предельно просто, тип системы выбирается в соответствии с используемыми в вашей организации телефонными каналами: аналоговыми или цифровыми. Возможен вариант, когда ваша гибридная офисная АТС работает как с аналоговыми, так и цифровыми линиями. В этом случае надо предусмотреть соответствующее число регистраторов каждого типа.Устройство записи аналоговых телефонных разговоров SpRecord A1
:
Система записи цифровых телефонных разговоров SpRecord ISDN E1 :
3) Автономность. Если устройство работает совместно с компьютером, то архив переговоров ведется на жестком диске ПК, объемом доступного места на котором и определяется время записи. При автономной работе сохранение идет на карту памяти SD, а время записи зависит от емкости карты и степени сжатия записываемого файла.
Автономная система регистрации телефонных разговоров ICON TR1
(18 часов непрерывной записи на 1 Gb памяти):
4) Количество каналов системы регистрации. Данный выбор зависит от техзадания: если достаточно записывать только разговоры с клиентами, то количество каналов должно равняться числу внешних линий мини-АТС. Если же необходимо регистрировать все разговоры, в том числе и внутри организации, то - количеству внутренних линий офисной АТС.
4-канальная аналоговая система SpRecord A4 :
5) Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами. Эта функция важна для того, чтобы была возможность быстро найти и воспроизвести необходимый звуковой файл. Для этого необходим понятный интерфейс пользователя и удобный поиск по различным критериям: дата, время, номер абонента, префикс исходящего номера и т. д. Сюда также можно отнести и возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server с возможностью работы с архивом звонков средствами Microsoft.
6) Возможность доступа к архиву звонков по сети
.
Этот критерий, собственно, вытекает из предыдущего. Для удобства работы с базой звонков доступ к архиву должен быть обеспечен дистанционно, по сети. Чтобы прослушать записи мог и руководитель, и системный администратор и другие лица, которым руководство разрешило доступ к этой информации. Кроме того, в этом случае должны быть разграничены и права пользователей для исключения возможности случайного или намеренного стирания записей.
7) Питание устройства от порта USB компьютера или линии связи удобнее тем, что не требуется сетевой адаптер и дополнительная розетка 220 В. Однако они могут не работать на на каналах с пониженным линейным напряжением, например, при наличии нескольких параллельных телефонов, или на линиях учрежденческих АТС "Квант", В этих случаях необходимы устройства с внешним питанием.
Система регистрации разговоров SpRecord AU1DC с питанием от адаптера 220В / 5В:
11) Возможность интеграции со сторонним ПО . Разработчики систем записи могут предоставлять SDK (software development kit) - комплект средств разработки - для встраивания в стороннее программное обеспечение. Это позволяет программу записи телефонных разговоров так встроить в уже имеющееся у вас телекоммуникационное ПО, что она становится неотъемлемой его частью и максимально удобной для работы. Комплект SDK предоставляет, например, производитель SpRecord.
12) Дополнительные возможности систем . Это могут быть, например, автоинформатор, автоответчик, автосекретарь, автообзвон. Автоинформатор сообщает о предстоящей записи разговора по телефону или может воспроизводить заранее записанный звуковой файл, автоответчик может записать голосовое сообщение для абонента, который в данный момент не может ответить на вызов. Автосекретарь позволяет донабрать внутренний номер абонента, а автодозвон совершает автоматический обзвон и выдачу записанного сообщения.
Устройство регистрации разговоров с автоинформатором Icon TRX1AN
:
В настоящее время на рынке систем регистрации разговоров предлагается оборудование нескольких производителей, которое можно поделить на две группы, исходя из стоимости:
Системы из первой группы имеют достаточно высокую стоимость и применяются, в основном, в крупных компаниях и спецслужбах. Рассмотрим производителей систем записи телефонных разговоров для организаций малого и среднего бизнеса .
SpRecord - бренд компании ООО "Сарапульские системы". Изделия этого бренда легко и просто подключаются и удобны в эксплуатации. Оборудование выпускается для аналоговых линий и цифровых. В основном, устройства работают совместно с компьютером и ведут запись на жесткий диск ПК, но есть и автономные модели, а также модели с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона.
ICON - бренд научно-производственной фирмы "ИКОН". Ее продукция производится на основе новейшей элементной базы от лучших производителей электронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Изделия отличаются высоким качеством сборки и надежностью, к тому же они самые доступные по цене.
Производителем устройств бренда SpRecord является ООО "Сарапульские системы" из Удмуртии. Изделия СпРекорд могут работать с аналоговыми или цифровыми каналами. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. В комплектацию любого устройства Сп Рекорд входит CD-диск, на котором находится программа для записи телефонных разговоров. Устройства SpRecord имеют самую выгодную для пользователя цену, исходя из стоимости оборудования на одну записываемую линию.
Продукция Сарапульских Систем может работать не только с аналоговыми или цифровыми линиями, но даже подключаться непосредственно к трубке телефонного аппарата. Например, телефонный регистратор
SpRecord TT
записывает разговоры непосредственно с трубки
любого телефонного аппарата
, в том числе аналогового, системного, гибридного, VoIP-телефона:
Ниже дана таблица, призванная помочь подобрать оптимальную модель SpRecord.
Производителем устройств ICON и владельцем бренда является научно-производственная фирма "ИКОН" из г. Санкт-Петербург. НПФ ИКОН давно занимается разработкой и производством аппаратуры для телефонной связи. Оборудование производится на основе новейшей элементной базы от лучших мировых производителей микроэлектронных компонентов. Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автосекретари, автоинформаторы, детекторы отбоя, токовые бустеры. Особенностями оборудования ICON являются автономность, простота подключения и невысокая цена. Устройства ICON сохраняют разговоры на карту памяти SD, однако есть новые модели с записью на компьютер. Выпускаются версии с питанием от линии и с питанием от сетевого адаптера.
2-канальное устройство записи телефонных разговоров с питанием от адаптера Icon TRX2 :
Для удобства выбора самого оптимального для ваших условий устройства регистрации телефонных разговоров ICON ниже дана соответствующая таблица.
Устройства регистрации разговоров брендов SpRecord и ICON имеют сходные технические характеристики и находятся в одной ценовой нише. Как же правильно выбрать производителя и модель?
Если вам требуется автономная система записи, то рекомендуем выбирать устройство из линейки ICON . Модели этого бренда удобны также, если планируется крепить их на стен е.
Для записи разговоров на компьютер советуем использовать устройства SpRecord. При необходимости иметь автоответчик, автосекретарь или автообзвон, можно приобрести модели соответствующего типа. К тому же производитель предлагает пакет SDK для интеграции его софта в уже имеющееся у вас коммуникационное программное обеспечение.
Зачем нужна запись?
Запись переговоров – гарантия спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. Вот основные плюсы технологии.
Следующий вопрос – как сделать запись телефонного разговора? Существуют два способа решения этой задачи.
Первый и самый распространённый – автоматическая запись всех переговоров с занесением их в специальный реестр. Второй (больше подходит для бесед с мобильного телефона) – возможность по желанию включить запись разговора с сохранением данных на флэш-карту.
При автоматической записи переговоров (настраивается в личном кабинете или с помощью техподдержки) все данные в формате звуковых файлов сохраняются в заранее определённом месте (один из жёстких дисков ПК, сервер компании и т.д.). Право доступа к таким файлам ограничено узким кругом лиц.
Аналоговая телефония не исчезла с появлением своей продвинутой цифровой «сестры», и привычные аппараты для традиционной связи по-прежнему стоят и в квартирах, и на рабочих столах в офисах. Получить запись разговора с такого телефона можно, активировав соответствующую функцию на автоответчике. Качество записи, как правило, среднее.
Если запись ведется с аппарата мобильной связи, можно применить несколько методов. Среди них:
Для таких аппаратов существует простое решение: установка специального приложения, которое можно бесплатно скачать в GooglePlay. Затем новую программу нужно активировать, выбрать функцию «Автоматическая запись» и указать в настройках медиа тип аудиофайла, рекомендованный для приложения.
С «яблочной» продукцией складывается более сложная ситуация. Программные обновления в эти аппараты можно устанавливать только из App Store - интернет-магазина приложений компании- производителя. Но корпорация Apple - официальный противник записи разговоров, и потому программ, которые позволяют это сделать, нет ни в стандартной прошивке, ни в онлайн-супермаркете ПО.
Для решения проблемы есть 2 способа. Первый - использование внешнего устройства. В профильных интернет-магазинах можно приобрести специальный рекордер. Этот небольшой аппаратик присоединяется к айфону, айпаду и любому другому смартфону через разъем 3,5 миллиметров и фиксирует разговоры, которые сохраняются в виде аудиофайлов на встроенной карте памяти. Емкости карты хватает на 144 часа записи.
Второй способ более экстремальный - это джейлбрейк. Так называется действие, открывающее доступ к файловой системе устройств Apple. Метод резко осуждается корпорацией-разработчиком, поскольку является, по сути, взломом «родного» ПО. Пользователь, который провел джейлбрейк на своем смартфоне, тем самым автоматически расторгает лицензионное соглашение с Apple, аннулирует гарантийные обязательства со стороны компании и лишается права получать техподдержку.
Но такая радикальная мера позволяет значительно расширить функционал айфонов и айпадов за счет возможности устанавливать новые программы не только из официального магазина, но и из других источников - со стороны настольного компьютера или пиратского приложения Cydia. Именно оттуда можно загрузить программу для записи разговоров.
В крупной компании ежедневно ведутся сотни переговоров, занимающие тысячи часов. Как в этом стоге сена отыскать нужную вам иголку, как получить запись телефонного разговора совершенно определённых людей, состоявшегося известного вам числа? Интуитивный интерфейс поможет сделать это в считанные секунды. Все команды программы подскажет опыт пользователя ПК.
Открыв архив сообщений, вы увидите реестр записей в виде таблицы, в графах которой указаны дата, время, продолжительность звонка, номер звонившего и добавочные номер сотрудника компании, который вёл переговоры.
Стоит задача — сгруппировать записи по интересующему вас признаку. К примеру, ознакомиться со всеми переговорами одного из менеджеров, или прослушать записи общения разных сотрудников с одним и тем же клиентом. Подобный анализ просто необходим для дальнейшей успешной коммуникации. Что делать? Кликаем правой кнопкой мыши и выбираем вид сортировки записей.
Обнаружив нужный разговор, выбираем оптимальное действие (знакомые картинки в правой графе таблицы) – прослушать, сохранить, удалить. Кликаем, куда надо. Готово!
Общеизвестно, что под все мобильные платформы написано множество программ для записи телефонных разговоров. Это такие всем известные программы, как rVoix, AudioSP, Auto-call, Psiloc Xelnex - их вы можете . Но как быть, если необходимо записать разговор по обычному стационарному телефону или проводному источнику речи? Вот тут на помощь придёт это простой устройство, не требующее для своего изготовления дефицитных деталей или большого опыта.
В телепередачах часто можно увидеть, как проблема записи телефонных разговоров решается с помощью камеры и телефона с включённой громкой связью. Естественно качество записи и разборчивость в этом случае оставляют желать лучшего. Однажды мне пришлось увидеть у одного прокурора специальный диктофон с разъемами RJ11 для записи телефонных разговоров. Так и появилась идея создания адаптера телефонной линии к обычному диктофону.
Схема адаптера к телефонной линии для записи разговоров до и после переделки
За основу взял старый D-LINK-овский сплиттер DSL-30CF. У него оказалась точно такая же схема как и у большинства дешёвых сплиттеров. В интернете удалось найти схему сплиттера фирмы Zyxel, точь в точь как у моего. На схеме видно, что разъёмы: LINE и ADSL соединены между собой непосредственно, а разъём PHONE через ВЧ фильтр. Из схемы я выпаял оба трансформатара, и все четыре конденсатора (Они пригодятся мне для изготовления "шпионской" монтёрской трубки). Оставил только гнёзда и варистор (пусть будет защита телефона от бросков напряжения и ушей от громких щелчков). В схему впаял проволочные перемычки, чтобы у меня получился телефонный разветвитель (кстати можно использовать это устройство именно так). В верхней крышке сплиттера сделал два отверстия под разъёмы для наушников, с таким расчётом чтобы они плотно туда садились, и чтобы умещались в пространство между телефонными розетками освободившееся после демонтажа ВЧ фильтров.
В схеме использовал электролитические конденсаторы рассчитанные на 50V. Можно взять с большим напряжением. Также можно исключить из схемы один из разъёмов под наушники. Поставил два, чтоб можно было контролировать процесс записи.
В качестве диктофона использовал старенький MP3 плеер фирмы RoverMedia модель: Aria DP300FM, так как у него есть линейный вход для записи в один из выбранных форматов и он укомплектован специальным соединительным шнуром, которым и воспользовался. Кроме того, в этом плеере есть отличная функция, вести запись только по наличию сигнала. Конечно вы можете вести запись и на обычный диктофон или компьютер через линейный вход. Он бывает синего цвета. Либо если он отсутствует через микрофонный (он бывает красным). В любом случае перед началом записи следует отрегулировать уровень сигнала.
Если нет шнура переходника, его можно легко изготовить из пары старых наушников, просто соединив соответствующие выводы между собой.
Принцип работы устройства очень прост. Как известно, в телефонии используется несколько составляющих рабочего напряжения. При повешенной трубке в телефонном аппарате подключается к линии звонковая цепь, через конденсатор около одного микрофарада. Постоянный ток через эту линию не течёт, но когда на телефон подаётся сигнал вызова, больше 100 вольт и около 25 Гц, конденсатор перезаряжается и через звонок идёт ток. При поднятии трубки к линии подключается разговорная и наборная цепи создающие в линии сопротивление постоянному току.
Так станция определяет готовность аппарата к набору номера или соединению. Так как адаптер не создаёт сопротивления постоянному току - он не мешает импульсному набору, и не занимает линию, а значит может находится на линии постоянно. Как видно из схемы адаптера, при отключенном диктофоне или наушниках он вообще не оказывает влияния на телефонную линию (кроме варисторной защиты).
Можно подключать адаптер с помощью 15-ти сантиметрового шнура которым обычно комплектуются ADSL модемы. Его также можно изготовить самому с помощью кримпера, из куска телефонного кабеля. При этом следует учитывать что в аналоговой телефонии используются два средних вывода RJ11 (обычно красный и зелёный).
С помощью такого шнура можно подключать телефон через адаптер, или включать адаптер в любую параллельную телефонную розетку (только после сплиттера, иначе конденсаторы адаптера через входные цепи диктофона зашунтируют ADSL). Я включал адаптер в дополнительный разъём на самом телефонном аппарате, он обычно включён в параллель с основным.
Адаптер теперь постоянно включен в наш телефон, так как оказалось, что очень удобно через подключенные наушники участвовать в телефонном разговоре. Кроме того можно подключить вместо или вместе с диктофоном компьютерные колонки. Всем спасибо за внимание. Статью подготовил Zilord.
