Мы занимаемся разработкой мобильных приложений для стартапов и сделали своё коробочное решение для маркетплейсов, то есть проектов, которые зарабатывают на знакомстве клиента и продавца. Наиболее известные проекты, которые работают по такой модели:
В нашем готовом решении, которое включает в себя сайт и приложения iOS и Android есть 4 типа монетизации:
Обычно мы рекомендовали делать подписку и/или оплату за отклик, ориентируясь на youdo, но многие наши клиенты хотели бы сделать именно процент от суммы сделки. Ведь это достаточно простой и понятный механизм - чем больше сумма заключённых через твоё приложение сделок, тем больше ты зарабатываешь.
Но это и самый рискованный способ. В большинстве случаев ничего не мешает клиенту и продавцу обменяться контактами, формально отказаться от сделки и договориться вне сервиса. Например, услуги по ремонту квартиры примерно стоят 50 000р., а вы берёте 10% от суммы сделки. Ушлый ремонтник указывает формальную цену 1000р. (то есть вы заработаете с этой сделки 100р.), а клиенту в чате пишет, что сделает скидку 2000р., если он примет в сервисе эту формальную цену. В итоге, они в плюсе (клиент получил скидку 2000, ремонтник сэкономил 2 900р.), а вы в минусе (получили 100р., вместо 5000). Это лишь один пример, а на вскидку я вспомню с десяток подобных схем.
Видя такую нездоровую ситуацию я и решил написать статью о том, как же всё-таки вычислить таких мошенников и развивать своё приложение. Сразу оговорюсь - здесь нет стопроцентных решений и поможет комплексное применение средств защиты.
Во время общения клиента и мастера в чате приложения можно настроить стоп лист слов, например:
Естественно, их использование не является гарантией, что люди хотят "за спиной"кинуть сервис, но при использование стоп-слова можно автоматически отправлять ссылку на диалог модератору. И уже живой человек будет оценивать адекватность переписки.
Этот способ направлен на определение заманухи. В описанном примере ремонта за 50 тыс это выглядит так. несколько мастеров откликнулись с суммами в 45-55 тыс, а один написал 5 000р., клиент пишет, почему так мало, а мастер говорит, что на самом деле 45, но если договоримся вне сервиса, то можно за 43.
То есть анализируем явную неадекватность цены по сравнению с конкурентами и так же отправляем модератору на проверку.
Это как в такси. Бывает, что вы садитесь и водитель просит отменить заказ. Значит он оплачивает не подписку сервису, а за каждую перевозку. Ну а когда Вы отменили, то комиссия, естественно, не платится. Такси борятся с такими водителями двумя способами:
Старый добрый способ. Тут всё просто - регистрируете себе отдельный аккаунт клиента, создаёте задания и спрашиваете тех кто откликнулся можно ли "договориться"?
Главный минус этого варианта то, что его нельзя автоматизировать и онлайн анализировать мошенников.
То есть выступать перед клиентами, как сервис. Например, про те же ремонты. Вы принимаете заказы на ремонт, как компания, а уже получив предоплату выкладываете задание для своих исполнителей с точной ценой в их сторону и выбираете из тех, кто готов работать за такую сумму. Но перед клиентом исполнители будут уже выглядеть не как самостоятельные единицы, а как ваши сотрудники.
Предлагать дополнительную ценность при работе через сервис. Например, клиент боится, что ему сделают не качественный ремонт. Ваш сервис может предложить такую схему:
Таким образом клиент понимает, что пока он не останется доволен работой мастера, то мастер денег не получит и стоит ли рисковать такой гарантией ради 2000р. - большой вопрос.
Надеюсь мои советы позволят вывести ваш проект на новый виток развития, подписывайтесь на мой блог и канал на YouTube и пишите вопросы на [email protected] - обязательно пройду по ним в следующих статьях и видео.
В этом случае заказчик платит не за услуги по наполнению сайта и вывод его в ТОП поисковой выдачи, а за реальное увеличение уровня продаж товаров и услуг. Владелец сайта может заниматься чем угодно: продавать путевки в Тайланд, держать фитнес-центр, реализовывать кофе для похудения, одежду или обувь. В рамках этой схемы грамотный SEO-специалист должен найти способ добиться высокого уровня продаж. Предполагается, что он берет все риски на себя.
К сожалению, такая схема - это мечта. Сделать сайты продающими – это не что-то простое, с чем может справиться один seo-специалист, нужна работа большой команды. Поэтому опытные seo-специалисты и агентства не возьмутся за продвижение вашего сайта за процент с продаж. Они скажут, что нужно не только провести техническую оптимизацию, наполнить сайт контентом, добавить тематические изображения и видео, дождаться наполнения сайта отзывами, но и выполнить другие задачи, которые относятся в том числе и к поведенческим и коммерческим факторам и требуют привлечения отдела маркетинга со стороны заказчика. Большинство сайтов имеют колоссальные проблемы, мешающие качественному продвижению. Эти проблемы связаны как с сео-оптимизацией, так и движком сайта, слабой версткой, дизайном и т. д. Все эти проблемы нужно сначала исправить, только после этого можно будет приступать к продвижению веб-ресурса в поисковых системах.
Однако даже после этого сложно давать гарантии. Даже после того, как сайт будет на голову обходить конкурентов и выйдет в лидеры тематики, это будет гарантировать только заявки.
В конечном счете продажи зависят от работы менеджеров: обработки заявок и доведения до оплаты.
Продвижение молодого сайта – это дело не 1-2 дней, на вывод в ТОП поисковых систем нужно 1-2 года. Только первичная подготовка сайта к продвижению и его оптимизация потребует нескольких месяцев. Разумеется, что выполнять такую кропотливую работу непросто.
Взяться за продвижение сайта за процент с продаж захочет, скорее всего, лишь начинающий seo-специалист. Он с удовольствием возьмется за работу, но будет рассматривать ваш сайт исключительно как площадку для тренировки и нарабатывания опыта. После получения квалификации в сфере раскрутки веб-ресурсов он с высокой вероятностью уйдет работать на ставку к вашим конкурентам.
С какими проблемами вы столкнетесь, когда начнете продвигать свой сайт, исходя из прибыли? С высокой вероятностью, вы просто потеряете время. Начинающие seo-специалисты не будут утруждать себя заботой о будущем вашего сайта. Они просто выжмут из него максимум, после чего он попадет под фильтры. Для быстрого результата без мыслей о последствиях обычно используются методы серого и черного продвижения. После таких методов многие сайты просто окажутся под фильтрами и полностью выпадут из результатов выдачи.
Сперва аутсорсинг продаж выясняет степень заинтересованности в предоставляемых товарах и услугах, это происходит с помощью следующих действий: связь с лицами, принимающими решение, аргументация выгода в приобретении, преодоление любых возражений и пресечение иных доводов, первичный и вторичный звонки для поддерживания личной заинтересованности клиента, передача результата главному заказчику.
Многие задаются вопросом – чем же отличается аутсорсинг от функций call-центра. Главным является тип действия. В аутсорсинге сотрудники не имеют определенного, стандартного скрипта, с помощью которого и осуществляют холодные звонки. Оператор call-центра не обладает полной информацией и зачастую не может ответить на вопросы, которые пользователи задают для получения дополнительной информации. Аутсорсинг отличается первоклассным профессионализмом, включает несколько звонков и отлично аргументирует свое мнение.
