Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вконтакте
Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.
Наиболее распространены:
Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.
В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки.
1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.
3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Написать в поддержку».
4. На открывшейся странице, подробно опишите проблему и нажмите «Отправить». Скорость решения будет зависеть от занятости сотрудников.
Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю .
2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.
3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.
Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.
Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.
Достаточно написать письмо на адрес — [email protected] , с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите .
Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:
Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии , ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.
Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать.
1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».
2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.
3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.
Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.
Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.
Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.
Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.
Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.
Социальная сеть Вконтакте всегда рассматривалась пользователя с разных точек зрения. Кто-то может видеть ее как гигантский ресурс коммуникативного плана, который дает им возможность пообщаться со своими друзьями и просто знакомыми, родными и близкими людьми, как бы далеко те не были.
Возможно, и завести новые виртуальные знакомства. Кто-то видит в этом проекте прекрасную возможность найти информацию о чем-либо и разделить свое хобби с единомышленниками при помощи тысяч сообществ созданных на базе Вконтакте. А может и создать свое собственное.
Для кого-то Вконтакте – это игровое поле, которое полностью состоит из всевозможных приложении, от мини игр до полноценных глобальных стратегий. Многие пользователи видят Вконтакте как бескрайний кинотеатр с миллионами видеозаписей, которые потенциально могут их заинтересовать. Но совсем мало тех, кто видит этот великолепный проект как не только место для развлечений, но и место работы. И вы легко можете стать одними из них. Тут вы начнете мне противоречить, утверждая, что для работы Вконтакте нужно обладать массой вещей. Специализированными навыками, громким именем, а может и связями. Но все эти ваши утверждения будут неверными. На самом деле, все что вам для этого нужно у все скорее всего уже есть.
Итак, прежде чем мы станем говорить о конкретной вакансии, следует напомнить то, о чем мы уже вам рассказали. Это работа веб-разработчиком Вконтакте, которая и правда требует специализированных навыков. Без них вы не сможет должным образом исполнять свои обязанности. Но есть и иная должность, для которой ничего не нужно. Лишь острый ум, умение им пользоваться и безупречная грамотность. Вот и все. И сотрудниками этими вы, наверное, уже не раз общались, сами того не замечая. Мы говорим о Поддержки Вконтакте.
Заметьте небольшую, но интересную особенность. Мы сознательно говорим не техническая поддержка, а просто поддержка. Так как суппорт Вконтакте нечто очень сообразное. Руководство намерено ушло от этого прилагательного. Так как техническая поддержка – это просто роботы, которые не вникают в проблему своего пользователя. А просто дают зазубренные рекомендации, которые и так можно найти в разделе регламента или правил системы. А так же просто на просторах Гугла ил любого иного поисковика. Руководство Вконтакте же, не захотела что бы их суппорт походил на такую примитивную штуку. И решили сделать свою собственную поддержку, где каждый агент ее вникал бы в проблему клиента с головой, какой бы она не была. Есть множество забавных случаев, когда к агентам поддержки обращались с самыми нелепыми вопросами. А том, к примеру, как правильно жарить яичницу, что бы она не пригорала, где лучше купить лак для ногтей, как пройти босса в игре, которая не имеет отношения к сайту Вконтакте. И что вы думаете? На все вопросы агенты поддержки добросовестно нашли ответы и помогли людям. Может, над ними изначально хотели просто пошутить, но свои обязанности они выполняли полностью. Так что агенты поддержки сейчас, это профессионалы высокого уровня. И как же им стать?
1 . Знать и любить сайт Вконтакте. Это самое понятное требование. Тот кто не любит проект, не сможет стать агентом. Так что их набирают лишь из самых заядлых завсегдатаев системы.
2 . Знать и любить русский язык. Так же понятно, что агент поддержки должен быть ну просто идеально грамотным. Ясное дело, что перед тем как отправить свое сообщение он тысячу раз прогонит его по самым разным проверочным системам, выявляя все ошибки. Но есть ошибки, которые не может исправить никакая программа. И их тоже быть не должно.
3 . Уметь искать информацию. Как мы уже сказали, вопрос может быть не связан непосредственно с проектом Вконтакте. И вы все равно должны найти на него полный и при этом лаконичный ответ. Так что поиск информации, и правильная работа с поисковиком – это обязательное условие.
4 . Умение изящно изъяснять свою мысль. Все-таки агент, это не только определенный статус, это лицо сайта, это его стиль. Так что ваша речь должна быть красива, но за витиеватостью не должен меркнуть смысл ваших слов. Это не так просто.
5 . Терпение и трудолюбие. Чего греза таить, но многие пользователи, которые доканывают поддержку бесконечными вопросами, на самом деле просто тролли. И вам нужно обладать просто ангельским терпением, что бы в таких условиях выполнять свою работу.
Кроме того, для работы вы должны жить или быть готовым приехать в Санкт-Петербург. Так как трудоустройство официальное, вам должно исполниться 18 лет, и вы должны обладать всеми необходимыми документами. Зарплата же, которую заявляют разработчики проекта, равна тридцати – сорока тысячам рублей. Так что жить на нее вполне можно.
Привет, друзья! В этой статье речь пойдет о службе поддержки в Вконтакте, а именно о том, как же с ними можно связаться, для того чтобы задать какой-либо вопрос, или решить возникшие проблемы связанные с социальной сетью ВК. Когда мне нужно было к ним обратиться за помощью, то не сразу даже нашел, где же находится та самая страница, где я могу поговорить сними. Вот поэтому я и решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку. ВК если честно хоть и выглядит просто, но иногда некоторые детали приходится искать очень долго.
Сразу же хочу сказать тем персонажам, которые ищут номер телефона, по которому можно связаться с ними. По телефону сними связаться нельзя. Нет, конечно, номер телефона есть, но он нигде не афишируется. Даже если вам и удастся найти номер, то скорее по нему не дозвонитесь, а если и получится дозвонится, то вас отправят решать свои проблемы через форму на сайте в ВК или через почту. Так что сразу забудьте про телефон, и используйте методы связи с ними, который я опишу в этой статье.
2. Переходим во вкладку «Помощь».
3. После того как перейдете, появится страница, где отображены наиболее самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строка, в которой и можете написать свой вопрос, и получить уже готовый ответ если он,конечно, будет. Но если готового ответа не дали, или нужно связаться именно с поддержкой, то напишите в этой строчке любое одно слово. Я писал слово, которое не существует для экономии времени. После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Вот именно по этой ссылке и переходим.
4. После того как перейдете, вы попадете на страницу, где и сможете написать им.
Ну вот в принципе и все, пишите свой вопрос и отправляете, через некоторое время вам обязательно придет ответ. Примерное время ожидания ответа вам покажут после отправки вашего обращения.
Разные ситуации бывают в жизни, к примеру вы не можете написать через личный профиль, так как не имеете доступа к ней по разным причинам, но написать им нужно. Поэтому есть еще и второй вариант, это обращение через почтовый ящик. Электронные письма отправляем на [email protected] Такой вариант связи довольно долгий, так как отвечают в среднем на такие письма в течении 4 дней.
1. Заходим под своим логином и паролем на профиль, с которого писали.
4. После попадете на страницу, где и сможете посмотреть все ваши обращения в поддержку, и естественно ответы, которые вам дали.
Ну вот и все, что я хотел рассказать. Вроде все очень подробно описал, но если что-то непонятно, то задавайте вопросы в комментариях.
Даже самые небольшие социальные сети обладают большим штатом специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Что уж говорить про гигантов из серии или ВКонтакте, штат которых наверняка измеряется десятками тысяч людей…
Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы, связанные с сайтом. Причем зачастую это такие трудности, решить которые можно буквально за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно для подобных вопросов обычно и создается техническая служба поддержки.
Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, соцсеть использует большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос, касаемо проекта. Впрочем, некоторые задают поддержке каверзные вопросы, отдаленно связанные с сайтом и агенты службы поддержки, тем не менее, все равно отвечают, порой даже с юмором.
Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, сделать этого нельзя. Конечно, у такой огромной структуры существует официальный номер телефона, однако с его помощью решить возникшую трудность у вас не получится — все вопросы нужно задать только через онлайн-форму.
Откроется новая страница, на которой можно увидеть наиболее часто задаваемые вопрос. Чуть выше находится строка поиска, куда вы можете ввести свой вопрос.
Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».
В нижней части диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего надо кликнуть по кнопке «Задать вопрос». На вновь открывшейся странице вы можете более подробно рассказать о своей проблеме. По окончанию нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от агента.
Как вы можете заметить, ничего сложного в этом нет. Мы же в свою очередь советуем искать ответы на свои вопросы, касаемо , на просторах рунета, поскольку с 99%-ной вероятностью ответ уже не раз был озвучен. Кроме того, вы меньше нагружаете службу поддержки.
Ну а ежели у вас возникли вопросы к нам, задавайте их в этой теме, мы постараемся обязательно ответить на них.
