Сегодня большинство абонентов сотовой связи активно пользуется услугами мобильного интернета. А если говорить о молодежи, то, пожалуй, в их случае именно мобильный интернет является тем ресурсом, который наиболее обширно используется в рамках подключенного тарифного плана. Благодаря современным 3G и LTE скоростям абоненты уже давно стали получать доступ в Сеть на действительно высоких скоростях, комфортных условиях, которые каких-то 5 лет назад мы и представить не могли. Тем не менее, иногда с мобильным подключением к Сети случаются и проблемы. И сегодня мы хотим разобраться с тем, почему обычно не работает интернет на телефоне МегаФон.
Многие абоненты используют соответствующие тарифные планы от МегаФон, в рамках которых им предоставляется определенная квота интернет-трафика, доступная для использования в течение календарного месяца. Другие же клиенты подключают дополнительные опции, в рамках которых им также предоставляется доступ в сеть с определенным ограничением трафика в течение дня или месяца. И иногда пользователи сталкиваются со всяческими проблемами, которые можно условно свести к списку наиболее популярных:
Если говорить о ситуациях, в которых при работе с мобильным интернетом пользователи замечают резкое снижение скорости доступа в сеть, то здесь наверняка причиной всему является качество покрытия. Безусловно, оператором проведена колоссальная работа, за счет которой покрытие в больших городах является очень качественным, но, тем не менее, все еще можно оказаться и в тех зонах, в которых нам доступен только GPRS интернет. А скорость соединение в такой местности является очень низкой. Поэтому и решить подобную проблему можно только путем перемещений по местности.
Говоря о нестабильной работе, то есть – при систематических скачках появления/пропажи выхода в сеть, грешить можно непосредственно как на самого оператора, так и на собственное устройство. В любом случае необходимо обращаться в контактный центр по номеру 0500 . Там вам наверняка помогут: либо сообщат причины временных перебоев в работе интернета, либо повторно вышлют настройки для вашего смартфона или планшета, направленные на корректное конфигурирование устройства для доступа в интернет через мобильные сети.
Вот мы добрались до самого популярного вопроса, который касается ситуаций, когда интернет попросту не работает на вашем смартфоне.
Здесь, зачастую, пожалуй, нужно грешить непосредственно на гаджет. И вот что вам необходимо попробовать, прежде чем обращаться в колл центр за помощью:
Если же это все не помогло, обратитесь в контактный центр и оператор поможет вам.
Нередко проблема с отсутствием доступа в интернет проявляется на гаджетах под управлением Android OS, подключенных к МегаФону. Чтобы вручную настроить интернет на них, необходимо выполнить следующие действия:
Нам осталось перезагрузить устройство и войти в интернет для работы в Сети.
В пятницу, 19 мая, около полудня в сети оператора «Мегафон» и его виртуального оператора «Йота» массовый сбой. Связи лишились абоненты почти по всей Центральной России и Поволжью - на это пожаловались абоненты из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Саратова, Самары, Ульяновска, Волгограда и других городов. The Village попробовал разобраться, что же произошло.
Клиентам «Мегафона» и «Йоты» нельзя дозвониться. Сами они совершать звонки тоже не могут. Также до пользователей не доходят СМС-сообщения. Из-за этого абоненты лишились возможности получать подтверждения от финансовых организаций и проводить идентификацию платежей - при оплате банковской картой в интернете в большинстве случаев необходимо ввести пароль, который приходит в виде СМС-сообщения.
Мобильный интернет при этом продолжает работать - представители «Мегафона» советуют абонентам пользоваться функцией голосового вызова в мессенджерах.
В «Мегафоне» информацию о сбоях подтвердили, однако причины представители оператора называли разные - и обновление операционных систем Android на смартфонах абонентов . Сейчас оператор обещает устранить проблему в ближайшее время .
Пользователи предполагали, что сбой мог быть связан с атакой . В «Мегафоне» эту версию отвергают. «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети „Мегафона“ с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем - у нас нет оснований связывать два этих события», - говорится в сообщении в канале пресс-службы оператора в телеграме.
В пресс-службе «Йоты» The Village , что «часть клиентов „Йота“ в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи». «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», - отметил представитель оператора.
Инженер сотовых сетей, работающий в одной из компаний «большой тройки» операторов, анонимно рассказал The Village, что, по его информации, сбой произошел на оборудовании HLR, где хранятся данные об абонентах сети и статусе их активности. Он сообщил, что подобная неполадка может быть вызвана обновлением программного обеспечения, переносом базы на новые сервера или другими проблемами. Сбой, по его словам, скорее произошел в Москве, после чего неполадки постепенно распространились на всю Центральную Россию и Поволжье. Связано это с перераспределением нагрузки в сети: телефоны потерявших связь абонентов начали подключаться к роумингу в соседних регионах, перегружая их системы. По этой же причине произошел кратковременный сбой в сети «Билайн»: часть аппаратов, не найдя домашней сети, подключилась к сети другого оператора. Инженер подчеркнул, что сбой такого масштаба - это аварийная ситуация, последствия которой оператор обязан устранить в течение часа, а решение проблемы в целом должно занимать не более суток.
После появления информации о сбое на проблемы со связью также пожаловались пользователи «Билайна» в тех же городах. В твиттере компании эту информацию подтвердили, однако позже сообщение было удалено. В «Билайне» заявили , что массовых проблем не наблюдается, а сбой произошел только на одной вышке. При этом о проблемах сообщают абоненты из нескольких регионов, хотя их примерно в 100 раз меньше, чем клиентов «Мегафона».
Материал обновляется
Оператор сотовой связи “Мегафон” сообщил абонентам о восстановлении сети после зафиксированного сбоя.Фото Вадим Скрябин/ТАСС
Клиенты оператора в Москве и Нижегородской области пишут в Facebook о невозможности совершать звонки.
13.06.2017
Говорит Москва
Очевидец запечатлел на камеру мобильного телефона момент дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в момент следования кортежа президента США Дональда Трампа по трассе в штате Алабама на юго-востоке страны.
09.03.2019
Вести.Ru
В субботу следствие по делу бывшего первого замглавы Росгеологии Руслана Горринга попросило суд об аресте подозреваемого.
09.03.2019
Вести.Ru
Актеру популярного телесериала "Империя" Джусси Смоллетту, задержанному накануне, предъявлены новые обвинения, сообщает телеканал CBS .
09.03.2019
Вести.Ru
В результате стрельбы в кафе в Подмосковье получили огнестрельные ранения три человека.
09.03.2019
Вести.Ru
Сведений о пострадавших не поступало.
9 марта в 0:39 поступило сообщение о пожаре по адресу: улица Новый Арбат, дом №15, сообщает агентство "Москва" со ссылкой на пресс-службу столичного главка МЧС.
09.03.2019
Molnet.Ru
На 48-м километре МКАД столкнулись грузовик и легковой автомобиль ВАЗ, передает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу ГИБДД Москвы.
09.03.2019
Вести.Ru
В городском округе Ликино-Дулево в Подмосковье столкнулись два легковых автомобиля, сообщает РИА Новости.
09.03.2019
Вести.Ru
В субботу в одной из пражских больниц пациент открыл огонь по людям. Как рассказали в чешской полиции, лежачий больной ранил двух человек, находившихся в той же палате.
09.03.2019
Вести.Ru
Празднование Международного женского дня закончилось трагедией с летальным исходом для одного из жителей Татышлинского района Башкирии, сообщает ГТРК "Башкортостан" .
09.03.2019
Вести.Ru
В настоящее время полиция занята поиском подозреваемых.
Вечером 8 марта трое неизвестных ограбили супермаркет "Пятерочка" на Коровинском шоссе,
09.03.2019
Molnet.Ru
Начата доследственная проверка.
В ночь на 9 марта на улице Белореченская, дом №6 произошла драка, сообщает ТАСС со ссылкой на источник в правоохранительных органах.
09.03.2019
Molnet.Ru
Два человека погибли, еще семеро пострадали в крупной аварии с участием двух легковых автомобилей в городском округе Ликино-Дулево в Московской области.
09.03.2019
MosDay.Ru
Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе столичного управления полиции.
По данным МВД, один человек получил два огнестрельных ранения в живот, ещё три человека отправлены в больницу с ножевыми ранениями.
09.03.2019
Говорит Москва
Мужчина написал жалобу на авиакомпанию.
Пассажир авиакомпании "Аэрофлот" рассказал, что во время ожидания рейса он находился в бизнес-зале аэропорта "Шереметьево" и решил съесть кусочек колбасы,
09.03.2019
Molnet.Ru
К настоящему времени последствия аварии почти полностью устранены.
Сегодня примерно в 5:20 грузовик столкнулся с легковушкой, а затем опрокинулся на проезжую часть на Ленинградском шоссе в районе дома №202,
09.03.2019
Molnet.Ru
Несколько человек пострадали в результате массовой драки на Белореченской улице в Москве в ночь на 9 марта.
09.03.2019
Вести.Ru
Точную причину смерти подростка установит судмедэкспертиза. Проводится расследование.
09.03.2019
Molnet.Ru
Самолет авиакомпании NordStar, совершавший рейс из Красноярска в Туруханск, при посадке выехал за пределы взлетно-посадочной полосы.
09.03.2019
Вести.Ru
Крупная авария произошла сегодня ночью, 9 марта, на проспекте Салавата Юлаева в Уфе.
09.03.2019
Вести.Ru
Мегафон − один из самых крупных операторов мобильной связи и Интернета на территории Российской Федерации, а также в других государствах. Он предлагает своим пользователям услуги качественной связи, но иногда случаются трудности с ее использованием. Такие перебои возникают из-за разных факторов, но все они вполне решаемы. Чтобы решить такие проблемы, рекомендуется быть зарегистрированным в личном кабинете пользователя, где можно найти много полезной информации.
Если возникли трудности при совершении звонка или при запуске страницы браузера, то виной тому могут причины, которые решаются самостоятельно пользователем, и те причины, о которых надо сообщить в форме сообщения. Самые частые ответы на вопрос, почему Мегафон не ловит сеть:
Если телефон неисправен, то он будет выдавать такую информацию. Эта проблема решается путем замены телефона или его ремонта. Чтобы понять, работает телефон или нет, стоит поставить сим-карту в другой гаджет. Если проблема повторяется и на другом телефоне, и пишет, что на Мегафон нет сети, тогда виной тому сломанный телефон. Неисправной может быть сим-карта абонента. Ее можно проверить таким же путем. В сервисном центре помогут с этой неприятностью и предложат новую карточку.
Почему модем не подключается к сети − запрос, который часто вводится в строке поиска браузера, ответов на него есть много на разных страницах.
Если абонент находится в зоне с плотной застройкой, то это может вызывать ухудшение связи. Здесь существует только один выход − выйти из этой зоны, чтобы телефон нашел сеть, и совершить звонок. Если сеть в этом месте постоянно плохого качества, тогда надо сообщить об этом службе поддержки в личном кабинете пользователя. Отдельно читайте, заметку, что делать если на МегаФоне .
Если интересует информация, что значит «не зарегистрирован в сети», то ответ можно получить в личном кабинете. Там же ответят на вопросы: почему пишет «не зарегистрирован в сети» и почему мобильная сеть недоступна.
Если пропала сеть Мегафон, то стоит сменить местоположение. Помимо этого, можно перезагрузить телефон. Во многих случаях это срабатывает. Если не работает мобильный Интернет, тогда также можно попробовать перезагрузить телефон. Также можно сменить настройки в меню гаджета. Это поможет решить возникшие неполадки в работе устройства. Если клиент имеет гаджет с операционной системой Android, то у него есть уникальная возможность скачать приложение. Данное приложение автоматически отправляет информацию, касающуюся проблем с соединением. Также пользователь услуг может оставить отзыв о работе оператора.
Многих волнует вопрос, почему нет сети Мегафон? Часто абонент может находиться в месте, где нет зоны покрытия этого оператора. По этой же причине не работает мобильный Интернет. Также абонент может быть в зоне оператора, с которым не сотрудничает Мегафон. Тогда абоненту надо вручную изменить настройки. Для этого ему надо зайти в меню «Настройки» и вручную выбрать оператора.
Если нет денег на счету, то будут трудности при осуществлении исходящих вызовов и отправления сообщений. Поэтому перед тем, как задавать вопрос, что с сетью Мегафон работникам консультативного центра, надо проверить баланс.
Личный кабинет − это форма связи между Мегафоном и абонентом и получения полезной информации. Услуга, которую можно получить здесь, будет предоставлена очень быстро.
Личный кабинет позволяет отправлять информацию о местах, где плохое качество связи.
Если набрать в строке поиска браузера: «Мегафон нет сети сегодня 2017, когда заработает», то можно увидеть пути решения задачи, связанной с неполадками. Если модем без доступа к сети, то решение этой проблемы также стоить искать в поисковике.
Если Интернет 4g не подключается к сети, тогда стоить перезагрузить модем.
Если пропала сеть или нет сети, то это не повод для беспокойства. Все можно решить самостоятельно. Если пишет, что сеть не найдена, после использования многих способов решения проблемы стоит обратиться в консультативный центр.
«Мегафон» в своем Telegram-канале сообщил, что успешность голосовых вызовов в Москве и Подмосквье достигла 93%. Также восстановлена связь в Самаре, Казани, Саратове.
Директор по связям с общественностью «Мегафона» Пётр Лидов раскрыл причину масштабного сбоя в видеообращении, которое также было опубликовано в Telegram-канале компании. По его словам, из-за ошибки в программном обеспечении в системе обработки данных компании.
Пётр Лидов : «Проблема возникла из-за ошибки софта программного обеспечения , установленного на нашей системе обработке данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему и в результате система не выдерживает».
Лидов отметил, что эта авария стала крупнейшей за время существования «Мегафона». Он заявил, что сейчас компания разработчик ПО, из-за которого произошел сбой, и производитель оборудования Hewlett Packard устраняют возникшую проблему.
Пётр Лидов : «Мы ждем этого решения и находимся с ними в постоянном рабочем контакте».
Лидов рассказал, что инженеры «Мегафона» тем временем перераспределяют нагрузки с неработающих систем на работающие.
Пётр Лидов : «Мы эту проблему обязательно решим в этом вообще никаких сомнений нет. Надеюсь, что мы сможем сделать это в течение нескольких часов».
Представитель «Мегафона» заверил, что компания прикладывает все возможные усилия, чтобы полностью восстановить связь в ближайшее время.
Пётр Лидов : «Сегодня пятница, но наши технические и IT-специалисты будут работать сколько нужно, пока связь не будет восстановлена полностью».
Он принес извинения от имени компании всем клиентам, на которых отразилась данная авария. Лидов подчеркнул, что для «Мегафона» качество связи это главный приоритет.
Пётр Лидов : «Мы сделаем, конечно, необходимые выводы, чтобы избежать повторения таких ситуация в будущем».
Почти полностью удалось восстановить связь и Yota, которая работает на сетях «Мегафона». В компании заявили, что клиенты, которых затронула сегодняшняя проблема со связью, получат компенсацию.
«Мегафон» назвал причину массового сбоя в сети Напомним, начались сегодня с утра. Пользовали жаловались в соцсетях на отсутствие связи, притом мобильный Интернет продолжал работать. Неполадки были зафиксированы в Москве и Подмосковье, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и других регионах. О проблемах из-за сбоя в сети «Мегафона» также сообщили сервисы заказа такси Gett, Uber и «Яндекс.Такси».
На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью, подтвердили представители оператора в своем Twitter.
«Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства», - пообещали они.
«В Москве и Поволжье наблюдаются временные сложности с голосовой связью - снижение успешности дозвона на 30%. Технические специалисты проводят восстановительные работы, ориентировочный срок их завершения составляет один–два часа», - пояснили в «МегаФоне».
С проблемами столкнулся и оператор Yota, работающий на сетях «Мегафона», передает «Интерфакс».
Постоянный адрес материала: http://www..html
При этом абоненты оператора в Twitter сообщают о полном отсутствии связи. Помимо жителей столицы жалуются на сбои в работе «Мегафона» абоненты в Нижнем Новгороде, Тольятти, Уфе, Самаре, Рязани и других городах. Об этом сообщают сами пользователи на страничке «Мегафона» во «Вконтакте».
Официальный сайт Лента ру
Абоненты сети «Мегафон» сообщили о сбое в работе сети. В «Мегафоне» подтвердили наличие массового сбоя.
«На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства», – говорится в сообщении компании в твиттере.
Официальный сайт Газета ру
Мобильный оператор «МегаФон» сообщил, что испытывает «массовые сложности со связью». Корреспонденты «Ъ» отмечают проблемы со связью в Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре, Ульяновске и Уфе. В Саратове связь работает нестабильно. При попытке дозвониться абоненту идут или сообщается, что номер недоступен.
«В Москве и нескольких городах - временные сложности с голосом. Успешность дозвона снизилась на 30%»,- уточнил оператор, добавив, что звонки возможны через мессенджеры. Причиной сбоя стала авария одного из элементов сетевого оборудования, пояснила RNS представитель оператора. «МегаФон» уже занимается устранением проблемы.
Официальный сайт Коммерсант ру
«Билайн» и Yota вслед за «Мегафоном» сообщают о неполадках в своих сетях, передает РИА «Новости».
«В данный момент есть неполадки, очень извиняемся. О ситуации знаем, уже работаем над исправлением. В ближайшее время все починим», - говорится в сообщении «Билайна».
При этом позже в компании говорится, что сеть «Билайна» работает в штатном режиме.
Официальный сайт Газета ру
Сегодня проблемы со связью возникли у абонентов сотовых операторов «Мегафон» и Yotа (использует сеть «МегаФона»). «МегаФон» призвал абонентов пользоваться мессенджерами, а Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ. Компании МТС и «Билайн» сообщили, что их сети работают в штатном режиме.
Проблемы со связью клиентов компании «Мегафон» (3 млн абонентов в Самарской области) начались в пятницу, 19 мая, после 12:00 (MSK+1). Трудности возникли с голосовыми сообщениями. Зафиксировано снижение уровня дозвона на 30%.
«Сейчас в Москве и некоторых других городах наблюдаются временные проблемы с голосовой связью, - сообщается на официальной странице компании «Мегафон» в социальной сети в «Вконтакте». - Мы уже работаем над устранением причин, и в ближайшее время сеть заработает в обычном режиме».
Компания «МегаФон» своим клиентам предложила воспользоваться звонками через мессенджеры. Однако у некоторых абонентов продолжает не работать интернет.
О неполадках со связью абонентов Самарской области предупредила и компания Yotа. «Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Поволжском филиале, испытывают проблемы с использованием . Технические специалисты уже проводят восстановительные работы», - уточнила PR-менеджер Yota Инна Жиделева.
Оба оператора сотовой связи работают над устранением проблем со связью и обещают восстановить сети в ближайшее время. Как пояснила представитель компании «МегаФон» Юлия Дорохина, произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования. Представители компании Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ.
Сеть МТС работает в штатном режиме. «Информация о сбоях в нашей сети не соответствует действительности», - сообщили представители МТС в своем официальном микроблоге в сети «Твиттер».
По состоянию на 17:00 (MSK+1) проблемы со связью все еще остаются. На официальной странице компании «МегаФон» появляются комментарии подписчиков о том, что отключение сети зафиксированы в Волгограде, Йошкар-Оле, Саратове, Оренбурге, Казани, Уфе, Чебоксарах и др. городах России. По номеру горячей линии «МегаФона» автомат отвечает либо «Соединение невозможно», либо «Все операторы заняты, позвоните позднее».
«Билайн» на своей официальной странице в сети «Вконтакте» сообщил, что его сеть работает в штатном режиме по всей России. «Проблемы в работе сети другого оператора не затронули наших клиентов», - говорится в сообщении.
Один из основных вопросов абонентов связан с тем, будут ли операторы сотовой связи компенсировать людям убытки, связанные с непредоставлением услуг, предусмотренных договором.
«Исходя из анализа ряда договоров ПАО «МегаФон», можно отметить, что юристы компании сделали их настолько для себя защищенными, что практически в любого рода требованиях, связанных с качеством предоставления услуг связи, или не предоставления, недовольным клиентам вполне легально может быть отказано как при обращении в ПАО «МегаФон», так и в следствии обращения в суд», - считает исполнительный директор HEADS Consulting Никита Куликов.
По словам эксперта, в договорах оферты, которые крайне трудно найти на сайте ПАО «МегаФон», есть по меньшей мере три основания для отказа в требовании о компенсации. «Однако есть один нюанс – учитывая, что данный договор является публичной офертой, но при этом хорошо «спрятан» на сайте, именно этот факт может стать основополагающем в рассмотрении спора в суде в пользу недовольного абонента», - говорит Никита Куликов.
Руководитель проектного департамента компании Bell Integrator Михаил Лапин считает иначе. По его мнению, что касается обычных пользователей, то ни о какой компенсации говорить не приходиться. Другое дело – юридические лица.
«Не стоит забывать, что абонентами оператора «МегаФон» являются крупные компании, которым предоставляется корпоративный сервис, где заключен SLA (соглашение об уровне предоставления услуг - «Ъ-Волга») на устранение технических проблем.
«Для корпоративной связи ответственность предусмотрена в рамках договорных отношений и, скорее всего, если устранение инцидента превысит значения SLA, то компания «МегаФон» будет проводить компенсацию в рамках подписанного договора. При этом убытки, скорее всего, не будут столь значительными – скорее всего, составят в пределах 10-15% от дневной выручки, однако, если устранение проблемы займет более одного дня, то убытки резко возрастут за счет штрафных санкций в рамках SLA», - сообщил Михаил Лапин.
Мария Пашинина, Юлия Тишина, Владислав Новый
В пятницу, 19 мая, около полудня в сети оператора «Мегафон» и его виртуального оператора «Йота» массовый сбой. Связи лишились абоненты почти по всей Центральной России и Поволжью - на это пожаловались абоненты из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Саратова, Самары, Ульяновска, Волгограда и других городов. The Village попробовал разобраться, что же произошло.
Клиентам «Мегафона» и «Йоты» нельзя дозвониться. Сами они совершать звонки тоже не могут. Также до пользователей не доходят СМС-сообщения. Из-за этого абоненты лишились возможности получать подтверждения от финансовых организаций и проводить идентификацию платежей - при оплате банковской картой в интернете в большинстве случаев необходимо ввести пароль, который приходит в виде СМС-сообщения.
Мобильный интернет при этом продолжает работать - представители «Мегафона» советуют абонентам пользоваться функцией голосового вызова в мессенджерах.
В «Мегафоне» информацию о сбоях подтвердили, однако причины представители оператора называли разные - и обновление операционных систем Android на смартфонах абонентов. Сейчас оператор обещает
