Хотите заглянуть в будущее и узнать, какой станет электронная коммерция через 10 лет? Консалтинговая компания Ovum опубликовала прогноз до 2026 года и ответила на вопросы, что ждет рынок, какие технологии повлияют на отрасль, а какие окажутся пустышкой, и кто он - покупатель будущего.
Сегодня для покупателя важны цена, удобство и быстрая доставка. Эти потребности через 10 лет по-прежнему важны, но изменится сам покупатель и ожидания от покупки. Основная масса покупателей будет принадлежать к поколению, воспитанному на цифровых технологиях, которые постоянно онлайн, не привыкли ждать, и диктуют продавцу условия через социальные медиа.
Мгновенная реакция на заказ, доставка 24/7 станут для покупателя нормой. На первый план выходят: проактивный сервис, клиентская поддержка и бесплатная доставка в конкретное место и время. Покупатель хочет получить только то, что увидел в рекламе, и если продавец не обеспечит соответствие между «увиденным» и «полученным», то магазин ждет провал.
В 2026 году шоппинг превратится в интерактивную игру с помощью технологий дополненной реальности.
Главным инструментом привлечения клиента станет получение положительного опыта от покупки. Покупатели будут получать этот опыт в первую очередь от демонстрации причастности к покупательской активности в социальных сетях. Они будут делиться с друзьями и подписчиками впечатлениями, фотографиями, видео, а продавцы будут этот процесс стимулировать, например, с помощью баллов.
Положительный опыт от покупки — главный инструмент привлечения клиентов
Предоставление ощутимого впечатления от покупки в магазине или онлайн — ключевой инструментом повышения ценности бренда и выделения среди конкурентов в будущем. Продавец должен быть уверен, что этот опыт покупки приводит покупателя в восторг и имеет ощутимую ценность, в противном случае покупатель воспримет это как трюк или уловку.
Традиционным сегодня считается линейный маршрут покупки — покупатель начинает и завершает покупку с одного устройства, но , а к 2026 году окончательно устареет.
Популяризация носимых устройств и глубокое проникновение в повседневную жизнь технологий: смарт ТВ, машин без водителя, умной бытовой техники, веб-маячков и других технологий — главная причина изменения потребительского пути. К 2026 году маршрут будет похож на крендель с изгибами и разворотами.
Покупка начинается на мобильном устройстве, а завершается в офлайн-магазине или наоборот, в промежутке между ними еще несколько устройств. Это перескакивание покупателя с одной платформы на другую затруднит продавцам оценку каналов продвижения.
В 2026 году добьются успеха продавцы, которые станут отслеживать поведение потребителей с помощью растущего количества устройств и точек контакта с покупателем и смогут выявить наиболее эффективный маршрут для совершения покупки.
Распространение интернета упрощает процесс заимствования, кредитования, аренды, обмена товарами и услугами. Чтобы воспользоваться товаром, не обязательно его покупать или платить полную стоимость. С помощью обмена и повторного использования люди могут заработать или сэкономить деньги, оптимизировать использование ресурсов и решить экологические проблемы. Именно поэтому экономика обмена становится популярной.
Обмен вещами и услугами поможет покупателям экономить. Но бизнесы, которые не смогут приспособиться, пострадают
Совместное потребление уже сильно повлияло на гостиничный бизнес из-за распространения онлайн-платформ по аренде частного жилья, таких как Airbnb. Продавцы редко используемых товаров и продуктов, не относящихся к категории личного использования (например, бытовая техника, мебель), также пострадают от вторичных рынков.
Умные ритейлеры смогут использовать экономику обмена для собственной выгоды. Сегодня крупные бренды, такие как H&M и ИКЕА, совместно с благотворительными организациями предлагают программы по приему старой одежды или мебели в обмен на скидку.
Точки продаж, которые открывают интернет-магазины, нестандартные в нашем понимании. Это шоу-румы, отделы в дружественных офлайн-точках, а не стационарные бутики и магазины.
Новые типы офлайн-магазинов отлично справляются со своими задачами: дать покупателю возможность посмотреть и потрогать интересующий товар. Общение с покупателем происходит напрямую, придавая электронной коммерции некую физическую осязаемость, которая привлекает новых клиентов и повышает лояльность старых.
Новые типы точек продаж офлайн — временные шоу-румы, pop-up магазины, передвижные магазины на брендированном транспорте
Производители, которые вытесняют ритейлеров в физическом мире, также отдадут предпочтение pop-up магазинам для демонстрации продукта. Для продвижения нового продукта будет использоваться road show — своеобразные гастроли, постоянное движение из города в город передвижного магазина на брендированном транспорте:
Источник: abmadvertising.com
Источник: bigblognorthernireland.org.uk
Бренды не уменьшат присутствие на рынке, они cконцентрируют ресурсы на передвижной модели — сетке стихийных магазинов, возникающих одновременно в разных местах.
Успешные продавцы к 2026 году окончательно перейдут на (omni-channel). Несколько каналов продаж, согласованных между собой , дают покупателю возможность делать заказ (в соцсети, на сайте, через приложение, офлайн и так далее) и получать свой товар удобным для него способом. А продавец видит статистику продаж в одном месте и может управлять всеми каналами сразу.
Покупатель начинает общаться непосредственно с брендом, независимо от точки входа. Клиент сам выбирает, где, когда и как хочет купить товар, при этом получает товар по одной цене, независимо от канала. Такая концепция требует инвестиций в информационные системы и логистику, иначе продавец рискует быть вытесненным с рынка.
Конкуренция на онлайн рынке возрастает и главный способ превзойти конкурента — повысить скорость и качество выполнения заказа. Крупные игроки инвестируют в собственные системы доставки, что уже сейчас делает Amazon.
Продавцы будут продолжать экспериментировать с разными моделями, соревноваться по скорости и минимизации цены доставки. Доставкой день в день уже никого не удивишь, временной промежуток между заказом и получением товара постоянно сокращается (но не стоит ожидать широкого распространения доставки с помощью дронов, это связано с проблемами безопасности).
Завоюет покупателей тот, кто сможет доставлять быстрее и дешевле
Набирает популярность модель «click and collect» — получение товара в одном из магазинов сети или постамате. Когда покупателю неудобно ждать курьера, эта модель экономит время. Но основным способом доставки по-прежнему останется , в ближайшие 10 лет эксперты прогнозируют повышения качества обслуживания в этой отрасли.
Мобильные устройства — ключевая платформа для цифрового контента, эта тенденция со временем только усилится. Количество смартфонов к 2020 году достигнет 2,05 млрд штук.
С увеличением экрана смартфон становится платформой, способной удовлетворить потребности покупателя на всех этапах покупки. Следовательно, продавцы вынуждены , чтобы не потерять покупателя.
Смартфоны на Android продолжают лидировать в конкуренции с iOS устройствами , к 2020 году этот разрыв только увеличится. Эта тенденция влияет на рынок мобильных платежей, платежные системы Android Pay (Google), Samsung Pay и другие будут конкурировать не только с Apple Pay, но и между собой.
К 2026 году распространение носимых устройств («умные» часы, очки, фитнес браслеты и другие) позволит продавцам получать больше данных о покупателе , самое значимое из которых — местоположение покупателя в определенный момент времени. Это позволит продавцам делать персонализированные предложения с учетом текущих потребностей клиента.
Для получения данных о местонахождении покупателя будут использоваться Bluetooth Low Energy (BLE) beacons — маленькие маячки со встроенными сенсорами, которые передают сигнал мобильному устройству при приближении его на определённое расстояние (например, в радиусе пяти метров), и мобильное приложение уведомляет пользователя о сообщении (например, про скидку в магазине).
Сегодня подобные устройства используются в экспериментальном режиме крупными торговыми сетями. Эти технологии позволят продавцам увеличить продажи, наладить коммуникации с покупателем посредством приложения, но есть проблемы: стоимость внедрения и ответственность за хранение полученных данных.
В течение 3-х лет ожидается стремительный рост мобильных платежей, а к 2026 году этот вид платежей будет преобладать на многих рынках. Увеличение количество онлайн покупок через телефон, транзакций между пользователями и бесконтактных платежей в магазинах.
Несмотря на бурный рост, мобильные платежи не заменят другие инструменты, а будут занимать 25-30% от денежного оборота.
Мобильные устройства станут доминирующим каналом для . Процесс взаимодействия с покупателем станет более интерактивным.
Пластиковые карты лояльности уступят место мобильным программам с элементами геймификации
Мобильная программа достигнет уровня вовлеченности, на который стандартные программы не способны. Она позволит задействовать элементы геймификации, которые приведут к образованию сообществ вокруг программы. К 2026 году традиционные пластиковые карты лояльности уступят место смарткартам, которые будут храниться в мобильном кошельке.
К 2026 году мобильный станет доминирующим каналом коммуникации для большинства брендов . Расходы компаний на мобильную рекламу возрастут, по прогнозам экспертов, с $22,64 млрд. в 2014 году до $63,95 млрд. в 2019 году, что сделает её самым быстрорастущим сегментом интернет-рекламы.
Продавец в ближайшие 10 лет будет знать о нас больше, чем мы сами. Сегодня целевую аудиторию оценивают линейным способом по социально-демографическим признакам, месту проживания и уровню дохода. Постоянный рост источников данных и способность компаний анализировать эти данные приведет к построению полноценной 3D модели клиента.
Задача продавца в такой ситуации — определить, как, когда и где воздействовать на покупателя, чтобы подтолкнуть его к покупке.
Увеличение количества данных о клиенте приведет к развитию прогнозной аналитики. Она позволит продавцам предсказывать поведение и потребности покупателей. К 2026 году эта модель не станет идеальной, но позволит значительно снизить риски при разработке новых продуктов.
Подобные бизнес-модели позволят перейти от простых рекомендаций к полностью курируемым покупкам. Например, магазин косметики на основе данных клиента подбирает набор средств с учетом индивидуальных особенностей и предпочтений.
Продавец сможет не просто предлагать товар, а рекомендовать именно то, что больше всего подходит покупателю
Еще одним элементом курируемого шоппинга станет новое поколение цифровых помощников. Современные помощники, такие как Siri и Google, только в начале развития, в дальнейшем они станут сложнее и начнут использовать технологии искусственного интеллекта для электронной коммерции.
Цифровой помощник не призывает к покупке, а только помогает сориентировать в многообразии предложений. Со временем помощник самостоятельно сможет закупать повседневные товары, такие как батарейки или бытовая химия. Несмотря на это останутся категории товаров, где покупатель захочет сохранить контроль над совершением покупки, например при покупке электроники.
В 2026 году клиент будет ожидать от продавца персонального подхода, но получить это можно только в обмен на свои персональные данные. Потребители будут знать цену данным и будут ожидать от продавца выполнения следующих условий:
Для покупателя важно, чтобы . В результате к 2026 году инициативы по централизованному хранению данных, такие как GSMA’s Mobile Connect в Великобритании, станет стандартом. При такой системе пользователю выдается код, с помощью которого он может получить доступ к любому сайту или приложению, осуществлять мобильные платежи, и контролировать количество персональных данных, которые эти ресурсы готовы предоставить третьим лицам.
Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем, поэтому анализ и выявление ее структурных элементов, основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.
Отметим, что под электронной коммерцией понимаются бизнес-процессы, основанные на информационных технологиях или коммерческая деятельность в Интернете. Термин «электронная торговля» следует рассматривать как более узкое понятие – это
процесс удаленного приобретения физических и нефизических товаров и услуг посредством телекоммуникационных сетей .
На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы, повышать конкурентоспособность, выходить на новые рынки сбыта, получать дополнительную информацию о потребностях потребителей, быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.
В настоящее время рынок электронной коммерции в России находится на стадии интенсивного развития. По данным исследовательского агентства Data Insight объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил 310 млрд. рублей, в 2012 – 392 млрд. рублей (рост на 26%). Некоторые ведущие представители розничной интернет-торговли добились увеличения продаж на 200-300%.
Следует отметить, что темпы роста данного сектора экономики значительно опережают темпы роста экономики страны: за 2012 год ВВП России вырос на 3,5%, а e-commerce – на 26%.
По мнению экспертов компании
J’son &
Partners Consulting, в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно .
Т
огда к
2020 году объем рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. руб. (рисунок 1).
Рисунок 1 – Объем рынка электронной коммерции в России (млрд. руб.)
Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2012 – около 2% (рисунок 2). Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.
Рисунок 2 – Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России
Следует отметить, что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам (рисунок 3). Более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают около 15% населения страны.
По прогнозам экспертов Morgan Stanley, к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30%, в то время как в остальных регионах рост в среднем составит 55%.
Рисунок 3 – Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России
На данный момент сложилась ситуация, когда значительно большее количество покупателей из регионов создают намного меньший оборот, чем жители мегаполисов. Это связано, в первую очередь, с более ранним проникновением высокоскоростного доступа в интернет в крупные города, также вследствие более высокого дохода и более развитой логистической инфраструктуры.
Россияне привыкают к интернету медленно – по данным исследовательского агенства Data Insight только 11% начинают совершать онлайн-покупки сразу после подключения, большинству (около 45%) требуется от двух до пяти лет на адаптацию . Всего в России личным опытом в совершении покупок через Интернет обладает около 22 миллионов человек.
В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг, в 2012 году он составляет 65% и оценивается в 255 млрд. рублей (рисунок 4).
Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт, причем железнодорожные поездки также популярны, как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент, гостиницы и туризм, оплата штрафов и санкций, услуги связи.
Рисунок 4 – Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.
В секторе товаров с физической доставкой (35% рынка) в последние годы очень активно развиваются такие сегменты, как одежда, обувь, парфюмерия и косметика. Следует отметить, что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка, общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста, и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40% рынка.
Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом.
Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Во-первых, в России дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее. В-вторых,
электронную коммерцию в России, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам.
Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить, что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности.
Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции, но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.
В этой статье ответим на следующие вопросы:
В ответ на запрос «что такое электронная коммерция?», наша любимая Википедия дает нам ответ:
«Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».
Проще говоря – это торговля в сети и все, что с ней связано. Чем больше за год продается и покупается товаров в сети, чем больше денег проходит во всех этих операциях, тем больше объем рынка электронной коммерции, и ее % относительно традиционной торговли в офлайн магазинах.
Стоит ли говорить, что рынок электронной коммерции развивается семимильными шагами. И в мире, и в России. И чем дальше, тем больший % покупок будут совершаться через интернет. В том числе с использованием электронных денег, пластиковых карт, безналичного расчета.
Еще буквально 6-7 лет назад большинство людей в России лишь изредка совершали покупки в сети. В 2015 же году процент совершающих покупки в сети вырос колоссально, причем различные финансовые аналитики отмечают в среднем 15-30% ежегодный рост покупок в сети на протяжении последних 4-5 лет. И эта динамика будет сохраняться.
Как я уже писал выше, электронная коммерция в России и мире развивается семимильными шагами. По оценкам экспертов рост будет продолжаться, поэтому перед людьми, уже занимающимися торговлей или только собирающимися ей заняться встает задача в кратчайшие сроки осваивать методы торговли через интернет. Потому что тут как и везде – «Кто первый, того и тапки». К тому же, первым в большинстве ниш уже стать не получится, хоть в последний вагон бы успеть 🙂
Подведем итоги:
Спасибо и хорошего вам утра/дня/вечера/ночи! 🙂
Перед каждым современным предпринимателем, занимающимся коммерцией, сейчас стоит вопрос: стоит ли заказать Интернет-магазин? Будет ли от этот кокой-то экономический эффект, или же это будут попусту потраченные деньги? Покупает ли кто-то через Интернет? Насколько существенно число таких покупателей? Во сколько обойдется создание и раскрутка Интернет-магазина? Стоит ли осваивать незнакомые коммерческие территории Интернет? О перспективах развития торговли через Интернет и о том, как обстоят дела сейчас, мы и поговорим.
В Украине не так давно приняли закон о налогообложении Интернет-магазинов, что свидетельствует о том, что количество покупок через Интернет стало значительным . Об этом же говорят маркетинговые исследования и социальные опросы. Человеку гораздо выгодней, например, купить ноутбук в Интернете, так как это гораздо дешевле.
Возрастание количества интернет-продаж совсем не удивительно – дальновидные предприниматели, стоящие у истоков интернет-торговли, предвидели это, и вот почему: во-первых, мы на несколько лет отстаем в экономическом развитии от развитых стран, следовательно, если у них давным-давно электронная коммерция развита (по статистике, около 70% сделок и продаж осуществляется через Сеть), то у нас скоро будет развиваться:). А во-вторых (хотя, два эти явления взаимосвязаны), люди за последние два года массово влились в Всемирную Сеть , создав тем самым почву для развития торговли через Интернет. Теперь об Интернет говорят дети, шутит Задорнов, а продвинутая молодежь вообще без него жизни не представляет.
Статистика и прогнозы развития электронной коммерции
Статистика говорит, да и Вы сами это видите, что наши люди только начинают осторожно покупать через Интернет. Осторожно, потому что в Интернет слишком много мошенничества, которое к тому же остается безнаказанным. Но все большее и большее количество людей, все смелее и смелее покупают через Интернет. Эта тенденция будет развиваться – через Интернет можно купить шикарные вещи в Словацком или Гонконском магазине, которые на местном уровне не найдешь. К тому же гораздо дешевле. Можно обойти множество магазинов не выходя из дома, не тратя пол дня на поиск нужной вещи.
Люди становятся все более занятыми, время стает все большим дефицитом. Дефицит времени у людей – одна из причин, почему электронная коммерция будет стремительно развиваться. Но успешными будут лишь те магазины, которые:
Торговля через Интернет имеет свои достоинства и недостатки. Предпринимателю нужно научиться торговать через Интернет, научиться привлекать клиента в Интернет. Нужно заниматься доставкой. Но это гораздо выгодней и перспективней, чем, например, открыть торговую точку офлайн. Интернет не имеет границ и только от Ваших амбиций зависит то, что насколько глобальным будет Ваш бизнес.
Сколько стоит сие удовольствие?
Цена на создание Интернет-магазина может колебаться от $400 до нескольних десятков тысячь условных единиц, в зависимости от амбиций студии, которая берется за его создание. Однако это не главное – даже самый дорогой и навороченный Интернет-магазин не даст никакой отдачи, если не заниматься его раскруткой. Магазин может быть простым в исполнении, главное, чтобы он поддавался раскрутке. В моей практике встречались такие Интернет-магазины (не буду называть компании-производителя этих магазинов), раскрутить которые практически невозможно! Это зависит от програмного обеспечения, которое используется для разработаки Интернет-магазина. Поэтому прежде чем заказывать Интернет-магазин, посоветуйтесь с специалистом.
Раскрутка – более сложный процесс процесс, чем создание, соответственно, стоит дороже. Цена тоже зависит от амбиций исполнителя. Не все исполнители являются порядочными – при выборе тоже нужно быть осторожным. Интернет-магазин сложнее раскрутить, чем сайт.
Тем не менее, на оренду торговых помещений, зарплат продавцам и остальных сборов предприниматели платят гораздо больше.
С точки зрения потребителя в Интернет-магазине важны такие функции, как
Остальное – быстрая доставка и качество товара – зависит от Вас.
Мир постоянно меняется, и это замечательно, – ведь во время этих изменений появляются потрясающие возможности для тех, кто развивается вместе с Миром.
Сейчас время учиться торговать через Интернет . Это умение даст Вам возможность намного опередить своих конкурентов. Пока они будут делать первые попытки, Вы уже будете занимать первые позиции.
Желаю Вам быть в рядах первых!!!
Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?
Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):
И многое другое...
И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн) , то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.
Начнём со статистики E-commerce в мире.
В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый
житель Земли является онлайн-покупателем
.
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.
ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:
Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce ...
Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине .
По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:
Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:
| Показатель | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 |
| Объём интернет-торговли в Украине, млрд. $ | 0,4 | 0,6 | 0,55 | 0,73 | 1,1 | 1,59 | 2,37 | 3,24 | 4,44 | 5,65 |
| Прирост, % | - | 50 | -8 | 34 | 50 | 45 | 49 | 37 | 37 | 27 |
| Проникновение интернет-торговли, % | 0,6 | 0,7 | 1,0 | 1,1 | 1,3 | 1,6 | 2,3 | 2,9 | 3,8 | 4,5 |
Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.
Источники статистики:
Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.
Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:
Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20-30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.
Итак, вперёд!
Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):
В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего:). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.
Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT .
NEXT - популярный британский магазин
модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.
Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно ! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.
И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).
Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):
Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):
Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.
Общая картина представлена в следующей таблице:
| Критерии | Усредненный украинский интернет-магазин* | Английский интернет-магазин (Next.com) |
| Цена |
2500-3500 грн. |
1671 грн. |
| Ассортимент (данной группы товаров) |
минимальный |
достаточный |
| Качество |
низкое или среднее |
высокое |
| Функциональность сайта и юзабилити |
много ненужной, отвлекающей информации либо ее полное отсутствие. Запутанность |
простой и понятный интерфейс без лишних деталей. Вся необходимая для пользователя информация есть на языке региона |
| Логистика |
ограничена география и способы доставки, сроки - непредсказуемы |
доставка по всему миру в минимальные сроки с подробным и понятным онлайн отчетом. Удобное уведомление по смс об важных вехах в путешествии товара |
| Послевкусие |
бесконечные поиски подходящего магазина |
хочется вернуться на сайт снова и снова** |
*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.
Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.
Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017-2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:
В этом есть и угрозы и возможности одновременно.
Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес , инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!
Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.
Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.
Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал
