В статье вы узнаете:
Привет, друзья! Искусство продаж – это драйв, уверенность в себе и желание заработать как можно больше денег! Именно эти качества хотят видеть в вас работодатели, принимая на работу. Поэтому часто один из испытательных тестов – что-нибудь продать прямо сейчас. Многие теряются и только небольшой процент соискателей проходит этот этап успешно. Чтобы знать, как продать телефон на собеседовании или любой другой предмет, нужно понять, что оценивает работодатель, а далее я дам успешный алгоритм продажи.
Кроме того, с помощью подобных задач, руководители и менеджеры по персоналу оценивают ваше желание продавать. Так как статистика показывает, что большинство кандидатов в силу личностных особенностей или негативного опыта подсознательно боятся продаж и это оказывает существенное влияние на результат их работы. Поэтому пройти тест отказываются либо его проваливают.
Также испытание продать телефон или карандаш показывает ваше умение выстроить контакт, говорить грамотно и структурировано. Я знала одного менеджера продаж, который говорил негромко, отводил взгляд от собеседника, был скромен, в общем, не типичная «звезда торговли», но он настолько доступно и логично доносил информацию, что к концу общения с ним не было никаких сомнений, что вам эта вещь просто необходима.
Еще одно качество успешного продажника – стрессоустойчивость . Это готовность к каверзным вопросам, необычным ситуациям, возражениям, так как не все идет по задуманному плану. Способность не теряться и быть настойчивым и гибким. Поэтому нельзя выказывать недовольство заданием и тем более агрессировать.
Также на собеседовании работодатель проверяет ваше знание этапов и техник продаж, тем более, если у вас есть опыт работы в торговле. Поэтому вам нужно будет постараться выстроить диалог таким образом, чтобы успеть установить контакт, выяснить потребность, презентовать товар, отработать возражения и завершить переговоры сделкой.
Тем, кто посещал специальные тренинги по продажам или навыкам эффективных переговоров, будет проще, но и требования со стороны нанимателя будут жестче. Так как будет проверяться, насколько хорошо вы усвоили теорию и научились воплощать ее в практике.
Так как же продать телефон или, например, ручку . Есть алгоритм успеха. Но прежде, я хочу акцентировать ваше внимание на том, что продажа – это не умение впихнуть что угодно клиенту, а способность понять его проблему и продать решение этой проблемы, то есть выгоду. С этой точки зрения ваша работа – это не навязываться, а помочь своим товаром. Итак, как это сделать.
Любая продажа требует подготовки и анализа, поэтому возьмите товар в руки и изучите его. Если эмоции взяли вверх и нужно сконцентрироваться, попросите пару минут – это нормально. Выделите характеристики по функционалу, внешнему виду, весу, которые отличают его от остальных.
Теперь первый этап продаж – установите контакт. Я бы этому блоку посвятила много текста, так как в полевых условиях настоящей работы это целое искусство. В психологии умение находить контакт называется рапортом и включает в себя присоединение к собеседнику на уровне дыхания, взгляда, мимики, движений.
Мастера рапорта способны так настроиться на другого человека, что тот начинает бессознательно подчиняться. Но это из области НЛП и требует отдельной темы. Следите за новостями. В рамках же нашей задачи достаточно улыбнуться, поприветствовать, представиться и перейти к следующему этапу.
Второй этап продаж – выяснить потребность потенциального покупателя, то есть его «проблему». Это можно сделать, задавая открытые вопросы. То есть те, на которые нельзя обойтись односложными «да» или «нет». Например, сказать следующее: я, как и вы, деловой человек и понимаю, насколько важно, чтобы телефон был удобен в использовании. Вам часто приходится разговаривать по телефону? Какими приложениями обычно пользуетесь? Какие еще параметры вам важны? Может быть, внешний вид, долговечность заряда, наличие хорошей камеры?
Далее, определив, что нужно клиенту, презентуйте товар и дайте подержать его в руки. При этом особенно выделяйте те характеристики, которые он называл. Например, если важно наличие камеры, то подчеркните, что вы предлагаете «телефон с камерой в 5 Мегапикселей. Это отличное разрешение, чтобы снимать четкие снимки. Для вашего удобства присутствует автофокусировка и вспышка с несколькими режимами».
Однако, не просто перечисляйте характеристики товара, а показывайте выгоду, которую покупатель получит. «Вы сможете снимать в разных условиях и в любое время суток. К тому же здесь отличная цветопередача. Все краски будут передаваться натурально и ярко. Сюда можно установить программу по обработке снимков, это существенно сэкономит и оптимизирует ваше время в работе с полученными фотографиями».
Затем могут последовать возражения. Например, «мне дорого». Это одно из самых распространенных возражений, которое означает, что сейчас клиент оценил предложенную выгоду ниже ее цены. Воспользуйтесь популярной техникой, сначала поймите его, а потом аргументируйте, почему это стоит своих денег.
Например, «я, безусловно, понимаю вас и хочу подчеркнуть, что у этой камеры высокое разрешение, а значит качество снимков будет выше среднего. Они будут получаться более удачно, меньше будете тратить время на их обработку». То есть покажите больше выгоды.
Также это можно сделать, предложив скидки, акции и бонусы. Например, «Я понимаю вас и предлагаю сэкономить. Купив эту модель, вы получите бесплатно карту памяти» . Или «купив эту модель, мы зачисляем на ваш счет бонусы» и т.д.
Когда основное сопротивление преодолено, заключите сделку. Но это тоже нужно делать правильно. После согласия купить, предложите дополнительные продукты. Например, чехол, палку для селфи, держатель телефона. Спросите, как удобно будет забрать товар, сейчас лично в руки или доставкой. Оплата наличными или без.
Если клиент не готов к сделке, не расстраивайтесь и не отступайте. Просто ему для принятия решения нужно больше времени, чем другим. Если его не устроило качество камеры, скажите, что у вас на складе есть телефоны с ультравысоким разрешением. Договоритесь о дополнительной встречи или хотя бы возьмите номер для свзяи.
Но это не единственный способ продажи. Есть и оригинальные. Готовы ли вы их применять, зависит от вашей натуры и уместности данного приема. Например, если клиент дал вам свой телефон и отказался купить, то положите его в карман и направьтесь к двери. Вас наверняка остановят и пожелают вернуть его. Но его туже за деньги.
И помните, на собеседовании важно не покупки добиться, а продемонстрировать ваши качества как отличного продажника. Человека, контактного, общительного, знающего аудиторию, свой товар, процесса продаж, который сориентируется в любой ситуации и заработает прибыль компании.
Удачного старта! С вами была Джун.
Когда нас посещает идея приобрести новый телефон или планшет, обязательно возникает вопрос, а что делать со старым? Существует древняя традиция в наших семьях, когда отслуживший свое девайс переходит от родителей к детям (классная карьера для аппарата из офисной крали превратиться в школьную шайбу). Кто-то, поддавшись сентиментам, предпочитает оставить старый девайс у себя, и по обычаю сказочных драконов, как несчастную принцессу запирает аппаратик в какой-нибудь «темнице» (ящик стола или антресоли), напоследок лишив его еще и связи с миром, переставив сим-карту в новый аппарат. А есть и другой вариант развития событий: продать старый телефон, добавить накопленные деньги и приобрести новый. Вот об этом и поговорим. Есть два варианта: заниматься продажей самому или сдать «старичка» в ломбард. Хотя второй вариант и быстрый, но в первом случае Вы получите гораздо больше денег.
Подготовка к продаже
Первым делом нужно определиться с тем, за сколько Вы готовы отдать свой девайс и сколько потенциальный покупатель захочет Вам заплатить. На это будут влиять два фактора: количество похожих предложений на рынке и состояние Вашего устройства. Для этого нужно просмотреть все предложения (магазины города и сайты с объявлениями о продаже) с таким же типом устройств в Вашем регионе и определиться со средней ценой.
После этого следует оценить состояние и комплектность Вашего устройства (обычно это занимает от 5 до 15 минут, дольше читать и писать об этом). Здесь в плюс вашему аппаратику пойдет каждая мелочь! Итак вот список:
1. Наличие магазинной упаковки с документами на устройство. Этот пункт один из важных и составляет примерно 30-40% цены при перепродаже. Так это главное и единственное свидетельство некриминального происхождения Вашего аппарата.
Положительно на цене скажется факт, что Ваше устройство еще находится на гарантийном обслуживании магазина. Если девайс - «приезжий» (куплен и привезен из другого города, страны), то есть повод наведаться (можно и просто позвонить) в сервис-центр Вашего города и уточнить, есть ли надежда на то, что ремонтные услуги (пусть даже платные) будут оказаны в случае необходимости. Это поможет убавить градус «переживаний» потенциального покупателя обычно направленных на то, чтобы «сбить» цену.
2. Сохраненная комплектность: инструкция, зарядное устройство, флеш-карта, запасные панельки и т.д. В общем, все, что лежало в коробочке, когда Вы в первый раз ее распаковали. Если чего не хватает, то есть повод либо найти замену «потеряшкам» (можно купить недорогие китайские комплектующие), либо пропорционально снизить свою цену, т.к. покупателю придется за свой счет докупать недостающее.
3. Чехлы, сменные корпуса, дополнительные аккумуляторы, более емкие и скоростные флешки. Этим добром постепенно обживается каждый владелец устройства, если ценит личный комфорт. Нет смысла беречь и хранить эти штуковины, если они не универсальные и не подойдут Вашему будущему устройству. Либо включите их в стоимость, либо знаменитое «в подарок».
Помните, что будущий покупатель не сможет в полном объеме оценить Ваши старания по украшению телефона стразами и личными наклейками, поэтому лучше их удалить. Если Ваша креативная натура постоянно требует выхода и часто оставляет следы на корпусе телефона, то идеальным вариантом могут стать запасные панельки или чехлы, на поверхности которых Вы можете проявить свои таланты. Их легко снять и заменить при необходимости.
4. Некоторые владельцы продают телефон с номером. Этот аспект сможет привлечь покупательское внимание в случае если: а) номер красивый, б) за ним закреплен какой-то редкий и очень приятный тариф или в) каждый месяц оператор дарит бонусы. Если номер действительно красивый и солидный - это огромный плюс Вашему телефону, с ценой определяйтесь сами исходя из рыночной стоимости. А если это акционный или бонусный номер/тариф, то назовите это знаменитым словосочетанием «в подарок».
5. Наличие «боевых» царапин, «маниакальных» потертостей, «трагических» сколов и трещин на корпусе Вашего устройства, а также вакханально разработанных дыр разъемов зарядки и наушников способно только уменьшить стоимость Вашего телефона. 
Проверьте, как можно изменить ситуацию. Аккуратно откройте и насухо протрите корпус изнутри, продуйте разъемы, в общем, удалите пыль времен и не показывайте будущему покупателю, какого цвета шерсть у Вашего домашнего животного. В особо трагических случаях есть повод полностью заменить корпус девайса в сервис-центре, если расходы на замену будут с лихвой покрыты прибылью от продажи. В более легких ситуациях можно обойтись полировкой корпуса - это вернет часть прежнего глянца, скроет мелкие и несерьезные царапины. Тратиться на полироль нет надобности, можно воспользоваться уже имеющейся обычной полиролью для мебели или автомобиля (прозрачные воски в составе и ручной способ обработки). Иногда меняют пленку на экране: 45-47% поверхности Вашего телефона покрытые новым пластиком сделают его вид более опрятным. Главное на этом этапе - помнить, что все Ваши вложения не должны превышать сумму в 200 руб. (1000 тг.), иначе это станет экономически невыгодным предприятием.
Ну вот, внешне и комплектно телефон готов к продаже. Теперь есть повод подготовить его к «презентации». Вы же понимаете, что покупатель будет смотреть не только на корпус, но и захочет проверить функциональность товара. Поэтому, вот на что следует обратить свое внимание:
6. «Сбросьте» телефон до заводских настроек, удалите всю личную информацию, думаю, будущему владельцу будет лишним узнать, что Ваш аккаунт в гугле [email protected] или [email protected], попутно узнав телефонные номера всех Ваших знакомых.
7. Кастомы и прошивки привлекут только подростковую аудиторию - это не есть плохо, но деньги у этой части аудитории водятся не в больших количествах, поэтому готовьтесь к капризному торгу за каждую копейку. Среди взрослой аудитории больше шансов на успешную перепродажу у стандартных оболочек и ОС. А вот качественные обои, лончеры/темы - это большой плюс, хотя особой роли не играет, но поможет сформировать положительное впечатление у покупателя о Вашем товаре.
8. Приведите к актуальному состоянию все установленное ПО. Установите последние версии программ для общения и для серфинга в интернете, обновите навигационную программу и программу для чтения книг (есть повод загрузить пару шедевров).
Можете порадовать будущего покупателя современными и качественными играми. Помните, что во время презентации лучше показать яркое, красочное и быстро загружаемое приложение, т.к. ждать в течение минуты (а то и двух) загрузки какого-то уровня (по Вашему мнению шикарнейшей игрушки) - это сопоставимо с провалом.
Для проверки/демонстрации возможностей аудио/видеочасти устройства загрузите какой-нибудь видеоролик или фильм в отличном качестве, чтобы покупатель смог оценить по достоинству. Так же «в подарок» можете одарить счастливчика десятком новых фильмов.
Работа с объявлением
Самый нудный момент, т.к. все, что Вы можете сделать на этом этапе - терпеливо ждать и активно предлагать свой товар. 
Сделайте одну(!) фотографию Вашего устройства, на ней должны быть видны: фронтальная часть устройства, коробка/упаковка и комплект продажи (зарядное устройство, шнуры и т.д.). Устраивать фотосессию нет необходимости, Ваш телефон не порноактриса, врят ли у кого-то возникнет желание пролистать 20 фоток и дойти до момента, когда задняя крышка снята, а аккумулятор вынут. Постарайтесь чтобы минимум из домашнего/рабочего интерьера вошло в кадр с Вашим телефоном. Тем более, не нужно делать фото с участием кота.
Разместите объявление о продаже на сайте объявлений, в социальных сетях, подробно опишите все плюсы Вашего товара, постарайтесь уложиться в 5-7 строчек, т.к. человек просматривает десятки объявлений (внимание и так занято массой мелких деталей), а не ищет художественное произведение, чтобы почитать перед сном. Пишите сдержанно, без эмоций и личного влияния, постарайтесь избегать слов: «СРОЧНО!!!» и «ПОЧТИ ДАРОМ!!!» При общении с людьми по Вашему объявлению опасайтесь всяких прощелыг и щмыцев, но, в любом случае, общайтесь предельно вежливо и сдержано.
Момент продажи
Когда появится реальный клиент, договоритесь о встрече и определитесь с местом, где будете проводить сделку. Лучше сразу отказаться от всех «дома», «за углом», «за гаражами», т.к. Ваша цель - это получить свои деньги, а не сотрясение или проникающее. Самым оптимальным вариантом будет место в районе Вашего места жительства (Вы же не собираетесь оплачивать транспортные расходы), открытое/с хорошим обзором и «под прицелом» камер видеонаблюдения или даже под бдительным взором внешней охраны объекта. Время лучше назначить на близкое к обеденному перерыву или к моменту, когда все трудоустроенные люди возвращаются с работы, но тоже в светлое время суток!
Сообщите Вашим близким или друзьям, что идете на встречу по поводу продажи, а также контактные данные Вашего потенциального покупателя на всякий случай. Договоритесь с одним другом или членом семьи подстраховать Вас. Когда подойдете и увидите, что покупатель один, то попросите друга подождать в стороне (где-то 5-10 м.), нет необходимости нервировать клиента. А вот если покупатель тоже решил подстраховаться от возможного «развода» с Вашей стороны (да, да, он тоже боится) и пришел с друзьями, то «топайте» на встречу со своей дружной компанией.
Во время «презентации» старайтесь сделать так, чтобы в руках у клиента был только один предмет: или коробка с комплектом, или только телефон. Тем более ничего не должно попадать в ручонки «друзей» покупателя, есть варианты, когда подменивают устройства и отказываются от продажи. Поэтому, так называемой, «презентацией» руководите сами, перехватите всю инициативу. Документы на устройство покажите, но отдавайте после того, как получите деньги.
Остается пожелать Вам успешного завершения переговоров, удачной сделки и море позитивных эмоций от Вашего будущего приобретения. Надеюсь, советы окажутся полезными.
О том, как правильно купить новый телефон Вы можете прочитать
Инструкция
Универсальный способ продажи по объявлению подойдет, пожалуй, каждому. Размещать свое объявление лучше всего в интернете, поскольку через газету продать такую вещь как мобильный телефон будет довольно сложно. Дело в том, что сегодня покупатель не хочет покупать «кота в мешке» и предпочитает увидеть фотографии модели. Интернет предоставляет такую возможность. К тому же, подать объявление в сети можно за несколько минут, а при правильно назначенной цене, продать телефон можно за несколько часов.
К популярным ресурсам, где можно быстро и выгодно продать мобильный телефон, относятся такие сайты как www.avito.ru , www.molotok.ru , www.olx.ru , www.irr.ru , www.sotovik.ru . Ежедневная посещаемость здесь большая, но, в основном, этими ресурсами пользуются жители мегаполисов. Если вы живете вдали от крупных городов, лучше присмотреться к услугами одного из местных сайтов, где разрешается публикация бесплатных объявлений. Обычно для его размещения требуется пройти регистрацию, заполнить типовой бланк с указанием текста объявления и своих контактных данных.
Если после продажи старого телефона вы планируете сразу же приобрести себе новинку взамен, можно воспользоваться услугой, аналогичной той, что предлагают автолюбителям, а именно Trade In. Некоторые сетевые салоны сотовой связи дают возможность покупателям сдать свой телефон по выгодной цене, и приобрести взамен новый. Следует отметить, что средняя цена, по которой они обычно покупают подержанные мобильные устройства, несколько выше той, которую предлагают скупщики техники на рынках электроники.
Кстати, на рынках электроники вы тоже сможете быстро продать свой телефон. Вот только много вам за него там не дадут – перекупщикам ведь тоже нужно заработать. Однако если вам срочно нужны деньги или ваш телефон не слишком презентабельный и кроме зарядки от него у вас ничего нет, в качестве крайней меры можно продать его и таким образом.
Видео по теме
Источники:
Если вы решили купить новый телефон, либо вам подарили новый сотовый, вам не остается ничего, как продать старый. Это не так уж сложно сделать – мобильные телефоны считаются одним из самых ходовых товаров и при наличии свободного времени продать сотовый телефон не составляет никакой сложности.
Инструкция
Определите состояние своего и его цену. Не стоит обращаться к перекупщикам для оценки – адекватную цену вам там не назовут. Купите газету с частными объявлениями и ищите объявления о продаже своего телефона. Если ваш в хорошем состоянии, то делайте наценку не более двадцати процентов, по сравнению с рынком подержанных . В случае же, если ваш телефон имеет потрепанное состояние, делайте уценку двадцать-тридцать процентов.
Разместите объявление в газете, в социальной сети, на форумах. Публикуйте объявление , где можно опубликовать. Если вас поджимают сроки и вам срочно необходимы , то расклеивайте объявления на . Обновляйте ваши объявления каждые два-три дня для того, чтобы их прочитало максимальное количество .
Напишите для звонка вступительную часть. Она имеет очень близкое к вашему призыву к действию. Ваша вступительная часть заметно повышает интерес клиентов непосредственно тем, чем предлагаете воспользоваться.
Подробно опишите основную часть сценария телефонного звонка. Первая часть заставляет клиента не торопиться, и прослушать ваше сообщение до конца. Вторая часть сценария побуждает их к действию. Учтите что середина звонка это собственно - есть начинка и секрет, как продать услугу по телефону . Основная часть должна усилить и наполнить достаточным количеством подробностей ваш звонок и сделать ваш призыв к действию более привлекательным.
Сконцентрируйтесь на главном. Не следует сразу описывать все преимущества вашей услуги. Правильные действия и способы как продать услугу по телефону это рассказать лишь о деталях, которые обеспечат достижение нужных целей. Знайте, что если говорить слишком много, вы можете отпугнуть некоторых клиентов.
Источники:
Бесплатно мобильные телефоны никто не раздает. Зачастую это все часть маркетингового хода по привлечению клиентов, подразумевающая под собой приобретение телефона в кредит без первоначального взноса, участие в каких-либо розыгрышах и подобных мероприятиях и так далее.
Инструкция
Узнайте о проводимых розыгрышах и лотереях, посещайте открытия различных магазинов, торговых и развлекательных центров, участвуйте в опросах и регистрируйтесь на тематических ресурсах, чтобы своевременно получать информацию о подобных мероприятиях в вашем городе. Это достаточно сомнительный способ, однако в некоторых случаях действенный.
При участии в розыгрышах всегда указывайте настоящие данные и будьте предельно внимательны с сервисами, требующими для активации аккаунта пользователя сообщения или подтверждения посредством отправляемого на ваш кода. Вполне возможно, что это лишь очередная уловка мошенников.
Посещайте семинары производителей, проводимые среди пользователей техники определенного производителя. Вполне возможно, что на них будет осуществляться раздача мобильных для наиболее активных участников. Также узнавайте о проводимых производителями акциях, в которых будет возможно получить телефон.
Получите при покупке другого товара. Такое зачастую практикуется салонами сотовой связи для привлечения большего числа клиентов. Также такая возможность имеется при пополнении баланса на определенную сумму или при регистрации новой сим-карты - подробности узнавайте в торговых точках мобильной электроники вашего города.
1. Точная информация. Самое важное - это правильно указать характеристики авто. Для этого можно воспользоваться техпаспортом автомобиля. Лучше указать как можно больше подробностей, чтобы покупатель смог заранее составить правильное представление о машине.
2. Дополнительные опции. Хорошим бонусом, привлекающим покупателей, могут стать новые чехлы, зимняя резина, качественная автомагнитола. Поэтому обязательно укажите, если таковые опции имеются.
3. Цена. Установите ценовые рамки и укажите их в своём объявлении. Для этого можно посмотреть цены на аналогичные авто, это поможет сориентироваться и назначить адекватную сумму.
4. Хорошие фотографии. Сделайте подробные фото автомобиля как снаружи, так и изнутри. Перед фотосессией машину необходимо вымыть и привести в порядок салон. Также можно выбрать красивый фон, чтобы автомобиль смотрелся выигрышно. Например, летом для фото прекрасно подойдет зеленая лужайка в солнечный день.
5. Обратная связь. Напишите, как лучше с вами связаться. Так же, помимо телефонных номеров нужно указать время, в которое вы обычно свободны и можете разговаривать.
Важно! Не соглашайтесь продавать авто по генеральной доверенности. Лучше оформить договор купли-продажи, это совсем несложно. Но если есть вопросы и нюансы, то лучше всего оформить сделку у нотариуса.
Смартфон это своего рода карманный компьютер. Помимо того, что с него можно звонить, делать снимки или заходить в интернет, имеется возможность выполнения огромного числа задач с помощью различных приложений.
Совет продавца, преуспевшего в продажах смартфонов. И для того, чтобы с успехом продавать телефоны, нужно знать их свойства и возможности (). Прежде чем демонстрировать товар, наш продавец подготавливал его. Изучал имеющиеся приложения, музыку, видео, а если чего то не хватало, то закачивал это. Во время презентации оставалось лишь продемонстрировать возможности смартфона при работе с этими приложениями, при проигрывании музыки или воспроизведения видео.
В салон сотовой связи зашла пожилая женщина, желающая приобрести телефон. Она была намерена купить что нибудь из простых, кнопочных моделей. Смартфоны для нее были непонятны, сложны и по мнению посетительницы совершенно бесполезны. И тогда продавец продемонстрировал возможности смартфона - он установил приложение Skype, с помощью которого связались с внуком покупательницы, проживающем за границей. Женщина была просто в восторге - она смогла не просто пообщаться, а даже увидеть при этом своего любимого внука, которого до этого могла видеть не чаще, чем раз в год. Продавец продемонстрировал возможность, ценность которой была достаточно высока, покупатель купил товар.
Как упрощенный вариант, это демонстрация возможностей смартфонов на своем личном гаджете. То как вы можете выполнять разные задачи - узнать прогноз погоды, актуальные новости, детальная навигация с построением маршрутов, возможности цифрового телевидения и прочего, прочего, прочего.
В частности есть много людей, которые пользуются смартфонами, но используют их лишь как обычные звонилки (например телефон подарили). При выборе тарифного плана для сим-карты можно также продемонстрировать возможности мобильного интернета и продать тариф с абонентской платой, но это другая тема.
Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами
Пифагор
Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.
"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.
Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.
Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").
Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.
Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).
Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.
То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.
Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.
Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).
Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.
На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.
Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.
Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".
Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.
Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.
Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.
Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.
Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.
