Яндекс.Метрика - незаменимый сервис веб-аналитики. С её помощью вы узнаете обо всём, что происходит на сайте - откуда и по каким поисковым фразам пользователи приходят на ресурс, в каких разделах ищут информацию и по каким ссылкам чаще переходят. Опираясь на такие данные можно определить эффективные каналы продвижения сайта, услуги и товары, которые пользуются большим спросом у потенциальных покупателей, элементы, снижающие конверсию.
Улучшить юзабилити сайта и досконально проанализировать поведение пользователей помогут «Карты» Яндекс.Метрики. Этот инструмент формирует четыре вида отчётов : статистику по кликам, скроллингу страниц, переходам по ссылкам и взаимодействию посетителей с формами. Для получения расширенной статистики необходимо указать в счётчике Яндекс.Метрики параметр « , карта скроллинга, аналитика форм». Сервис начнёт собирать данные в течение получаса после установки счётчика.
Карты скроллинга показывают распределение внимания пользователей на разных областях страниц ресурса. С их помощью легко определить оптимальную длину страниц, правильно разместив на них важные элементы. Чтобы посмотреть карту скроллинга, нужно в меню выбрать пункт «Карты» и кликнуть по разделу «Карта скроллинга».
В открывшемся окне будет отображена статистика прокрутки главной страницы сайта. Области на карте будут подсвечены разными цветами в соответствии со временем просмотра. Зоны страницы, на которых посетители проводят больше времени, выделены красным цветом, а быстро прокручиваемые области - зелёным или синим.
Перемещая курсор по карте, вы увидите расширенную статистику - количество просмотров области и их продолжительность.
Для карт скроллинга тоже можно устанавливать разные режимы отображения, ограничивать временные промежутки для анализа, сравнивать сегменты с заданными условиями. Расширенные настройки статистики вызываются кликом по иконке со стрелкой в правом верхнем углу страницы.
Обратите внимание! Статистика карт скроллинга хранится в течение 15 дней. Если на странице не установлен счётчик Яндекс.Метрики с заданными атрибутами, статистика собираться не будет.
Карты скроллинга позволяют поработать над конверсией сайта, улучшив показатели. Опираясь на данные отчёта, вы определите области, на которых пользователи максимально концентрируют внимание, и сможете разместить в них важные блоки и контент.
На картах ссылок отображается статистика переходов по ссылкам. Каждый кликабельный элемент на страницах сайта будет подсвечиваться разными цветами - от синего до красного - в соответствии с его популярностью. Данные отчёта помогут лучше понять потребности пользователей - какие услуги и товары их больше интересуют, в каких разделах они пытаются найти ответы на свои вопросы.
Чтобы посмотреть карту ссылок, следует в меню счётчика кликнуть по пунктам «Карты» - «Карта ссылок».
После этого откроется окно с картой ссылок главной страницы сайта. Каждый кликабельный элемент будет подсвечен разными цветами:
Кликнув по интересующей области, вы получите расширенную статистику - число переходов за выбранный период, долю переходов относительно других ссылок на странице.
В настройках карты ссылок можно задать уточняющие параметры отображения статистики - выбрать временной отрезок, сравнить сегменты.
Обратите внимание! Инструмент собирает данные со страниц, на которых . В отчёте не учитываются редиректы - как внутренние, так и ведущие на другие сайты. Для сбора таких сведений необходимо прописать в коде счётчика параметр trackLinks. «Карта ссылок» при формировании отчёта исключает элементы «www», части ссылок после #, поэтому результаты могут отличаться.
С помощью карты ссылок вы сможете лучше узнать свою целевую аудиторию. Благодаря статистике вы поймёте, в какие разделы сайта переходят пользователи со страницы, как меняются их потребности в соответствии с сезонностью. Данные такого отчёта пригодятся во время работ над .
Карты скроллинга, кликов и ссылок от Яндекс.Метрики помогут сделать сайт удобнее для пользователей. Учитывая данные статистики, вы доработаете элементы, которые должны конвертировать лидов в продажи, разместите наиболее значимый контент в зоны максимальной концентрации внимания посетителей.
Для увеличения конверсии следует использовать ещё один инструмент сервиса - «Аналитику форм». Он отображает статистику по количеству посетителей страницы, проценту заполнения и отправки формы. Если данные неутешительные, стоит пересмотреть структуру элемента и его положение на странице. Вполне возможно, что форма заявки расположена слишком низко - например, на втором или третьем экране, - куда посетители попросту не доходят. После внесения изменений вы сможете подтвердить или опровергнуть гипотезу плохой конверсии сайта.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Постоянно, сколько бы ни говорили об интернет-рекламе, главное, к чему сводится любой разговор, это ее эффективность и окупаемость. Но чтобы оценить эту самую эффективность и понять, где у посетителей, возможно, возникают какие-либо проблемы, стоит посмотреть не только в обычные отчеты, но и такие полезные и увлекательные штуки, как «Вебвизор» и «Карты».
Найти их можно в меню слева:
Давайте рассмотрим, чем же это полезно.
Здесь можно запастись попкорном, и если вам нечего посмотреть холодными зимними/теплыми летними (нужное подчеркнуть) вечерами, то это то, что вам нужно.
Что это такое:
Вебвизор Яндекса - это технология, позволяющая записывать все действия посетителей на вашем сайте. В Метрике это выглядит как таблица с описанием параметров визитов и кнопочкой «Play».
Что посмотреть:
Смотреть - все. Благодаря Вебвизору в Метрике можно оценить, какие проблемы могут возникнуть у пользователей, когда они уходят и т. п. и т. д.
Пример:
Запаслись попкорном? Например, вы интернет-магазин. У вас настроены все цели, в том числе все этапы покупки. И конечно же, до страницы подтверждения заказа доходят не все. Это нормально, пользователь передумал, отвлекся или уехал на Канары.
Но совершенно точно часть пользователей отвалилась, потому что где-то заглючил сайт, что-то не так отобразилось, какая-то кнопка не работает и море других возможных причин.
Так вот, отсортировав нужные вам визиты и просмотрев ролики из Вебвизора, примерно через пару ведер попкорна вы скорее всего найдете несколько проблем, которые точно связаны с сайтом, а не поездкой пользователя на Канары, и которые в дальнейшем можно будет успешно решить.
Что это такое:
Карта скроллинга - это отчет, позволяющий оценить, на каких частях страницы вашего сайта посетители сосредоточивают свое внимание больше всего. Найти ее можно слева в меню «Карты».
Что посмотреть:
Изменить вид карты, сегментировать выдачу или добавить еще какие-то параметры можно, нажав кнопку вверху и внеся необходимые изменения:
Пример:
Как уже говорилось, в этом отчете можно оценить, где пользователи задерживают свое внимание, а что им не очень то интересно. Например, у вас лендинг, и в отчете видно, что пользователи не осиливают и половины страницы, то определенно нужно что-то менять.
Что это такое:
Почти то же самое, что и карта скроллинга, но применительно к тому, где пользователи чаще всего кликают.
Что посмотреть:
Здесь можно оценить, что больше всего пользуется популярностью у пользователей, что не интересует в принципе. Также можно увидеть, есть ли какие-либо элементы на сайте, которые пользователи считают ссылкой, но на самом деле ссылкой не является.
Что это такое:
Карта ссылок в Метрике находится там же, где и все остальные карты, и позволяет оценить, какие ссылки пользуются популярностью.
Что посмотреть:
Если зайти в отчет «Карта ссылок» и нажать на какой-либо раздел, то можно увидеть статистику по переходам в этот раздел:
Что это такое:
Полезный отчет для тех, на чьем сайте есть формы, а это практически каждый первый. Поэтому не стоит сбрасывать его со счетов. Если вы хотите понять, работают ли ваши формы, то вам в отчет «Аналитика форм».
Что посмотреть:
Благодаря ему можно понять, где у пользователя возникают трудности, какие поля заполняются чаще и приносит ли форма конверсию.
Пример:
Вернемся к нашим любимым интернет-магазинам, форма отправки заказа в корзине.
Продолжаем знакомиться с возможностями, которые предоставляет нам Яндекс Метрика. О «Сводке» и «Отчетах» мы уже поговорили, и сегодня на очереди новый раздел: Яндекс Метрика — Карты.
Я надеюсь, что Вы читали предыдущие статьи (если Вы еще не успели этого сделать, то ссылка — выше), так что рассказывать о том, где именно найти раздел «Карты» уже нет необходимости. Так что сразу посмотрим на то, какие именно карты есть в нашем распоряжении:
Как видите, их не так уж и много — всего 4 варианта:
Карта ссылок
Карта кликов
Карта скроллинга
Аналитика форм
Так как основное содержание каждой из карт описано тут же, да и Вы, читатели, уже не совсем начинающие, то на этот раз постараемся разобраться не только в том, какую информацию дает нам каждая из этих карт, но и в том, как мы можем эту информацию использовать.
Но для начала — общие принципы работы с картами.
Вот как выглядит окно работы с картами на начальном этапе. Особое внимание обратите на верхнее меню — для начала мы разберем именно его:
4 закладки в левой части экрана позволяют переключаться между различными картами, не переключаясь на основной экран Яндекс Метрики.
Но самые интересные для на кнопки находятся в правом углу экрана. Нажав на кнопку «Взаимодействие с сайтом», Вы сможете переключаться между страницами сайта, нажимать на кнопки, открывать окна… В общем, работать с сайтом так, как будто он просто открыт у Вас в браузере. Для того, чтобы вернуться обратно к работе с картой, нажмите на ту же кнопку (теперь она называется «Просмотр карты») еще раз.
Но самая интересная кнопка в верхнем меню — это незаметная стрелочка в самом углу. Для меня, если честно, загадка: почему самая важная кнопка сделана такой незаметной? Ведь именно она вызывает основное меню карты:
Что мы можем сделать с его использованием?
Вот как выглядит карта ссылок нашего блога:
Чем «теплее» цвет — тем больше кликов по ссылке, которой он отмечен, было совершено. Посмотреть градацию цветов Вы можете в верхнем меню:
Но самую интересную информацию можно получить, кликнув по самой ссылке. Вот как это выглядит:
Не удивляйтесь отсутствию кликов в начале и в конце графика — это специфика блога. Статья была опубликована 23 января, поэтому раньше кликов быть не могло. А потом она начала постепенно уходить с верхней позиции на странице — и количестве переходов также начало уменьшаться.
Какую информацию мы можем получить, использовав эту карту? Общее количество переходов по каждой ссылке и долю переходов по каждой из ссылок.
То есть мы можем оценить, насколько та или иная ссылка интересна посетителям страницы и поработать над тем, как сделать нужные нам ссылки более кликабельными.
Кстати, обратите внимание на особенность этой карты: у одинаковых ссылок статистика будет общей! То есть, если у Вас на странице есть 2 разные кнопки, к которым прикреплена одна и та же ссылка, то у них будет общая статистика.
А понять, по какой из кнопок кликают чаще, Вам поможет следующий инструмент:
И сразу же важное замечание. Если карта ссылок отмечала переходы по конкретным ссылкам, то карта кликов показывает на конкретные места на странице, по которым кликали пользователи. Именно на странице!
Поясню на примере. Пока я писал эту статью, у нас в блоге вышла новая статья:
Как видите, посмотреть ее успело всего 2 человека. Зато кликов и по кнопке, и по тексту, и по фото (да и по заголовку тоже, поверьте на слово) уже очень много. Почему? Потому что карта кликов показывает все клики, сделанные по конкретной точке экрана за выбранный период. А какая именно статья находилась в этой точке — карте без разницы.
Как Вы понимаете, для блога (вернее, для переменных на главной странице блога) это не самый полезный инструмент. Зато для статических страниц — самое то! Главное, не забывайте четко отмечать даты внесения различных изменений на свою страницу, чтобы понимать, какие из кликов были внесены до совершения перемен, а какие — после.
Кстати, про режимы отображения. Тот, что Вы видите на картинке выше, называется «Тепловая карта». Чем чаще кликают — тем «теплее» цвет. Есть и другие варианты:
Как использовать информацию, полученную с помощью карты кликов? Посмотрите, куда кликают посетители Вашего сайта. Если какому-то неактивному элементу достается особенно много кликов, значит, посетители от него чего то ожидают. Нужно или оправдать их ожидания, добавив туда какое-то всплывающее окно (переход по ссылке, интерактив и так далее) или изменить его дизайн таким образом, чтобы у посетителей не было желания на него нажимать.
В целом, карта кликов позволяет сделать Ваш сайт более дружелюбным для пользователей, подстроить его под их желания (хотите дополнительную информацию — получите!). Главное, помните: один клик — случайность, а вот много — уже тенденция, и на это стоит реагировать!
Верно и обратное. Если Вы считали, что вот по этой маленькой кнопочке щелкать будут регулярно, а в итоге кликов — с гулькин нос, то Ваша теория не оправдалась и нужно что-то менять!
Изучают ли Вашу страницу целиком? Или редко кто прокручивает ее дальше первого экрана? Поможет разобраться этот инструмент.
Для того, чтобы получить общую информацию, достаточно посмотреть на шкалу в правом нижнем углу страницы:
Как видите, нижняя треть нашего блога получает крайне мало внимания. И если для блога в этом нет ничего страшного — все статьи успевают получить свое, пока находятся в верхней, самой посещаемой части страницы, то для обычного сайта это уже было бы поводом задуматься.
Еще один полезный счетчик расположен в верхней левой части страницы:
Он показывает на общее количество просмотров той или иной части экрана и среднее время, которое посетители потратили на ее просмотр. Обратите внимание, что его показатели зависят не только от того, что попало на экран в данный момент, но и от местоположения курсора мыши!
Еще одна особенность инструмента — он показывает данные только за последние две недели, так что использовать его для того, чтобы отследить какие-то долгосрочные изменения не получится.
Режимов отображения тут два — тепловая и монохромная карты, обе они уже знакомы Вам по карте кликов. В целом карта скроллинга выглядит вот так:
Зачем использовать? О первом варианте я уже написал — чтобы понять, какую часть сайта обычно изучают Ваши посетители. Должен сразу предупредить: не пугайтесь, это нормально, что больше всего посетителей изучают первый экран, а до подвала добираются хорошо если половина посетителей!
Но, конечно, Ваша задача — повышать этот процент. Чем больше людей изучают страницу от корки до корки — тем лучше.
Вторая задача карты скроллинга — показать, на какие блоки посетители страницы обращают особое внимание. Если такой блок расположен ближе к концу страницы — может быть, есть смысл поднять его повыше, раз уж он так важен для Ваших клиентов?
Позволяет оценить конверсию различных форм Вашего сайта. Данные, к сожалению, хранит также за последние 2 недели…
Сразу оговорюсь, что это далеко не самый удобный инструмент для измерения конверсии сайта. Но все равно давайте посмотрим, как он работает. И поможет нам в этом один из наших сайтов:
Вся основная информация о форме — в правой части страницы. здесь же — и воронка продаж. Общее количество посещений страницы — количество посетителей, взаимодействующих с формой — количество тех, кто отправил данные из формы… И результат — конверсия формы.
Вы, наверное, обратили внимание, на надпись в левой части страницы: «Форма на странице не найдена». Откуда она взялась? Дело в том, что Метрика учитывает фактическую отправку данных. А отправка происходит не с главной страницы, а из всплывающего окна. Поэтому переключаемся в режим взаимодействия со страницей, открываем поп-ап…
И вот она — та самая форма №1:
Иногда найти на странице нужную форму оказывается довольно сложно.
Зачем использовать? Чтобы определить воронку продаж для каждой конкретной формы. Затем эти формы можно доработать, чтобы повысить их конверсию.
Итак, в этот раз мы разобрались, что представляют собой Карты Яндекс Метрики. В следующий раз речь пойдет о самом, пожалуй, любопытном инструменте Метрики — вебвизоре.
А пока что задавайте вопросы, пишите комментарии. Буду рад помочь Вам.
Анализируем поведение пользователей на сайте с инструментами карты кликов от Яндекс Метрика. Аналитика юзабилити, популярности веб-страниц и источников трафика.
Мы уже научились устанавливать на любой сайт в прошлой статье. Сегодня рассмотрим возможности анализа с помощью тепловой карты кликов и ссылок, а также пути передвижения пользователя по сайту.
Яндекс метрика дает вебмастеру всю собранную статистику по поведению пользователя по следующим картам: карта путей по сайту, ссылок, кликов и скроллинга. Также увидеть, как себя ведут на сайте ваши посетители можно с помощью инструментов: вебвизор и аналитика форм.
В будет очень полезно использовать данные карты кликов. Главное отличие от карты ссылок в том, что увидите все популярные элементы сайта вне зависимости от того, что являются ли они ссылками или нет.
По карте ссылок вы узнаете, какими темами больше всего интересуется посетитель. Всегда есть смысл писать на самые популярные темы, привлекая максимальное число пользователей. Если же никому неинтересно, то не стоит и силы тратить на эти разделы.
Ссылки будут подсвечены так же, как и на тепловой карте, цветами в зависимости от количества переходов. Максимальные значения теплым цветом, минимальные – холодным цветом. Для каждой ссылке можно посмотреть и конкретное количество переходов.
Карту кликов Яндекс Метрики используют для выбора оптимального места для рекламы. При анализе юзабилити сайта она тоже используется. Можно обнаружить неработающие элементы сайта. Например, кликов много, а конверсия нулевая может означать на сайте нерабочую форму для заполнения данных. Также обнаружить, где посетитель запутался, приняв некликабельный элемент за ссылку.
Отсюда логично будет не делать кликабельными заголовки. Тем более, что заголовок находится в теге
Отчет по этой карте можно увидеть благодаря технологии вебвизора. Он должен быть включен для создания отчета.
По этой карте будет видно, как далеко вниз посетитель прокручивает веб-страницу. При анализе сайта нам нужно обратить внимание на число просмотров, время нахождения в данной области страницы и на то, каким образом распределяется теплота цвета. Чем краснее, тем лучше; чем синее, тем хуже.
Благодаря информации по скроллингу мы с вами разрешим свое сомнение по длине веб-страницы. Все знают, что оптимальной длиной является первый экран, т.е. страница без прокрутки. Но не для каждого ресурса это возможно.
Можно даже перечислить виды сайтов с короткой страницей. Это визитки, лендинг страницы, только услуги с номером телефона. Остальные же, с большим количеством контента, такой укороченный вариант не подойдет. Яндекс метрика помогает убедиться, что у вас с этим все в порядке и посетитель двигается вниз по тексту.
Пример скроллинга в верхней части блога (первый экран) от ярко-красного цвета до ярко-оранжевого:
Пример карты скроллинга в районе подвала блога от зелено-желтых цветов до синих, что говорит о том, что в самом низу страницы реклама будет неэффективной. И важную информацию там не следует размещать. Не докрутят читатели.
Внизу под картой показано количество и время просмотров в данном месте страницы.
Верх веб-страницы красный:
Ближе к низу веб-страницы зеленый цвет:
Из этих данных можно сделать вывод, что люди не только реже спускаются вниз по странице, но находятся там меньше времени.
Для того, чтобы собиралась статистика карты кликов, нужно на вкладке «Код счетчика» выбрать галку «Карта кликов». По умолчанию она включена.
Для карт яндекс метрики существует быстрый способ для быстрого доступа. Просто нужно зайти в панель инструментов, и нажав, перетащить ссылку «Быстрый доступ» на панель закладок. Или добавить в закладки браузера букмарклет, по этой ссылке карта включится.
О том, как добавить карты ссылок, кликов, скроллинга в разные браузеры, можно прочитать в помощи яндекс метрики: help.yandex.ru/metrika/qanda/reports-qanda.xml
Ее масштаб можно настроить ползунком в сторону минуса или плюса.
Сколько данных вы хотите увидеть, т.е. масштабность охвата - ползунком «детализация». Соответственно, ненужные галки можно убрать.
Какую ж информацию можно извлечь из карт путей по сайту? Здесь видно, на какие страницы и откуда заходят чаще. Какие темы интересуют пользователя на внутренних страницах сайта.
Пути разбиты на типы переходов: рекламные, внешние и внутренние, с поисковиков, с соц. сетей, рассылок и т.д. У каждого типа свой цвет. Поэтому, несмотря на кажущуюся запутанность стрелок, легко отследить источники трафика. Тем более, в любое время можно отключить ненужный тип перехода и график станет проще и понятнее.
Схема работы с отчетом карты путей по сайту.
Внизу отчетной веб-страницы легко переключиться на любую карту метрики и задать необходимые параметры.
Для анализа поведения пользователей и юзабилити интернет ресурса карты яндекс метрики являются лучшим русскоязычным инструментом.
Для этих же целей служит технология «Вебвизор» и «Аналитика форм». Как их настраивать и пользоваться рассмотрим в следующий раз.
