Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.
Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.
Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.
Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B - одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров. В конце 2000-х начала развитие так называемая социальная коммерция , или сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях.
Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.
Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты - с другой.
По данным агентства Invesp.com, в 2011 году объем продаж в сфере электронной коммерции в мире составляет 680,6$ млрд долларов США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти, и к 2015 году достигнет отметки в 1,5 трлн. долларов США.
По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2010 году объем российского рынка электронной коммерции достигнет 240 млрд рублей. Таким образом, на долю онлайн-продаж будет приходиться 1,6 % от общего объема продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7 %, а в США - 6,4 %). По отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продается, около 12-14 % бытовой техники, электроники и книг.
На 2011 год в России насчитывается порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10% интернет-магазинов, но вместо них открывается 20-30% новых. Сам рынок электронной коммерции в РФ прогнозирует свой рост в 2 раза за ближайшие четыре года.
Интернет | |
---|---|
Вещание | |
Общение | |
Информация | |
Бизнес | |
E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?
Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.
Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.
Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.
Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.
Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!
Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…
Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.
Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!
Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?
Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.
Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.
Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал . Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…
Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.
Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!
Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.
Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.
Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.
Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.
Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N - это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.
LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.
Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.
С другими подходами можно ознакомиться на .
Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.
Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.
Для расчёта используется весьма несложная формула:
Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.
Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:
ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%
Более подробный пример с расчётом читайте . По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.
Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.
Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.
В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.
Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!
E-commerce, или электронная коммерция, - особая сфера экономики, в которой транзакции осуществляются посредством использования компьютерных сетей.
По большей части в данной области экономических отношений стали популярны интернет-магазины, мобильные приложения продавцов, где можно с легкостью приобрести что-либо. Все более часто встречаемыми способами взаимодействия в рамках e-commerce становятся электронные платежи – через приложение или сайт банка (Сбербанк Онлайн, к примеру), или бесконтактные платежи по картам или через телефон (Apple Pay). Помимо этого, в России и по всему миру приобрели популярность заказ и покупка авиа- или железнодорожных билетов.
Широта распространения данной сферы обусловлена тем, что электронные платежи снижают до минимального уровня или исключают полностью необходимость личного присутствия в учреждении, с которым пользователь производит транзакцию, и, следовательно, число таких дистанционных сделок растет. Помимо этого, электронные платежи проходят значительно быстрее, чем платежи наличными, что на сегодняшний день, когда время стало особенно ценным ресурсом, очень важно и играет в пользу e-commerce. Развитие телекоммуникационных технологий, компьютеров и информационных систем к ним также повлияли на такие крупные масштабы использования электронной коммерции.
Поскольку осуществление транзакций этим способом все глубже входит в нашу жизнь, логичным будет предположить, что использование e-commerce для компании – верный способ значительно увеличить число потенциальных и реальных покупателей. Вложение средств в развитие данной сферы для каждой компании окупается в относительно более короткие сроки.
На сегодняшний день принято выделять несколько видов электронной коммерции:
Поскольку объем мировых продаж в интернет с каждым годом растет, компании все чаще задаются вопросом, каким образом можно выйти на мировой рынок электронной коммерции. Ответ кроется в выборе подходящей платформы, которая будет удовлетворять запросам конкретного продавца.
В выборе определенной платформы компаниям стоит подходить ответственно, принимая в расчет нагрузку на будущий сайт, в том числе его глубину просмотра, трафик. Стоит также учитывать финансовые возможности компании, задачи предприятия по развитию сервиса в дальнейшем.
Основные мировые платформы электронной коммерции представлены на следующем рисунке:
Рис.1. Основные мировые платформы e-commerce в мире
Стоит описать каждую из платформ:
К основным пользователям данной платформы относят следующие:
Рис.2 Основные компании, использующие платформу Magento
Используют данную систему следующие предприятия:
Рис.3 Основные компании, использующие платформу Demandware
К компаниям, которые используют данную платформу, можно отнести следующие:
Рис.2 Основные компании, использующие платформу IBM WebSphere Commerce
Глава 3. Тренды e-commerce
Стоит признать, что данный рынок получил большое развитие как в мире, так и в России. Средние темпы роста его в мире равны 18-20%, в России – 17-18% в год. По мнению исследователей, данный рынок еще находится в стадии зарождения, несмотря на распространение разлчных сервисов e-commerce. Но общепризнынной является мысль о том, что компании, которые не развиваются в данном направлении, определенно могут исчезнуть с рынка в будущем. Но, стоит отметить, что в России, как и в США, большое число интернет-магазинов принадлежит небольшому числу оффлайн-сетей, и процесс поглощения продолжается.
Проследить изменение мирового рынка электронной коммерции можно на следующем графике:
Рис. 4. Рынок электронной коммерции во всем мире в период 2012-2017 гг., суммы в триллионах, изменения в процентах
К трендам данного рынка можно отнести широкое распространение Mcommerce, которое набирает обороты. По оценкам, в случае, если компания не адаптирует свои услуги для мобильных телефонов, высока вероятность потери 25% потребителей.
Также к трендам рынка представляется возможным определить мультиканальность: для интернет-магазинов это открытие пунктов выдачи товаров, для офлайн-компаний необходимо открытие интернет-магазинов.
Еще более популярным и необходимым для компаний становится использование Big Data, которое подразумевает анализ больших баз данных с последующим выявлением трудноопределимых связей между отдельными показателями. Полученные результаты впоследствии используются компаниями при определении дальнейших действий по успешному функционированию на рынке. Использование Big Data способствует углублению персонализации магазинов, усложняя механизм настройки выбора товара, но при этом для потребителя это является плюсом, поскольку он может корректировать выбор под собственные предпочтения, и список критериев для выбора продуктов становится больше, делая представленные в конце выбора продукты более подходящими под отдельно взятого покупателя.
Активное развитие на рынке электронной коммерции получила логистика. Применительно к российским реалиям, данная проблема стоит остро. На сегодняшний день строится большое число пунктов выдачи товаров, происходит настройка каналов поставки, которые могли бы обеспечить малое время пути продукта от продавца к потребителю.
Помимо этого, стоит отметить, что развитие получает и автоматизация торговли: пока данные возможности имеются у мировых гигантов (Amazon, к примеру), но в последствии автоматизация покупки, сбора заказа, доставки и т.д. будет широко использоваться и в России.
Таким образом, можно заключить, что рынок e-commerce быстро развивается и растет не только в РФ, но и по всему миру. Это отражается и в поиске новых подходов в торговле через интернет, и поиск новых каналов для использования электронной коммерции. Несмотря на высокую конкуренцию, рынки постсоветского пространства пока не находятся на одном уровне с мировыми, но, что немаловажно, российские продавцы, понимая это, стараются адаптироваться под существующие условия. По мере развития информационных технологий будет увеличиваться и поле для действий, где российские компании смогут себя проявить.
Кого нужно узнавать в лицо, если хочешь зарабатывать на электронной торговле
Продолжаем рассказывать о том, как устроен российский e-commerce. Наш список авторитетов составлен по рекомендациям знатоков отрасли (как и июньский материал «Акулы рынка рекламных технологий»). Критериями, которые мы озвучили нашим собеседникам, были глубокая экспертиза и богатый опыт работы в электронной торговле.
Мы не ставили перед собой задачу выпустить рейтинг крупнейших игроков. Такую работу уже проделали в прошлом году наши коллеги из «Секрета фирмы» и Forbes . Список Rusbase призван сориентировать начинающих предпринимателей в непростом и многогранном рынке электронной торговли.
Наши собеседники предложили десятки имен, но в топ вошли только те, кого назвали сразу несколько человек. Порядок перечисления произвольный, а сам перечень не претендует на окончательность - дополняйте в комментариях.
Первый собственный бизнес создал в 2001 году - это был немецкий интернет-магазин спортивного питания Prof-fitness shop. В дальнейшем Хартманн работал в представительстве BMW в Малайзии и в московском офисе Boston Consulting Group. В 2008 году основал и возглавил шопинг-клуб KupiVIP. Через два года вместе с президентом холдинга Direct Group Паскалем Клеманом запустил инвесткомпанию Fast Lane Ventures (которая вкладывалась, в частности, в онлайн-магазин обуви Sapato и телемагазин Shopping Life). В компанию KupiVIP вкладывали 13 инвестфондов, за период 2008-2012 годов она привлекла порядка $140 млн.
В 1993-1996 гг. участвовал в становлении ритейлера люксовых товаров «ДжамильКо», где занимал пост коммерческого директора. Затем возглавлял российское представительство американского производителя оптики и контактных линз Bauch & Lomb. В 1999 году основал холдинг PPE Group, специализирующийся на дистанционной торговле, логистике и электронной коммерции. В качестве инвестора Паскаль Клеман раскрутил на российском рынке ряд весьма успешных проектов.
В 2003 году группа купила контрольный пакет акций онлайн-гипермаркета Ozon. В 2005 году холдинг открыл интернет-магазины «Компьюдирект.ру» и «Надом.ру» (электронная версия каталога «На дом»). В 2006 году PPE Group продала свою долю в Ozon инвестфонду Baring Vostok, решив сосредоточиться на торговле по каталогам. Для этого она создала с Otto Group совместное предприятие Nadom Group (через три года Otto выкупила долю Direct Group). В 2007 году PPE Group переименовали в Direct Group на фоне расширения сферы деятельности. В 2011 году компания вложила более $1 млн в интернет-магазин одежды и аксессуаров известных брендов KupiVIP. Direct Group получила около 10% компании, Паскаль Клеман вошел в совет директоров. В том же году холдинг участвовал в инвестиционном раунде обувного онлайн-ритейлера Sapato.
В 2010 году Паскаль Клеман вместе с Оскаром Хартманном и Мариной Трещовой создали инвесткомпанию Fastlane Ventures. Фонд вкладывался в Sapato, скидочный сервис KupiBonus, телемагазин ShoppingLive, интернет-магазин спорттоваров Heverest и онлайн-ритейлера бижутерии Juvalia&You. Sapato был продан «Озону», Shopping Live - немецкому концерну Home Shopping Europe.
В прошлогоднем топе-100 российских интернет-миллионеров, составленном «Секретом фирмы», Клеман занял 52 место.
Более 15 лет в интернет-аналитике. Развивал аналитическое направление в SpyLog (система статистики сайтов). В 2005 году стал директором по исследованиям Mail.ru, в 2009 году - управляющим партнером инвестфонда AddVenture и совладельцем рекламного агентства «НЛО Маркетинг». В 2010 году запустил сервис персональных помощников GetFriday. В том же году вместе с Борисом Овчинниковым открыл исследовательскую компанию Data Insight, специализирующуюся на электронной коммерции. Преподает в Высшей школе экономики, в бизнес-школе RMA, в Академии народного хозяйства. Автор книги «Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов» и более 100 статей по интернет-маркетингу. Вице-президент IAB Russia (The Interactive Advertising Bureau) - российского отделения международной организации содействия развитию интерактивной рекламы.
В 1989 году создал компанию Macsimum, которая стала первым в стране дилером техники Apple. В 1997 году основал популярный ценовой агрегатор компьютеров и оборудования Price.ru, который в 2006 году купил Rambler. В 2008 году Морейнис возглавил разработку и развитие проектов Rambler. В 2009 году создал инвестиционную компанию «Главстарт» и стал идеологом бизнес-ангельского движения в России. Разочаровавшись в российских стартаперах, основал новый проект по привлечению молодых предпринимателей - «На темную сторону». В списке приоритетов инвестора электронная коммерция стоит на первом месте. «E-commerce есть, был и будет всегда», - говорил он в прошлогоднем интервью изданию theRunet.
В электронной торговле - с 1999 года. Участвовал в создании и развитии проекта по продаже товаров на дом по каталогу «Служба 77». Работал директором интернет-гипермаркета для продажи товаров на дом «Кошелек». Руководил онлайн-магазином парфюмерии и косметики «Фирма Камео». Выстраивал направление e-commerce для «Евросети», «М.Видео», «Детского мира». В 2011 году стал директором по маркетингу интернет-магазина детских товаров BabyBoom.ru. С 2012 года возглавил направление электронной коммерции сети гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff. Регулярно участвует в отраслевых мероприятиях в качестве эксперта, преподает в бизнес-школе RMA.
В крупном потребительском ритейле - с начала нулевых. В 2011 году они вместе с партнером Августом Мейером продали свои доли торговой сети «Лента». На вырученный $1 млрд предприниматели купили 51% косметической сети «Рив Гош» (по оценке участников рынка, сумма сделки составила порядка $300 млн.), 45% гипермаркета «Юлмарт», 40% интернет-магазина Obuv.com и контрольный пакет акций сети «Улыбка радуги». В том же году Костыгин купил сеть магазинов нижнего белья «Дикая орхидея». По итогам 2014 года выручка «Юлмарта» удвоилась, составив 50,5 млрд рублей, а по итогам первого квартала текущего года выросла на 23%. Сейчас гипермаркет в процессе перехода на актуальную сегодня модель маркетплейса, а в 2016 году планирует выходить на IPO. Конкуренции с китайским e-commerce Дмитрий Костыгин не боится и надеется, что «Юлмарт» будет доминантным интернет-ритейлером в России. В прошлом году «Юлмарт» возглавил топ-20 крупнейших онлайн-магазинов России по версии Forbes.
Занимается интернет-исследованиями с 2000 года. Руководил аналитическим отделом сервиса счетчиков посещений и рейтинга SpyLog. Затем перешел в J"son&Partners консультантом по интернет-рынку и другим телекоммуникационным рынкам, впоследствии возглавил аналитический департамент компании. С 2007 года отвечал за направление исследований в интернет-компании SUP, позже управлял проектом LiveJournal. В 2010 году вместе с Федором Вириным основал исследовательскую компанию Data Insight. Регулярный докладчик крупнейших отраслевых конференций, консультант ФРИИ.
Руководит интернет-магазинами с 2005 года. Тогда он стал гендиректором проекта по продаже сотовых телефонов Sotino.ru (входит в группу «Цифроград»), затем возглавил направление интернет-коммерции «Цифрограда». В 2009 году основал интернет-магазин по продаже детских товаров Esky.ru, который стал одним из самых успешных проектов в своем сегменте (что неоднократно подтверждалось отраслевыми премиями). В 2013 году инвестфонд ru-Net купил 25% компании за $6 млн, а в 2014 году медиагруппа Naspers из ЮАР купила 30,7% за $18,8 млн. В прошлогоднем топе-200 крупнейших онлайн-продавцов Рунета, составленном журналом «Секрет фирмы», Esky.ru занял 61-е место.
В 1998 году создал службу регистрации программ, которая к 2001 году превратилась в онлайн-супермаркет программного обеспечения Softkey. Это крупнейший в России интернет-дистрибутор софта. В 2006 году холдинг IBS Group купил 70% Softkey. В 2009 году была запущена международная версия супермаркета - Softkey.net. За 14 лет компания собрала немало отраслевых премий и номинаций. В 2005 году Rambler назвал Феликса Мучника человеком года, в 2011 году Forbes назвал его одной из самых заметных фигур российского интернет-бизнеса. В прошлогоднем топе-100 интернет-миллионеров, составленном «Секретом фирмы», занял 74 место.
С 1997 года работает на рынке электронной коммерции. В 2001 году открыл интернет-магазин DigitalShop.ru. В 2007 году пришел в онлайн-магазин акустических и видеосистем «Аудиомания», возглавив направление маркетинга и развитие бизнеса (чем занимается и поныне). В 2012 году участвовал в развитии магазина модной одежды Boutique.ru. За годы работы в онлайн-ритейле раскрутил десятки сетевых проектов, трудился над отраслевыми IT-решениями (CMS, CRM , ERP) и калькулятором региональной доставки. Завсегдатай конференций по электронной коммерции и тематических телепрограмм. Эксперт премии Рунета, член комиссии по электронной коммерции Российской ассоциации электронных коммуникаций, топ-эксперт Института развития интернета. Профильные журналисты прозвали его «ветераном e-commerce».
Карьеру начал в софтверных компаниях: с 1996 года работал техническим директором московского представительства американского разработчика баз данных Sybase, с 1998 года - руководил проектами поставщика бизнес-софта «БизнесТех». С 2000 года управлял развитием интернет-супермаркета XXL.ru. В Ozon пришел в 2002 году - на должность директора по информационным технологиям. В 2009 году возглавил туристическое подразделение Ozon Travel, сделав его заметным игроком на рынке. В 2013 году встал у руля еще одного нового проекта холдинга - Ozon eSolutions (услуги электронной коммерции для брендов). Через год был назначен директором по развитию бизнеса Ozon. В интервью theRunet говорил , что через 20 лет понятие e-commerce может исчезнуть, потому что это будет единственный способ покупки товаров.
Торговать одеждой через интернет начала в 2004 году, находясь в декретном отпуске. Поначалу ассортимент формировался из каталогов Otto и Quelle, а складом служила собственная квартира. К 2014 году Wildberries продавал 100 тысяч моделей тысячи брендов по всей стране. По данным Forbes, аудитория интернет-магазина в прошлом году составила 2,5 млн покупателей, штат - 4,5 тысячи человек. Выручка компании, 100% которой принадлежит основательнице, тогда оценивалась в почти 7 млрд рублей. «Секрет фирмы» включил Татьяну Бакальчук в топ-100 российских интернет-миллионеров, а Forbes - в топ-10 богатейших женщин России (третье место).
В начале карьеры работал шлифовщиком мрамора, менеджером интернет-проекта, HR-менеджером веб-студии, менеджером по работе с клиентами. В издание о ритейле Oborot.ru пришел заниматься продажами, через два года возглавил отдел, еще через два стал исполнительным директором. С 2005 года стал организовывать профильные мероприятия, что быстро стало одним из ключевых видов деятельности портала (также Oborot.ru оказывает интернет-магазинам консалтинговые услуги). Иван Кургузов активно участвует в формировании отраслевого законодательства. В частности, с 2014 года он руководит кластером e-commerce в Российской ассоциации электронных коммуникаций, а недавно вошел в список топ-экспертов Института развития интернета.
В интернет-торговле с конца нулевых, в 2011 г. стал директором онлайн-магазина интим-товаров «Розовый кролик». Через год пришел в «220 Вольт» заместителем руководителя отдела, вскоре возглавил отдел, а затем интернет-магазин 220-volt.ru. За два года увеличил его оборот в десять раз и вывел на девятое место рейтинга крупнейших онлайн-продавцов по версии Forbes. В прошлогоднем топе-200 «Секрета фирмы» «220 Вольт» находится выше остальных игроков сегмента DIY - на 24 месте.
15 лет опыта в ритейле электроники и бытовой техники. В 2000 году участвовал в создании интернет-магазина «003.Ru». Под его руководством проект добился лидерства в Рунете по объемам продаж бытовой техники и электроники. В 2005 году стал директором по маркетингу холдинга «Интернет-трейд», который образовался в результате присоединения к «003.Ru» проектов byttehnika.ru, m3x.ru и technopolis.ru. С 2007 года Горшков руководил развитием интернет-продаж в сетях «Эльдорадо» и «Это», а с 2010 года занимался маркетингом мультиканальных продаж в «Связном». В начале прошлого года возглавил направление e-commerce в «М.Видео». За 2014 год интернет-продажи ритейлера выросли на 120%, за первое полугодие текущего года - на 30% к прошлогоднему периоду.
В 2005 году (в 17 лет) создал сайт по продаже дата-кабелей, который в том же году был зарегистрирован как интернет-магазин «Сотмаркет». Ассортимент дополнился мобильными телефонами, мобильными аксессуарами, различными гаджетами. К 2012 году контрольный пакет акций «Сотмаркета» купил венчурный фонд IQ One. К тому времени компания превратилась в гипермаркет федерального масштаба, работающий в 230 городах. По итогам 2012 года годовая выручка «Сотмаркета» составила 4,15 млрд рублей. Всеволод Страх стал частым гостем мероприятий по электронной коммерции, участвовал в проекте издания Slon о молодых предпринимателях «Клуб 33», был отмечен Forbes в числе 9 молодых российских предпринимателей, создавших серьёзный бизнес, попал в список крупнейших российских интернет-предпринимателей по версии «Секрета фирмы».
Выстраивала взаимодействие с клиентами для «Мегафона», МТС и Ozon, запускала программы лояльности клиентов в Ozon и туристический бренд для S7 Airlines, провела маркетинговый запуск PayPal в России совместно с ведущими e-commerce игроками. В 2012 году основала агентство Gordon Consulting, которое помогает электронным коммерсантам в развитии бизнеса, маркетинге и клиентском сервисе. Например, в прошлом году Юлиана Гордон разработала CRM-стратегию для TUI Russia. В апреле этого года она была назначена на должность исполнительного директора интернет-магазина люксовой одежды Aizel. Напомним, в начале этого года инвесткомпания Bonum Capital (управляет рядом активов Сулеймана Керимова), вложила в ритейлера 2,5 млн евро, получив долю 41%.
Если вы не согласны с нашим списком, критикуйте в комментариях:)
Фото на обложке предоставлено сайтом Shutterstock .
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
30 июля 2014 в 17:13Ни для кого уже давно не секрет, что мировой объем продаж в интернете неумолимо растет из года в год. На данный момент онлайн-торговля составляет уже немногим более 5% мирового объема торговли. Только представьте себе, каждый двадцатый доллар, потраченный на покупки - тратится онлайн. Такая ситуация просто вынуждает владельцев не только крупного, но и среднего, и малого бизнеса выходить со своими товарами во Всемирную сеть. А вот тут и встает вопрос: как правильно попасть на рынок электронной коммерции? Одной из главных составляющих этого вопроса является выбор платформы для будущего интернет-магазина. Ведь таких платформ довольно много, как же правильно определить какая из них больше подходит под конкретные нужды? Давайте вместе попробуем разобраться в этом на примере нескольких систем.
Начнем, пожалуй, с WordPress
. Эта платформа на PHP сейчас является самой популярной CMS. WordPress идеально подходит для новичков сайтостроения, благодаря своей хорошей документации и оперативности установки. Стоит отметить, что WordPress имеет ну уж очень широкое распространение, начиная от блогов и заканчивая e-commerce сайтами. Доля рынка этой CMS составляет 60,3%, что является внушительным показателем. Такая популярность обусловлена широким набором плагинов, виджетов для галерей, мультиязычностью, простотой администрирования. Но в тоже время, функционал WordPress простоват, поэтому зачастую его используют для новостных сайтов, блогов, но не для интернет-магазинов.
Joomla - следующая по популярности CMS (с долей в 3% от всех сайтов в интернете). Главным преимуществом Joomla является юзерфрэндли интерфейс. Но есть одно “но”… Невзирая на то, что чистая версия данной системы является одной из самых защищенных, дополнительные плагины и расширения вносят в CMS огромную проблему с безопасностью. Так как Joomla - это open-source проект, то любой программист может внести правки в общий депозиторий. Поэтому использование Joomla для e-commerce ставит дополнительные проблемы перед разработчиком по обеспечению безопасности сайта.
Следующей по популярности системой является Drupal (c долей рынка в 2%). Невзирая на большое количество преимуществ, которые включают в себя огромное число модулей, способных расширить функционал до бесконечности, наличие “хуков” позволяющих избежать сбоев в системе. Однако Drupal уж очень сложна в использовании.
Теперь, давайте поговорим о некоторых платформах, которые используются в преимущественно для крупных e-commerce проектов. Начнем, пожалуй, с Magento
, так как по данным аналитиков W3Techs.com, за апрель 2014 года, данная платформа используется 1% всех веб-сайтов мира. А из 20 самых популярных платформ для электронной коммерции, Magento занимает долю в 34%. Тем более, по данным официального сайта, Magento обслуживает 34 компании из списка ТОП-500. Если же рассмотреть общую статистику этой платформы, то количество интернет-магазинов на Magento - более 150 000, а расширений больше 6400.
Причин такой популярности данной CMS очень много. Первое - это то, что Magento довольно стабильна, обновления выходят достаточно часто, что покрывает баги, которые появляются в системе. Также Magento поддерживает мультиязычность. Еще одним огромным плюсом Magento является наличие бесплатной community версии, а это возможность попробовать систему в действии, не потратив при этом ни копейки. Еще одна причина выбрать именно Magento состоит в том, что эта система очень гибкая. Это позволяет интегрировать ее как с социальными сетями, так и с бухгалтерскими программами. Не забываем и о том, что в “коробке” Magento идет сразу огромное количество виджетов, таких необходимых для нормальной работы интернет - магазина. Но, как говорится, идеальных вещей не бывает, поэтому и у Magento есть свои недостатки. Первым, и, наверное, наиболее важным, из них есть тот факт, что данная система, “от народа для народа” и поэтому багов в ней не избежать. Второй проблемой является квалификация администратора сайта, ведь данная работа не является такой уж простой. Для ознакомления с сайтами, работающими на Magento, стоит посетить сайты магазина одежды Rebel8 и онлайн-маркет сети Comfy.
Следующая платформа, на которую мы обратим внимание, будет Demandware
. По данным официального сайта, на этой платформе в мире работает приблизительно 800 сайтов, в том числе и онлайн - магазины Adidas, Puma, HugoBoss.
Demandware - это очень сложная система, которая направлена исключительно на обслуживание крупного e-commerce. Платформа очень гибкая, легко интегрируется в различные системы и при всем этом сохраняет свою надежность. Решения Demandware для e-commerce включают в себя самые современные инструменты для онлайн - коммерции, кросс - платформенность и возможность расширенной аналитики. Но огромным минусом при выборе Demandware для своего интернет-магазина, является высокий порог входа бизнеса на рынок. Так с клиентов взымается лицензионный сбор в размере от 0.75% до 1,25% от месячного объема продаж через интернет-сайт. Так что, Demandware подходит исключительно для крупного бизнеса.
Последняя платформа в нашем кратком обзоре это IBM WebSphere Commerce
. Эта очень большая и мощная платформа, позволяющая работать напрямую как с потребителями, с предприятиями, а также косвенно через партнеров.
IBM WebSphere Commerce включает в себя всю инфраструктуру промежуточного программного обеспечения, которая позволяют создать, запустить и поддерживать сайт 24х7. Для того чтобы ускорить интеграцию WebSphere, можно использовать ускорители, как SaaS с уже готовых решений. Большинство продуктов, включенных в платформу IBM WebSphere, можно назвать образцовыми в своих классах, особенно сообщение брокера WSMB или сервер приложений WAS. К примеру, на платформе WebSphere Commerce работают онлайн - маркеты таких компаний как Speedo, Champion, Jack & Jones и многие другие.
Так что выбор оптимальной платформы полностью лежит на ваших плечах. Главное помните, важно не только выбрать платформу, которая вам наиболее подходит, но и исполнителей, которые качественно сделают ваш интернет-магазин и смогут его поддерживать 24х7, 365 дней в году.
Более детальный обзор e-commerce платформ читайте в нашем блоге в дальнейшем.