№ п/п |
Описание проблемы |
Иллюс-трация |
Причина возникновения |
Варианты решения |
1 |
1. Ошибка – «Нет ни одного подходящего сертификата». |
1. Ошибка – «Нет ни одного подходящего сертификата». |
1. Отсутствие сертификата2. Блокировка программного обеспечения CryptoButb |
1. Проверить наличие ЭЦП (файл с расширением “sck”) в папке //CryptoButb/PrivateKeys.Программное обеспечение CryptoButb запускается при наличии ЭЦП (файл с расширением «sck») в папке //CryptoButb/PrivateKeys2. Настроить исключения в антивирусной программе для CryptoButb; отключить брандмауэр Windows |
2 |
2. После запуска CryptoBUTB (с usb-носителя) происходит «Ошибка при инициализации приложения…» |
2. После запуска CryptoBUTB (с usb-носителя) происходит «Ошибка при инициализации приложения…» |
Блокируется программное обеспечение CryptoButb (антивирусные программы, брандмауэр Windows) |
Устранить блокировку usb-устройств антивирусным ПО и брандмауэром Windows |
3 |
3. При входе в персональный раздел или в торговый модуль выдается сообщение «Access violation» |
Версия операционной системы – Windows 8 (установленная версия криптопровайдера не поддерживается данной версией операционной системы). |
Обновить программное обеспечение криптопровайдера: http://www.avest.by/crypto/csp.htm |
Необходимо проверить, установлены ли в системе действующий сертификат организации, с момента получения которого прошло не менее часа, корневые и промежуточные сертификаты.
Для этого следует:
Если на вкладке «Личные» отсутствует актуальный сертификат организации, необходимо установить его с ключевого носителя или выпустить новый с помощью Мастера выпуска сертификатов .
Если на вкладке «Путь сертификации» имеются предупреждения, необходимо установить корневые и промежуточные сертификаты. Для их автоматической установки запустите .
Если у сертификата истёк срок действия необходимо получить новый .
Если сертификаты установлены:
Если эти действия не помогли, и у вас нет других программ, использующих для работы сертификаты, убедитесь, что у вас есть серийный номер «КриптоПро» нужной версии и переустановите программу , предварительно
Операционная система не входит в список операционных
систем, поддерживаемых порталом.
Порталом Фонда в полной мере поддерживаются следующие операционные системы:
Диагностика.
Для просмотра сведений об операционной системе, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i .
ii . Выберите пункт «Выполнить»
iii . Наберите в поле «Открыть:» msinfo 32
iv . В окне сведений о системе прочитайте название операционной системы в поле «Имя ОС»
Решение.
Диагностика.
Для просмотра сведений о версии браузера, установленного на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Справка» главного меню Internet Explorer .
ii . Выберите пункт «О программе» меню «Справка»
iii .
Решение.
Диагностика.
Для проверки установлена ли программа для работы с ЭЦП на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii .
iii .
iv . В списке установленных программ должны присутствовать « Avest CSP for BelSSF v . 5.0.0.595» и «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН 2.1.8.104»
Решение.
Диагностика.
Для просмотра сведений о программе для работы с ЭЦП, установленной на Вашем компьютере, выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Помощь» главного меню программы работы с ЭЦП.
ii . Выберите пункт «О программе» меню «Помощь»
iii . В окне «О программе» прочитайте номер версии.
Решение.
Для решения данной проблемы рекомендуется установить программу работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ. Дистрибутив можно скачать по этой ссылке. Предварительно необходимо выполнить следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii . Выберите пункт «Панель управления»
iii . Выберите пункт «Установка удаление программ» панели управления
iv . В списке установленных программ найдите «Клиентское ПО ПСКЗИ АСУ ПУ для плательщиков ФСЗН». Версия должна отличаться от 2.1.8.104. Выполните удаление.
v . В списке установленных программ найдите « Avest CSP for BelSSF ». Версия должна отличаться от 5.0.0.595. Выполните удаление.
vi . По завершении выполните перезагрузку.
Решение.
Для решения данной проблемы следует убедиться в наличии установленной программы для работы с ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ (см. пп . 3, 4 данного руководства) и выполнить следующие действия:
i . Нажмите кнопку «Пуск» главного меню.
ii . Выберите пункт «Выполнить»
iii. Наберите в поле « Открыть :» explorer C:\Program Files\Avest\AvFundClient\Bin
iv . Убедитесь в том, что по данному пути присутствует файл с именем AvFundCryptX.dll.
v . Выполните пункты i , ii .
vi . Наберите в поле «Открыть:» regsvr 32 " C :\ Program Files \ Avest \ AvFundClient \ Bin \AvFundCryptX.dll". Обратите внимание: путь должен быть в двойных кавычках!
vii . По завершении система должна сообщить об успешной регистрации
Диагностика.
Для проверки наличия сертификата выполните следующие действия:
i . Выберите пункт «Сервис» главного меню Internet Explorer
ii . Выберите пункт «Свойства обозревателя» меню «Сервис»
iii . В окне «Свойства обозревателя» выберите вкладку «Содержание»
iv . Нажмите кнопку «Сертификаты» вкладки «Содержание»
v . На форме «Сертификаты» на вкладке «Личные» должен быть хотя бы один сертификат.
vi . Вызовите форму просмотра сведений о сертификате двойным щелчком левой кнопки мыши или нажмите кнопку «Просмотр»
vii . Сертификат должен соответствовать ряду требований:
a . быть выданным одним из удостоверяющих центров Фонда социальной защиты
b . быть действительным
c . предназначаться для подтверждения удаленному компьютеру идентификации вашего компьютера и использования в целях организации персонифицированного учета
Решение.
Решение.
Для решения данной проблемы используйте для входа на сайт прямую ссылку: https://portal.ssf.gov.by/portal/page/portal/startpage