Сайт о телевидении

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Что говорит закон?

Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

• Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
• Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
• Устав ж/д транспорта.
• Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.

Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

Основные принципы возврата:

• Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
• Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
• За возврат взимается комиссия.

○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

Основания возврата железнодорожных билетов:

• Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
• Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
• Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
• Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
• Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

✔ Какие билеты можно вернуть?

Независимо от дальности следования вернуть можно:

• Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
• Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
• Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?

Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:

«Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
• При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

○ Возврат до отправления поезда.

Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.

Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.

✔ По российским маршрутам.

Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).

✔ Ближнее зарубежье.

Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.

Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).

✔ Дальнее зарубежье.

Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных .

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

1. Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
2. Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
3. Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин .

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие , как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от .

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.

Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?

В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или из любой точки земного шара.

Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов , связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

• Пункта назначения ;
• Срока возврата ;
• От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ , стран Балтии ( , Латвии, ) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

1. Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
2. Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения , за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

• Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
• При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию» .

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала .

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях :

1. Опоздание на поезд на срок менее 12 часов ;
2. Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
3. Обращения в кассу вокзала меньше , чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить :

• Письменное заявление на возврат;
• Справку , подтверждающую причину опоздания;
• Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
• Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

1. Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
2. В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
3. Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта - право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

Как вернуть через интернет?

Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.

Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.

Меняем проездной документ

При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:

• Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
• Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
• Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются ;
• Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме , деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.

В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.

Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в , какие лекарства стоит взять с собой.

Пошаговая инструкция на сайте РЖД

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru :

Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.

Алгоритм на ресурсе tutu.ru

Для возврата билетов , приобретенного через сайт tutu.ru , следует пройти такую процедуру:

• Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru ;
• Нажать кнопку «Мои заказы» ;
• Выбрать необходимый билет для возврата;
• Выбрать необходимую фамилию пассажира , возврат билета которого осуществляется;
• Кликнуть иконку «Оформить возврат» .

Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону , указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег , таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта - вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

1. За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
2. Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
3. Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета .

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате .

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Эстония) и возвращаются денежные средства в следующих размерах:

• Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции - 100% стоимости проезда;
• От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
• Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается .

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней , обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Иногда планы резко меняются, из-за чего приходится сдавать железнодорожные билеты. Затруднений со сдачей обычных проездных документов практически не возникает, если соблюдены сроки, а вот процедура возврата электронных талонов требует соблюдения особых правил, о которых многие не осведомлены.

Можно ли сдать электронный билет на поезд

Вернуть билеты РЖД можно как в обычном, так и в претензионном порядке. При этом в первом варианте возмещение средств по электронному бланку происходит в трех случаях:

• если по какой-либо причине человек не прошел электронную регистрацию на поезд;
• при прохождении регистрации, если до отправления поезда остается больше 60 минут;
• если электронную регистрацию пассажир прошел, но на поезд опоздал.

Вернуть электронный билет РЖД следует постараться как можно раньше, что упростит процедуру и поможет вернуть большую часть средств. При оформлении возврата удерживаются рекламационный и сервисный сборы, комиссия платежной системы, через которую была произведена оплата проездного документа. В претензионном порядке сдача проездных талонов допускается при таких условиях:

• если поезд отправился 12 или больше часов назад, но пассажир на него не успел;
• при невозможности попасть на поезд по уважительной причине (к примеру, из-за болезни, но при этом нужна подтверждающая медицинская справка);
• при условии, что проездной талон человек смог вернуть за час до отправления поезда;
• если билет был оплачен по безналу и было решено его вернуть (без указания причин).

Возврат электронных билетов РЖД

Оформить отказ и вернуть электронный билет можно не позднее, чем за 8–10 часов до отправления поезда, если человек путешествует по территории России. В этом случае он сможет получить деньги за билет и плацкарту назад. При сдаче проездного документа за 2 часа до отправления пассажиру вернут лишь средства, которые были потрачены на приобретение билета, а плацкарту он уже не получит.

В любом случае, при сдаче электронного посадочного талона, не использованного по назначению, полная сумма не возвращается. РЖД взимает сбор в размере 155,5 рублей, что установлено Федеральной службой по тарифам РФ. Правила для разных вариантов:

1. Сдача одного конкретного билета из большого заказа. При этом происходит обычная процедура возврата, но с несколькими особенностями. Если пассажир хочет вернуть лишь один электронный проездной документ, подразумевается, что остальные владельцы билетов проинформированы об этом. Из общего заказа разрешено вернуть лишь те проездные документы, на которые еще не получен посадочный купон. Нельзя сдать лишь один талон из заказа, если человек оформил заказ электронных проездных документов на купе в вагоне «Люкс» международного пути следования или поезда «Сапсан».
2. Возврат талона «Туда-Обратно». Сдать проездной купон на поезд «Сапсан» такого типа может быть затруднительно. Сначала рекомендуется необходимо вернуть электронный билет РЖД в направлении «Обратно» и лишь после этого можно пытаться оформить возврат на талон по направлению «Туда».
3. Сдача билета в обратном направлении. При этом процедура проходит легко и без осложнений, все оформляется в обычном порядке.
4. Возврат электронного билета по направлению «Туда». Этот вариант невозможен. Потребуется отказаться от поездки вовсе, а после оформить проездной документ в обратном направлении заново.
5. Отказ от международных электронных билетов. Осуществляется с обязательным вычетом комиссии (10 евро). Валюту переводят в рубли по курсу ЦБ на момент взыскания. При этом нужно сдать документ не позже, чем за сутки до отправления, чтобы вернуть назад полную стоимость проезда. Если вернуть посадочный талон за 6 часов до назначенного времени поездки, пассажир получит назад лишь сумму, эквивалентную стоимости проезда (будут вычтены все комиссии, сборы, пр.).
6. Возврат талона, оформленного на пассажира «Ребенок без места». При этом никакие комиссии не взимаются.
7. Отказ от проездного документа, если пассажир не прошел электронную регистрацию. Процедура производится в любое время, вплоть до момента отправления поезда со станции (при поездке внутри страны, а также в Латвию, Литву, Эстонию, Абхазию). Если же человек хочет вернуть билет на поезд международного сообщения, то сделать это нужно не меньше, чем за 6 часов до отправления транспорта.
8. Возвращение проездного талона после электронной регистрации. Неиспользованный билет на маршрут внутреннего сообщения сдается не меньше, чем за час до отправления. При международном пути следования он должен быть сдан как минимум за 60 минут до отправления поезда со стартовой станции маршрута и не позже, чем за 6 часов до отхода от перрона на станции посадки пассажира.

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой была оплачена покупка проездных документов. При этом срок будет зависеть лишь от компании, которая обслуживает банковскую карту. Как правило, средства возвращаются на протяжении 7–30 суток с момента отказа от проездного талона. Любые претензии относительно возврата денег должны направляться в банк, поскольку РЖД не занимается переводом денежных средств.

Через интернет

Возврат электронного билета РЖД через интернет является самым удобным и простым способом, но имеет определенные ограничения. Важно учитывать метод регистрации и время отправления транспорта со станции. Осуществляется возврат электронных билетов РЖД на сайте с помощью пяти шагов:

• на сайте РЖД зайдите в личный кабинет (нажмите кнопку «Вход», после понадобится ввести логин и пароль);
• на открывшейся странице щелкните на «Мои заказы», после чего выпадет список;
• в нем выберите строчку с новыми купленными билетами и нажмите «Запросить статус»;
• далее выберите пункт «Оформить возврат» и внимательно прочтите условия (там будет сказано, какая комиссия будет удержана, пр.);
• нажмите «Да», чтобы подтвердить действие, после чего проездной билет будет аннулирован, а средства в течение какого-то времени вернутся на вашу платежную карту.

Через кассу

Возврат билетов РЖД происходит по установленным компанией правилам. Чтобы вернуть проездной талон, необходимо предоставить его либо в кассу дальнего следования, или в специальное окошко, занимающееся возвратом, которые находятся преимущественно на железнодорожных станциях. Для обращения пассажир должен вместе с билетом предъявить:

• документ, удостоверяющий личность, с помощью которого оформлялся заказ (паспорт или свидетельство о рождении);
• номер заказа, по которому билет распечатан;
• контрольный купон.

Если человек хочет вернуть проездной документ примерно за час до отправления, денежная компенсация осуществляется в претензионном порядке. Для этого понадобятся.

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее - это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн - относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

1. Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации - 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

• оригинал билета;
• удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск - Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

• оригинал билета;
• нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
• ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась - можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом - зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

• обязательный сбор РЖД - 192 руб. 70 коп.;
• процент за предварительную продажу документа;
• сервисный сбор - сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег - обменять билет на более позднее дату.

РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

• от 7 до 30 дней - на банковскую карту;
• от 10 до 60 дней - на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.