Я осознаю, что читать этот отзыв вам будет непонятно, но это потому, что я и сама за столько лет ничего понять так и не смогла, хотя усилий для этого прилагала много. Слишком много для того, что получаю от Ростелекома в ответ. Я вынуждена существовать с этим провайдером, потому что другие в наш дом тянуться не желают и честно заявляют, что не планируют этого делать никогда. Есть только телефонная линия и ADSL.
Итак, скорость всегда была в 2 (в лучшие времена) или в 3 раза меньше той, за которую платим. Да ладно бы хоть платить было известно когда и сколько!! Но нет. Нет шансов узнать это. Известна цена. известен месяц, за который ее надо заплатить. Казалось бы... просто? А вот и не угадали. Сначала платить надо было каждое такое число месяца, которого мы с провайдером оформили эти наши незабываемые отношения (а именно, какое-то 13 число, около того). Не успеешь заплатить до этого числа - отключат. Месяца 2 так и было (платили и не отключали). Но однажды отключили 22-го числа! Платила полную сумму. Потом отключили снова 13-го. А потом началось вообще нечто невообразимое - отключали в самые разные числа, от 10 до 27. Платить каждый раз надо было всю сумму, а хуже всего то, что никак не угадаешь за какой период оплачено и, самое главное, в какой срок надо успеть заплатить чтоб не остаться без интернета!!! И кажется, что период вообще ни разу не календарный месяц, судя по потраченным суммам, они заставляют платить чаще, а путаницу устраивают специально для отвода глаз.
Сначала была приемлемая по удобству пользования онлайн-система ИСПА (интернет-система поддержки абонента), где можно было посмотреть хотя бы внесенные суммы и до какого числа нужно сколько оплатить. Там, конечно, все равно было ничего не ясно, сколько денег они на самом деле сожрали и за какие сроки, но хотя бы можно было не проснуться однажды без интернета. Тебе говорят платить - плати. Не спрашивай, сколько и за какое время. И радуйся, что хоть интернет есть.
Дальше началось вообще форменное издевательство. Они сделали новый личный кабинет. От личного кабинета там только название! Информации нет НИКАКОЙ! Одна красивенькая картиночка, как сейчас модно, и висит сумма типа баланс. Изменяется этот баланс совершенно непредсказуемым образом. По телефону (через 3 дня попыток дозвониться и полчаса ожидания) мне сказали, мол, сумма-то снимается за каждый день, просто следите за балансом и пополняйте. Ок, сказала я... Но баланс этот стоит неделями один и тот же, а потом ВНЕЗАПНО уходит в огромный минус и отключается интернет. Происходит это когда попало! Можно еще скачать счет за период, но это ничего не дает. Сколько бы я ни платила до указанного в нем числа указанную сумму, все равно интернет отключают за какие-то долги по непредсказуемому алгоритму.
На некоторое время я, помнится, смягчила свой традиционный гнев: мне отключили интернет, но оставили доступ в Сбербанк Онлайн. Мол, плати нам, конечно, хз сколько хз за что, но, так и быть, на мороз можешь не выбегать и по делам не опаздывать. Так было 2 раза. Потом доступ в Сбербанк при отключении отрубился напрочь, и пришлось мне снова судорожно бегать по улицам в неположенное время, опаздывать, менять свои планы, ну и всякие другие архаизмы, не свойственные 21 веку в целом.
И вот было бы ради чего так напрягаться, бегать по улицам, звонить, вздыхать у окна и проявлять прочие признаки любовной лихорадки. Нет, загрузки видео на самом плохом качестве надо ждать столько же, сколько оно и идет. А платим мы за эту прелесть столько, сколько более удачливые в жилищном вопросе люди платят за космические скорости!
А телевизор вообще не работает. Он без приставки, просто через программу на компьютере. Работал месяца два, а потом перестал (настройки не менялись). А по телефону они вообще шикарно огородились! Перекидывают клиента с отдела на отдел, пока тот не издохнется! В отделе финансов говорят, что проблема техническая, а в техническом отделе говорят, что все нормально, только услуга не оплачена. Мои слова о том, что финансовый отдел подтвердил, что услуга оплачена, не воспринимаются! "Ничего не знаем, не верим, платите и все тут!" Между собой отделы общаться, видимо, не имеют возможности или желания. И так до бесконечности. Так и плюнули мы на этот телевизор (да и каналов-то в нем почти нет, даже Дискавери нет, только 24 техно) и отключать будем. Надеюсь, что хоть отключат его без проблем и быстрее, чем за месяц регулярных звонков...
«Ростелеком» ввел единый счет для всех частных клиентов вне зависимости от количества услуг связи, которыми они пользуются. А компания сейчас, напомним, предоставляет услуги телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, интерактивного телевидения и мобильной связи. Специалист «Ростелекома» помогает разобраться, как начисляется плата за различные услуги и как абонент может процесс оплаты упростить.
Как мне узнать, сколько платить по моему текущему тарифу?
В едином личном кабинете на сайте компании lk.rt.ru или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»; позвонив по номеру 8-800-10-00-800 (вам нужно будет назвать один из идентификаторов: лицевой счет, адрес, номер договора или номер домашнего телефона) или в любом офисе компании (ближайший можно найти на карте в мобильном приложении или в разделе «Офисы продаж» на сайте компании).
Как понять, сколько мне начисляется за каждую из услуг — ТВ, интернет, стационарный и мобильный телефон? И почему за одни услуги деньги списываются в начале месяца, а за другие — нет?
Услуги, которыми вы пользуетесь, тарифицируются ежедневно согласно текущему тарифному плану. Все это отображается в одной квитанции, за исключением случая, если услуги предоставляются по разным схемам обслуживания (кредитная/авансовая), — тогда приходят две квитанции (или два электронных счета).
При авансовой системе оплаты к началу каждого месяца на лицевом счете нужно иметь сумму, которой хватит для оплаты тарифного плана. При кредитной схеме задолженность можно оплатить до 21 числа следующего месяца. То есть интернет, которым вы пользовались в марте, можно оплатить до 21 апреля. Кредитная схема более удобна для абонентов, а перейти на нее можно, позвонив по телефону 8‑800‑10‑00‑800.
За какие услуги нужно платить дополнительно, помимо самого тарифа?
Это может быть покупка дополнительного пакета каналов или услуга видеопроката, а также аренда и продажа (рассрочка) оборудования, антивирус и т.д. При этом все услуги отражаются в одной квитанции.
Я — абонент нескольких услуг «Ростелекома». Как мне оплатить их все сразу?
Благодаря единому номеру лицевого счета (НЛС), который присваивается каждому абоненту. Это цифровая комбинация, на Юге начинается на 4 и всего содержит 12 цифр. Узнать свой номер лицевого счета можно из счета за услуги связи, в личном кабинете или позвонив по номеру 8-800-10-00-800.
С номером лицевого счета можно оплатить все услуги связи, которыми вы пользуетесь, единой суммой. Проще всего это сделать на сайте компании (выбрав в поле «Тип номера» пункт «Лицевой счет»), в личном кабинете или в устройствах самообслуживания (банкоматах и платежных терминалах), где появилась единая кнопка «Ростелеком — плати просто».
Как мне узнать, сколько я должен?
Можно подписаться на получение счета по e-mail либо узнать свою задолженность в личном кабинете, а также позвонить по номеру 8‑800‑10‑00‑800 или задать вопрос сотруднику в любом офисе продаж и обслуживания компании.
Какими способами я могу оплатить услуги «Ростелекома»?
Наличные платежи: кассы салонов «Евросеть»; банкоматы Сбербанка, банков «Кубань Кредит», «Возрождение», «Платина», «Московский Индустриальный», «Новый Символ», «Промсвязьбанк» и др.; терминалы (с комиссией); ФГУП «Почта России»; центры продаж и обслуживания «Ростелеком».
Во многих, но не во всех банках, будь то банкомат или мобильное приложение, оплата пройдет без комиссии, так что стоит внимательно читать условия.
Безналичные платежи: на сайте rt.ru в разделе «Оплата» , через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком», платежные системы (с сайтов платежных компаний) и другие мобильные платежи. Еще один удобный инструмент оплаты — услуга «Автоплатеж», которую можно настроить в ЕЛК либо через сервис «Сбербанк Онлайн».
Адреса ближайших точек, где можно оплатить услуги «Ростелекома», можно узнать на сайте rt.ru в разделе «Как оплатить» .
Я хочу оплатить услуги связи родителям, которые живут в другом городе. Как это сделать?
Тут также поможет номер лицевого счета, но уже ваших родителей. Если раньше надо было совершить последовательно целый ряд операций (выбрать регион, услугу, указать лицевой счет или номер телефона), то теперь для оплаты услуги в любом регионе России достаточно ввести соответствующий номер.
То есть можно вообще все оплачивать онлайн, не приходя в центры обслуживания клиентов?
Верно. Также онлайн можно подключить и отключить услуги, сменить тарифный план. В офис обязательно нужно идти лишь тогда, когда дело касается нетиповых услуг — того, что требует бумажного оформления (расторжение договора, заключение договора аренды оборудования и т.п.).
Есть и возможность перейти на электронный счет. Это удобная форма получения и хранения информации, альтернативная бумажному счету. Он расширяет возможности абонента: приходит по электронной почте раньше бумажного — рассылка производится с 5-го по 7-е число каждого месяца, не зависит от места нахождения получателя, его легко хранить и с ним просто контролировать платежи.
Перейти на электронный счет можно также в едином личном кабинете, указав свою электронную почту.
Как быть, если нужно оплатить услуги, но интернет закончился, и я не могу войти на сайт?
Если у вас авансовая система оплаты и нет средств на счету, активируйте услугу «Обещанный платеж». Это можно сделать, позвонив по номеру 8‑800‑10‑00‑800. Так вы отсрочите платеж на 5 дней, в течение которых нужно будет оплатить услугу. Интернет вновь заработает, и никакой комиссии или дополнительной оплаты с вас за это не возьмут.
Могут ли мне изменить тариф без моего ведома? И как вовремя узнавать об изменении тарифов?
Любое изменение тарифов на услуги связи публикуется на сайте компании rt.ru. Чтобы быть в курсе именно своих тарифов и их возможных изменений, стоит зарегистрироваться в едином личном кабинете — и все изменения будут там фиксироваться. Там же можно бесплатно подписаться на СМС-оповещение, которое, например, проинформирует об окончании промопериода.
Я уже все оплатил, но мне пришло уведомление о задолженности. Или, например, что делать, если я не согласен с выставленным счетом?
Уточнить информацию по выставленному счету можно на сайте rt.ru в разделе «Обратная связь» , в online-чате личного кабинета, позвонив по номеру 8‑800‑10‑00‑800 или придя в любой офис компании.
Почему мне пришла квитанция, если я уже расторг договор с «Ростелекомом» и давно не пользуюсь их услугами?
Такие ситуации связаны с тем, что при расторжении договора не был проведен перерасчет за досрочный выход из участия в промоакции. При расторжении договора оператор всегда предупреждает абонента о возможных доначислениях.
Если абонент, к примеру, расторгает договор по услуге «Домашний телефон» или «Домашний интернет» с неакционным тарифом, перерасчет можно произвести сразу.
Если у абонента акционный тариф, то перерасчет будет сделан по окончании расчетного периода (3-5 число месяца, следующего за расчетным).
Помните, что даже если вы не звоните по телефону, не пользуетесь интернетом и не включаете телевизор, но при этом у вас осталось, например, оборудование, то арендная плата продолжает начисляться.
Оплатить услуги компании Ростелеком можно разными способами – привычными авансовыми платежами и новым видом оплаты – кредитным платежом. Многие пользователи ничего не слышали про новый вид расчетов, и путают его с давно знакомой услугой отсрочка платежа Ростелеком. В чем-то они немного схожи, но есть и существенные различия.
В данном материале мы представляем вашему вниманию подробное описание этой услуги. Рассмотрим основные особенности и условия пополнения абонентского баланса этим способом, а также тонкости подключения.
Содержимое статьи
Что же предлагает изменить в системе расчетов Ростелеком? Компания предлагает переоформить свой абонентский договор с авансового способа оплаты на кредитный, то есть вначале пользоваться опциями, и только потом их оплачивать по факту использования. Это инновационное решение. До сих пор подобные расчеты не ведутся ни в одной другой компании по поставке телекоммуникационных услуг в нашей стране.
Это вовсе не означает, что нужно в какой-либо банковской организации оформлять договор на предоставление потребительского кредита, чтобы из выданных средств можно было расплатиться с поставщиком, нет.
Сам Ростелеком кредитует своего абонента, то есть пополняет его счет. Но, как и за любой другой кредит, так и за этот, с клиента будет взиматься процентная ставка исходя из суммы и срока кредитования.
С подобным видом оплаты услуг у клиента расширяются возможности при нулевом и даже отрицательном балансе, ведь ему будут поставляться услуги, как и прежде, в полном объеме.
Воспользоваться этой системой могут не все, а только абоненты, стаж которых превышает 60 дней, а сумма пополнений больше 200 рублей в месяц.
Эта же опция доступна и при личном обращении в офис продаж – необходимо будет предъявить удостоверение личности владельца договора на поставку связи, и подать заявление о вашем желании.
Также активировать этот способ оплаты можно на странице личного кабинета в соответствующем разделе – просто выбрать кредитную систему, согласиться со всеми условиями, и отправить запрос провайдеру.
Даём ответы на наиболее популярные вопросы по оплате за интернет, вопросам компенсации и перерасчета. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, его можно получить по телефонам в рабочие часы компании.
Важно Обращаем внимание: все ответы подразумевают, что вы пользуетесь самыми последними тарифами серии ИНТЕРНЕТ 500, 700, 900 или Ультра . Все новые абоненты с середины 2014 года подключаются только на новые тарифы. Если вы давнишний абонент и у вас старый тариф, оставьте заявку на смену тарифа и получите более выгодные для вас условия оплаты и скорости интернета. Не знаете какой у вас тариф? Посмотрите в личном кабинете на главной странице или спросите у нас по телефону.
Я надолго уезжаю и не буду пользоваться интернетом. Мне надо будет оплачивать интернет за это время?
Нет, за то время, что вас не было, платить не нужно. Как только понадобится интернет вы оплачиваете нужную сумму и снова пользуетесь, никаких дополнительных списаний денег не произойдёт.
Я оплатил интернет ровно по стоимости тарифа где-то в середине месяца, а в следующем он закончился на день раньше. Почему?
Система учета списывает деньги равными частями ежедневно два раза в день. Сумма разового списания равна стоимости тарифа, поделенного на количество дней в месяце и на двойку. Если в прошлом месяце количество дней было не 31, а 30, то в день списание выходит чуть больше по сумме, чем в том месяце, где дней будет 31. Потому и набежала небольшая разница из-за которой интернет и выключился на день раньше. Если бы вы оплатили интернет ровно 1 числа, тогда интернет бы отключился ровно в последний день месяца.
Я оплатил интернет через терминал, а деньги так и не поступили
Проверьте, правильно ли вы указали логин при оплате (см. чек). Если вы ошиблись хотя бы в одной букве или пропустили букву, платёж не пройдет. Если ошибочный логин есть в нашей базе, абонентский отдел переведёт деньги с ошибочного логина ваш баланс, если ошибочно введенного логина нет в нашей базе, обратитесь по телефону, указанному на чеке, в поддержку платежной системы и попросите исправить платеж на нужный логин. В любом случае начните решение проблемы со звонка в Ивстар по любому номеру.
Терминал или какая-либо другая платежная система спрашивает не логин, а номер счёта. Откуда его взять?
Оплата за интернет производится только по логину. Поэтому даже платежная система спрашивает номер договора или лицевой счет, вводите логин. Не используйте ваш номер договора как данные для оплаты! Если терминал все равно отказывается принимать платеж по логину, попробуйте оплатить в другом месте или другим способом.
Я оплатил интернет, а он так и не включается
Проверьте свой баланс в личном кабинете абонента. Если он до сих пор не изменился, а с логином вы не ошиблись, обратитесь в справочную службу платежной системы с просьбой реактивировать платеж. Не взял ли терминал комиссию больше чем вы ожидали? Если терминал или какая-либо другая платежная система берёт комиссию, то может оказаться, что на ваш баланс деньги поступили, но на пару или десяток рублей меньше чем вы положили. Если была большая комиссия. то нужно будет просто доплатить недостающую сумму чтобы интернет снова заработал.
Я не платил за интернет в прошлом месяце, заплатил за этот месяц, а интернета нет
Такая ситуация возможна только если вы наш давнишний абонент и у вас до сих пор старый тариф. В этом случае обратитесь в абонентский отдел — вам сделают перерасчет, а заодно поинтересуйтесь чтобы вам сменили тариф на более выгодный для вас.
Оплатил интернет через терминал 1 числа, вроде платежи моментальные должны быть, а уже час-другой на счёт ничего не пришло
В первые числа месяца через платежные системы проходит много платежей в пользу разных разных провайдеров. Возможна ситуация, что при таком потоке желающих заплатить за услуги могла возникнуть электронная очередь. Такая ситуация бывает редко, да и то обычно только в первый день месяца. Попробуйте проверить баланс чуть позже, ближе к вечеру или позвонить в службу поддержки платежного терминала, по телефону, указанному на чеке и попросите реактивировать платёж.
Каждый месяц платить неудобно, иногда просто забываю. Можно заплатить сразу за несколько месяцев вперед?
Да, вы можете платить за любое количество месяцев вперёд. Однако помните, что деньги будут списываться каждый день, даже если вы не пользуетесь интернетом до тех пор, пока баланс после очередного списания не перейдёт нулевое значение.
