Итак,постараюсь препарировать Асос как можно объективнее.
Плюсы: Задает многие трэнды сезона,пожалуй самый передовой магазин(из доступных)в этом смысле.О,ну конечно мультибрэндовый магазин,очень выгодные предложения (особенно Аутлет),скидки,простая регистрация(теперь Асос на русском и есть видео прямо на сайте с пошаговой регистрацией-понятно для детей),бесплатная доставка Почтой России.Бесплатная экспресс-доставка курьером на дом за 7 дней при покупке на 5000р и более(не врут-ровно 7 дней и меньше!)
Сайт удобен,хорошо оформлен,можно держать понравившиеся вещи в избранном 60 дней или в корзине 60 минут.От вещей просто разбегаются глаза.Помимо обычных-есть размеры для миниатюрных,беременных,большие размеры.Для заказа только нужно приобрести в любом банке(которому доверяете),лучше в крупном с хорошим клиентским сервисом(ВТБ,Промсвязьбанк) дебетовую пластиковую карту и положить на нее необходимую сумму для интернет-покупки.Покупать нужно в фунтах ,так получается выгоднее даже с учетом конвертации.
Иногда бывают глюки с ру.версией сайта-вот такие например
Это происходит если у вас Гугл Хром или Файрфокс. Лечится в Хром-История-Очистить историю-Очистить файлы cookie.Также в браузере Хром может не отображаться такой важный раздел как "Помощь и контакты".Выход-использовать Ethernet Explorer.
Минусы: Да,это Почта России.Если посылочки-экспресс приходят быстренько,новенькие,чистенькие,то вот что приходит по Порче России(чувствуется заботливая рука(нога?)работников этой "организации".
Посылки буквально развалились у меня в руках,т.к. картон намок в какой-то грязи и затем высох,внутри были клатчи в пакетах-пакеты тоже все в грязи,но клатчи уцелели каким-то чудом.Всё,что приходит по порче россии-грязное и драное(упаковка),кое-как перемотано клочком скотча.Картон в ужасном состоянии и явно всё вскрывалось,пакеты просто -в грязи.Всё,что идет по почте России(обычные заказы -не экспресс ) к тому же невозможно отслеживать-просто ждешь в полном неведении-ОГРОМНЫЙ МИНУС.
Второй момент -дешевка.Ну вот как-то много дешевой синтетики,очень тонкой,трещащей,липнущей,дешевого кожзама,воняющего китайским клеем(обувь)и криво приделанных заклепок(сумки).Не всё,но таких вещей достаточно-они реально стоят свои 300-500 р.и не копейки больше. Вживую я бы такое не взяла.
Третий момент- неразбериха с размером.Это касается и одежды и обуви и купальников.Заказывала туфли на 38,5(uk6)-пришел ужос какой-то 41-42го размера.А ведь в таблице черным по русскому указано что 38,5 это 246мм ступня.Моя ступня 255 мм,при этом туфли оказались огромными-29см длина подошвы.
Джинсы,перезаказала М вместоS -всё равно-трещат по швам,хотя вторые этого же брэнда М даже немного велики(оставила),наверное модель идет на размер меньше-но информации об этом ноль.Брюки,юбка,платье-всё 42-44-10uk(таблица Асос) и всё село по-разному.Брюки с запасом,юбка впритык,платье более-менее.Короче восторга не испытываю практически и на возврат сейчас у меня пойдет большая коробка(даже не пакет)что,соответственно будет стоить денег.Это мой второй возврат.Хоть как-то помочь с размерами может вот этот форум.
О возврате.
Берете все не подошедшие вещи и идете на нее-на Почту России(куда нам от нее деваться).Там оформляете наземную бандероль в Великобританию.Авиа-будет стоить дороже(да и зачем?)На почте покупаете пакет для отправки(если ваши вещи туда входят,например обувь придется отправлять в коробке)за 40-60 руб,складываете туда вещи в оригинальных пакетах и со всеми бирками,также не забудьте вложить в пакет(коробку)бланк возврата с цифрой напротив вещи -причина по которой она вам не подходит.Далее -пишите адрес От кого я указывала на русском и Кому(адрес Асос указанный на бланке на наклейке) -на английском,можно оба адреса указывать на латинице.Затем нужно заполнить зеленую наклейку,которую шлепнут на ваш пакет(это таможенная декларация,для коробки вам придется заполнить несколько бланков на латинице-адрес от кого кому и перечислить вещи) -я просто писала там джинсы на русском языке.И попросить прилепить наклейку(с адресом) с бланка возврата Асос на пакет или коробку.Всё.
Тарифы на отправку(вес посылки) лучше посмотреть заранее на сайте Почты России,Т.к.в отделении норовят содрать побольше денег.Деньги за пересылку Асос вам вернет только в случае брака вещи с их стороны.Если просто не подошел размер-почтовые расходы-это ваши расходы.На данный момент мои почтовые расходы за 3 возврата составили уже около 2000р!-не особо выгодно..
Возврат идет где-то 3 недели в полном неведении(после статуса ЭКСПОРТ вы больше не можете отслеживать возврат,в дополнение скажу,что статусы могут отличатся,например для большой коробки,за возврат которой я очень переживала было что-то вроде отслеживания до получателя!)
Любой пользующийся услугами виртуальных прилавков интернет-магазинов покупатель, сталкивался с вопросом возврата товара, который не подошел по размеру, оказался бракованным, заказ по ошибке обратно в магазин.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Вопрос приобрел актуальность благодаря количеству магазинов, которых с каждым становится все больше, разнообразию предлагаемых товаров, их доступности и приемлемым ценам.
Asos.com является торговой площадкой Великобритании, размещенной в сети интернет, по сути, крупный интернет-магазин. Торговая площадка была образована в июне 2000 года. Она привлекает внимание клиентов широким ассортиментом качественного товара. Ее основным преимуществом стала уникальная возможность, позволяющая заказчикам подобрать все элементы, составляющие различного вида одежду. С помощью, представленной в магазине продукции можно создать свой неповторимый образ с индивидуальным стилем.
Магазин осуществляет реализацию брендовых товаров по всему миру. В число предлагаемой продукции входит:
В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS».
Популярность среди клиентов магазин завоевал оказанием некоторых услуг, например, отправкой покупателю промо-кода на скидку в размере 10 % на его электронную почту, обращаясь при этом по имени.
Магазин сообщает покупателю о дате и времени доставки заказанного товара, которую по желанию клиента он изменяет на другое число. Кроме того, здесь можно просмотреть не только вещи по отдельности, но и модные образы – комплекты из отдельных предметов.
На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям.
При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:
Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.
Магазин предоставляет возможность возврата товара, если покупатель захочет. Он должен иметь первоначальный вид, с бирками, в упаковке. Обувь надлежит положить в коробку от магазина.
По установленным на Asos правилам жители Российской Федерации вправе вернуть товар, хотя на обмен для них введено ограничение. Но каждый возвращенный товар подвергается тщательному осмотру, который осуществляется в продолжение суток.
Если возвращенный товар прошел проверку, то осуществляется возврат денег на банковский счет.
В противном случае он отправляется назад покупателю. Чтобы вернуть товар обратно надо соблюсти определенные условия, действующие в интернет-магазине.
К ним относятся:
Причем он должен иметь безукоризненный товарный вид, то есть быть чистым, аккуратно сложенным, не ношеным. По правилам магазин не принимает назад товар, у которого возле наименования проставлен знак (+), но он встречается весьма редко. Например, нельзя вернуть нижнее белье.
Возвратить товар в магазин «ASOS» покупатель имеет право по правилам на протяжении 28 дней, отсчитываемого со следующего дня после его получения на руки. Магазин предлагает своим клиентам два способа возврата товара посредством почтового отправления или его сервисной службы «SKYNET», выбор которого покупатель осуществляет по своему усмотрению.
Многих покупателей интересует вопрос: «как сделать возврат товара, который по какой-либо причине оказался не нужным, присланная вещь плохо сидит на фигуре, не понравилась расцветка или форма.
Если заказанный в магазине «ASOS» товар по какой-либо причине не подошел покупателю, то процедура возврата считается обычной. Товар аккуратно запаковывается надлежащим образом в упаковку, в которой он был прислан.
Если упаковка пришла в негодность, то можно уложить его в обыкновенный целлофановый пакет. Окончательное решение о дальнейших действиях магазин принимает после проверки возвращенного товара.
Процедура возвращения бракованного товара обратно производится по обращению, которое составляется в письменной форме.
Его необходимо отправить в службу поддержки магазина, выбрав наиболее удобный из возможных способов:
В обращении необходимо указать причину, по которой товар возвращается обратно в магазин, полное наименование товара, его артикул, обнаруженные дефекты, приложить фотографию, которая подтверждает сведения.
Спустя некоторое время должен прийти ответ из магазина, в котором расписана инструкция, разъясняющая дальнейшие действия. Обычно при незначительных дефектах товара магазин просит оставить его у клиента. Если они существенны, то его просят вернуть. Магазин высылает форму, по которой он отсылается обратно. Как правило, в форме возврата указываются почтовые расходы либо для оформления последующего заказа в него вписывается персональный код скидки.
Заполнив потребные документы, форму возврата товара в латинице клиент отправляет их вместе с возвращаемым товаром. Также можно отсканировать форму, затем отправить ее и почтовый чек по электронной почте на адрес магазина. Таким же образом надо поступить, если по ошибке магазин выслан не тот товар, который был заказан.
При возвращении товара обратно не требуется наличие сопроводительного письма, так как согласно инструкциям магазина оформляется исключительно товарная накладная.
В посылку с товаром при отправлении магазином его покупателю кладется документ «Invoice», являющийся товарной накладной. Ее необходимо заполнить при осуществлении возврата товара.
При заполнении нужно придерживаться следующих правил:
Товар отправляется через почтовую службу в виде бандероли. В него разрешается вложить несколько покупок, но каждый из них необходимо упаковать отдельно и приложить накладную. Бандероль можно отправлять в виде простого или заказного отправления с уведомлением.
Все бумаги заполняются латинскими буквами, включая адрес получателя.
Если на посылке поставить код заказа, то процесс обработки при его получении магазином немного ускоряется.
Также оформляются на английском языке два экземпляра таможенной декларации формы CN-23, где необходимо заполнить поля «Из» и «В». В декларации подробно описывается содержание бандероли, стоимость товара, его количество, отметить галочкой категорию отправления в пункте «Возврат товара». Снизу, в правом углу поставить дату, подпись.
По обыкновению она доставляется в пункт назначения в течение трех недель. На официальном сайте магазина размещена информация с адресом, куда производится доставка возвращенного товара. Стоимость почтового отправления зависит от веса бандероли, его вида и наличия уведомления.
Если магазин принимает товар обратно, то он отправляет сообщение покупателю о сроках поступления в банк возвращаемых денег. Он гарантирует возвращение денег уплаченных за приобретенный товар в продолжение 5-10 дней , но на практике они поступают на банковский счет в течение двух недель в зависимости от банка. Интерне-магазин «ASOS» возвращает деньги за купленный товар в полном объеме.
О перечислении денег обычно извещает сообщением, отправленным на электронную почту покупателя.
Пожалуй, одной из самых привлекательных услуг торговой площадки «ASOS» является бесплатная доставка товара и его беспроблемный возврат. Об условиях возврата, его сроках, об осуществлении оплаты компенсации магазин сообщает в письме, которое покупатель получает спустя несколько дней.
При возвращении товара по усмотрению покупателя магазин не возмещает расходы по его пересылке обратно. Если же возвращается бракованный товар, то магазин все затраты берет на себя. Он также возмещает расходы по возвращению товара, который был прислан по ошибке магазина. Выплаты компенсации затрат по доставке, отправке магазином совершаются в продолжение 48 часов.
Чтобы получить компенсацию на расходы надобно квитанцию, выданную почтой за отправление бандероли отсканировать и по электронной почте отослать в магазин. В данном случае расходы на пересылку возвращаются тотчас. При отправлении формы возврата через почту деньги перечисляются после ее получения магазином, поэтому процедура возврата денег немного затягивается.
В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:
4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).
Даже при совершении покупки в таком известном онлайн-магазине, как Asos, может возникнуть необходимость возврата. Иногда одежда или обувь не подходят по размеру, покупателю не нравится фасон, крой вещи, посылка прибывает бракованной или с недостающей комплектацией. Вариантов масса, поэтому зная, как вернуть купленный товар в Asos, клиент избавит себя от проблем, не прикладывая излишних усилий.
В большинстве ситуаций возврат товара обратно в магазин оплачивает сам покупатель. Но, если вещи, пришедшие с Asos, оказались бракованными, и клиент справедливо не желает тратить деньги на их перевозку, возможна отправка посылки при помощи компании Boxberry. Ее отделения сегодня работают в трехстах пятидесяти городах России.
При соблюдении каких условий получится вернуть свой заказ в интернет-магазин Asos:
Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.
Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:
Абсолютно бесплатно оформление возврата товаров, купленных в интернет-магазине Asos, осуществляется при использовании услуг компании Боксберри.
Как это сделать пошагово:
Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.
Посылка может быть отправлена обратно при помощи разных компаний, и Почта России не является исключением. Более выгодно переслать ее, упаковав в так называемый «мелкий пакет». На окончательную стоимость влияет вес и габариты отправления.
Вещь не обязательно помещать в первоначальную упаковку, ту, в которой она пришла с Asos. Главное условие – наличие в посылке бланка возврата.
Возвращаемая одежда или обувь должна выглядеть так же, как тогда, когда она была получена покупателем. Все ярлыки сохраняются, сотрудники компании будут это проверять.
Если отправление в порядке, возврат денежных средств гарантирован.
Сроки пересылки могут различаться. Это зависит от населенного пункта, в котором проживает клиент магазина. Максимальное количество дней – двадцать один.
АСОС или ASOS - крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.
В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.
Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.
На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину - от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак - производственный или появившийся во время транспортировки - пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.
ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:
Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.
Если предмет является частью набора - придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.
Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.
Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:
Заполните информацию о себе и заказе
В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.
Сроки получения денег - не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.
Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:
