Прежде чем говорить, зачем вообще нам использовать социальные сети и как лучше всего из них получить клиентов, давайте разберемся с соцсетей.
Давайте вкратце пройдемся по этому портрету:
Вконтакте - универсальная социальная сеть для продвижения бизнеса. Есть разная аудитория, разные форматы подачи материала, можно рассказать о своём деле, показать его, напрямую общаться с клиентами, предоставлять информацию о продукте, даже полностью настроить внутри соцсети.
Инстаграм - это про всё, что можно показать. Акцент в соцсети сделан именно на впечатлении от фотографий и только потом на тексте, которым она сопровождается. За редким исключением.
Фейсбук и Одноклассники для российского бизнеса использовать невыгодно. Не та целевая аудитория и неудобный функционал. В случае с ФБ — неудобный для российского пользователя, а в случае с ОК - неудобный именно для ведения бизнеса.
Соцсети - прежде всего выход на массовую аудиторию. При грамотном продвижении и использовании , вы можете получить огромный поток активности в вашем сообществе и на странице. Это даст вам новых покупателей, повысит узнаваемость бренда, в некоторых случаях увеличит экспертность в глазах других людей.
Социальные сети - отличный способ сегментировать свою целевую аудиторию по разным признакам (по возрасту, полу, социальному положению, интересам, уровню доходов). Можно найти множество болей и точек соприкосновения вашей аудитории и услуги, которую вы собираетесь продавать.
С помощью правильного продвижения можно собрать аудиторию, которая полностью удовлетворяет вашим представлениям о портрете потенциального клиента.
И последний плюс. В соцсетях проще взаимодействовать с клиентами. Допустим, человек заинтересовался вашей продукцией, а конкретной информации в сети не нашел. Есть отзывы, но их мало, и составить полноценную картину да и ответить на вопросы некому. Если вы есть в соцсетях, он может спокойно зайти, задать вопрос, обсудить все и в итоге купить продукт.
Соцсети — это про бизнес для широкой аудитории. В том же Вконтакте активных пользователей более 56 миллионов. Это чуть больше 1/3 всех людей, которые живут в нашей стране. Значит, логичнее всего было бы продвигать свой бизнес в соцсетях, если вы заинтересованы в выходе на широкую аудиторию. Если у вас с двумя клиентами в месяц или вы продаете товары VIP-класса, вам не подойдут соцсети, так как ваши клиенты приходят через другие каналы.
Если у вас будет товар, который покупают два с половиной человека на деревне, социальные сети не дадут должного эффекта. Нужны масштабы: выход хотя бы на 500 — 1 000 заинтересованных пользователей.
То есть все упирается в количество клиентов. Если ваша ЦА довольно широка, чтобы тратить на её привлечение время и силы, можно заниматься продвижением в социальных сетях и поиском реальных клиентов. Опять же, за счет правильной политики и вы сможете охватить все категории людей и попытаться закрыть их потребности.
Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать, чтобы привлечь клиентов из соцсетей. Для примера возьмем Вконтакте. Есть всего 5 шагов, к ним я укажу ориентировочные сроки. Можно работать дольше, можно быстрее.
Шаг 1. Определяем свою ЦА.
Это самое важное. Без этого шага не обходится ни один бизнес. Определяем, для кого мы работаем. Лучше всего нарисовать полноценный портрет потребителя. Нельзя обойтись банальным: мужчина 25 — 50 лет, владелец бизнеса. Нужно прорабатывать намного глубже.
Например: мужчина, 25 -30 лет, недавно окончил университет, поработал несколько лет в офисе, хочет , нет большого количества денег и понимания, как все работает. Хочет заработать, не прогореть, продать бизнес и улететь на Мальдивы.
Чем лучше проработаете потрет, тем проще будет вам давить на больные места вашей ЦА и предлагать решение их проблем. Если у вас первый бизнес и вы пока не особо в этом разбираетесь, посмотрите на конкурентов.
На составление портрета целевой аудитории может уйти много времени. Ориентир — 1-2 недели.
Шаг 2. Определяемся с форматом.
Теперь нужно определиться с форматом исходя из того, кто ваша ЦА и что у вас за бизнес. Если вы предоставляете услуги самостоятельно, то рассказывать о том, какой вы эксперт можно на личной странице. Если у вас полноценный бизнес, на вас работают сотрудники и зарегистрирована фирма - работаем с группой. Плюс находим оптимальное соотношение полезных и смешных материалов для вашей группы или страницы.
Срок — 2-3 дня. Больше не потребуется.
Шаг 3. Создаем группу и наброски материалов.
Мы определились с аудиторией, поняли в каком формате будем работать, а значит, начинаем подготовку к . Создаем и оформляем группу. Лучше заказать оформление у профессионального дизайнера, который занимается соцсетями. Стоит это не так дорого, в пределах 5 тысяч рублей, но результат будет радовать глаз.
После того, как создали и оформили группу, составляем контент-план. Грубо говоря, это график постов. Что-то вроде «В понедельник я рассказываю о…, вечером буду постить смешную картинку».
На создание контент-плана может уйти до 2 недель. Это нормально, особенно если вы новичок. Если есть деньги, лучше заказать план у специалиста или вообще нанять SMMщика.
После того как вы создали группу, нужно выйти на вашу целевую аудиторию. Легче и быстрее сделать это с помощью рекламы. Покупаем рекламу в зависимости от аудитории. Если вы работаете в офлайне, а группу используете только как дополнительный канал привлечения, можно постучаться в городские паблики, настроить . Если можете , то только таргет, только хардкор.
Если не уверены в том, что можете правильно создать рекламную кампанию, стоит опять же посмотреть на конкурентов. Только надо понимать, что они тоже могут ошибаться, и какие-то решения у них оказываются неправильными, то есть неприбыльными.
Шаг 5. Взаимодействуем с аудиторией.
После рекламы к вам приходят первые потенциальные клиенты из социальных сетей. Можно начинать их прогревать. Рассказываем о себе, о бизнесе, отвечаем на вопросы. В графике постов четко следуем контент-плану, который разработали ранее, если не возникает форс-мажоров вроде новых акций или изменений графика работы.
Работаем по этому пункту до момента, пока не прекратим заниматься бизнесом.
Это вся схема работы по привлечению клиентов в соцсетях. У каждого направления, ниши и отдельного бизнеса будут свои заморочки с контент-планом, регулярностью постов, группами и т. д. Я привел только общую схему работы.
Теперь давайте рассмотрим положительные и отрицательные стороны работы с соцсетями.
Начнем с плюсов:
Теперь минусы:
Для новичков — не лучший способ потратить деньги.
Реклама в сообществах. Схема та же, что и в предыдущем варианте, только обходится дешевле. Если у условного Шнурова в Инстаграме с аудиторией в 3,6 миллиона подписчиков один пост стоит 1,5 миллиона рублей, то в том же паблике MDK Вконтакте на 7 миллионов человек реклама обойдется в 100 тысяч рублей. Но мы понимаем, что в пабликах реклама менее эффективна.
Для может стать неплохим вариантом, если вы угадаете с сообществами.
Таргетированная реклама - самый гибкий инструмент. Вы выбираете категории пользователей, настраиваете по нужным признакам и показываете им рекламные объявления. Это может быть запись в ленте или блок рекламы сбоку (Вконтакте). Главный плюс - масштабируемость. Вы можете крутить объявление на ту сумму, которая у вас есть. Столько времени, сколько захотите. И в любой момент что-то исправить или вообще закрыть рекламную кампанию.
Отличный вариант для новичков. С него советую начинать.
Будем говорить о первой категории. Её тоже разобьем на несколько более мелких направлений: товарный бизнес, и небольшие компании.
Товарный бизнес — это стандартная продажа чего-либо. Вы можете быть как производителем, так и просто продавцом, который закупает его оптом и перепродает в розницу. Выделяете свою основную аудиторию, делаете продающее объявление о товаре, подкрепляете его фотографиями и видео, а потом запускаете полноценную рекламную кампанию. Тут все просто - нужно продать что-то конкретное целевой аудитории.
В инфобизнесе все несколько сложнее. Здесь вы продаете не реальный товар, который можно потрогать и пощупать. Здесь акцент на полезных знаниях и умениях. В роли товара могут быть курсы, книги, вебинары, лекции, личное руководство.
И третий вариант - небольшие компании . Они могут быть разными, от строительной фирмы до небольшого кафе. Тут важна не реклама, а продвижение: получение заинтересованных клиентов с минимумом рекламы — набор подписчиков в группу, повышение активности и т. д.
Если резюмировать всё в один абзац: мы крутим рекламу для малого бизнеса и крупных компаний. Тем, кто продает определенные товары через интернет, нужно заставить купить свой продукт. Тем, кто занимается инфобизнесом, нужно показать свою экспертность в определенной нише и прогреть аудиторию. А тем, кто владеет небольшим бизнесом, следует заявлять о себе и продвигаться, в том числе и за счет рекламы в социальных сетях. При этом все, конечно, же зависит от ниши.
Соцсети - хороший источник клиентов. При грамотной работе вы сможете выйти на массовую аудиторию, которая превратится в ваших постоянных покупателей. Но не каждому бизнесу подходит такой вариант расширения и получения клиентов. Поэтому, прежде чем заниматься продвижением самостоятельно или заказывать его у специалистов, посмотрите, возможно, вам это не подходит и есть другие варианты взаимодействия с вашей аудиторией.
«Сегодня уже не проблема произвести товар. Продать попробуй!»
Сергей Галицкий, мультимиллиардер.
Действительно, конкуренция во многих сферах сегодня очень высокая, и поиск клиентов, порой, становится достаточно сложной проблемой.
Так как же найти и привлечь клиентов для бизнеса? Как увеличить продажи с минимальными затратами? Способов увеличения продаж, на самом деле, несколько.
Одни организации вкладывают огромные средства в рекламу. Другие создают внутри себя целые отделы по маркетингу. Третьи прибегают к помощи сторонних сервисов по поиску клиентов.
Последний подход получает все большее распространение за счет своей относительной простоты и экономичности.
Что же это за сервисы, которые обещают предоставить целый поток готовых клиентов для бизнеса?
Побродив по Интернету, я нашел множество компаний, предлагающих такие услуги. В этой статье хотелось бы сравнить несколько наиболее значимых из них.
Колл-центр «Горячие линии» — один из лидеров в области телемаркетинга.
Рекламное агентство «Грандион» — один из лучших сервисов поиска клиентов.
Агентство «Пик Медиа» — один из лидеров в области маркетинговых коммуникаций.
Итак, поехали…
1. Для какого бизнеса обещают привести клиентов
«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» и «ГРАНДИОН» позиционируют себя как универсальные сервисы, то есть способные привести клиентов для любого бизнеса.
Под любым бизнесом имеется в виду любой возраст, любая сфера деятельности, любая организационная форма, любая масштабность и т. д.
2. Какие инструменты используют
Колл-центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — один из лидеров телемаркетинга России. Соответственно, главным инструментом компании является телефонная линия. «Звонок-Рассылка-Звонок» — вот главный метод поиска клиентов.
«ПИК МЕДИА» — сервис, привлекающий клиентов с использованием сети Интернет. Тут главные инструменты — контекстная, медийная, таргетинговая реклама, создание сайтов, Директ мейл и т.д.
Изучив сайт «ГРАНДИОНА» понимаешь, что девизом сервиса является фраза «На войне все методы хороши». Сервис не озвучивает, какие именно способы привлечения клиентов в каждом конкретном случае он будет использовать.
Это может быть и телемаркетинг, и интернет-реклама, и реклама в СМИ, и рекламные акции, и даже маркетинг слухов.
3. Стоимость услуг
На сайте «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» нет подробного прайс-листа на рекламные услуги.
«ПИК МЕДИА» озвучивает довольно заманчивую цифру – 5000 рублей. Даже при таких вложениях, утверждает сервис, будут идти заявки от потенциальных клиентов.
Оплата услуг «ГРАНДИОНА» происходит двумя частями. Первая часть – 3500 рублей – это абонентское обслуживание.
4. Как долго на рынке
Колл центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» оказывает свои услуги с 2001 года.
«ГРАНДИОН» появился годом позже. С 2002 года он существовал как частный сервис, для определенного круга клиентов. С 2010 года компания стала оказывать эффективные рекламные услуги для широкого круга заказчиков.
5. Портфолио
Тут несомненным лидером являются «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ». Среди их клиентов я насчитал около 30 довольно серьезных заказчиков, включая мэрию г. Москва, корпорацию «Pfizer» и Цифровое телевидение «DIVO TV».
«ПИК МЕДИА» и «ГРАНДИОН» также обладают неплохим портфолио. Среди клиентов «Пик Медиа», например, группа компаний «Автограф» и строительный портал «Stroy Life».
А «ГРАНДИОН», например, обслуживает такую известную компанию, как «БрокерКредитСервис».
6. Что гарантируют
«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — это колл-центр. Поиск клиентов – лишь одно из направлений их деятельности. Собственно, на их сайте поиску клиентов посвящена всего одна страница.
Понравилось то, что сервис берет деньги только за результативные звонки. Получается, что их гарантия – оплата только по факту, что радует. Ведь не хочется выбрасывать деньги на ветер.
Агентство «ПИК МЕДИА» уже больше сосредоточено на поиске клиентов. Хотя среди других услуг у них можно найти «Создание сайтов», «Копирайтинг», «Директ мейл» и т. д. Но в целом они нацелены на рекламу и привлечение клиентов.
«ГРАНДИОН» — это сервис, который целиком и полностью нацелен на привлечение клиентов. Собственно, предметом договора и гарантией является не реклама, не создание и раскрутка сайта, не обзвон клиентской базы, а именно сами клиенты.
Вот такой вот получился обзор. Надеюсь, он помог вам сориентироваться в разнообразии современных сервисов по поиску клиентов. Вам решать, какой из них выбрать для своего бизнеса. Успехов!
Решение для мониторинга социальных медиа. Позволяет мониторить блоги, форумы, все соцсети, «отзывники», онлайн-СМИ. В YouScan есть уникальная для СНГ функция – возможность отслеживания упоминаний по логотипу бренда (Visual Insights) и по ситуации потребления продуктов бренда. Поддержка, база знаний, продвинутая фильтрация, отслеживание спама.
Система анализа бренда в социальных медиа. Отслеживает упоминания в социальных сетях, блогах, форумах, сайтах отзывов, месенджерах, а также онлайн СМИ. Высокая степень автоматизации – определение тональности с точностью 90%, автоматическое тегирование, фильтрация спама и нерелевантных сообщений, оповещение об угрозе для репутации, персонализированные отчеты.
Сканер социальных сетей. Обрабатывает информацию из Facebook, Twitter, ВКонтакте, LiveJournal, LiveInternet, Youtube и множества других источников. Он также имеет функции для коллективной работы, умеет автоматически определять позитивные и негативные сообщения, контролировать дубликаты сообщений (это полезно, т.к. часто встречаются перепосты и ретвиты), предоставляет мощный поиск по истории сообщений.
Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени
Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях
Система мониторинга упоминаний о компании в социальных медиа. Уникальный параметр оценки значимости сообщений. Формирование отчетности на основе данных об авторе сообщения. Сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений. Есть бесплатный тарифный план
Мощная система управления маркетингом в социальных медиа. Позволяющет маркетинговому отделу организовать совместную работу, проводить кампании в социальных сетях, отслеживать обсуждения и измерять результаты кампаний. Есть русский интерфейс
Сегодня социальные сети – неотъемлемая часть нашей жизни. Почти каждый человек имеет профиль в одном или нескольких сообществах. Люди проводят там большое количество времени, общаются с друзьями или ищут информацию о товарах и услугах. Многие компании уже используют социальные сети для поиска новых клиентов. Салоны красоты не стали исключением. Интернет – отличный инструмент, чтобы расширить клиентскую базу.
Социальные сети - это один из инструментов сарафанного радио. Работает он довольно легко. Потенциальные клиенты заходят на страничку вашей компании, ставят лайки и рассказывают об этом своим друзьям. Те, в свою очередь, также нажимают кнопочку «Мне нравится» и переходят по ссылке на ваш сайт. Таким образом, поиск клиентов в социальных сетях осуществляется быстро и эффективно.
Социальные сети направлены не только на поиск новых клиентов. Они эффективно используются для удержания давних и увеличения их лояльности. Благодаря тому, что в интернете можно общаться с клиентами, узнавать их мнение, они чувствуют себя важными и нужными вашему салону красоты. Когда мнение потребителя ценится, он никогда не уйдет. Как наладить обратную связь? Очень просто: на страничке вашей фирмы в любой социальной сети все посетители могут задавать вопросы, оставлять комментарии и выражать свое недовольство. Администратор группы от вашего имени отвечает на вопросы, общается с клиентами, рассказывает о недавно появившихся услугах, осуществляет поиск новой клиентуры. К тому же можно выкладывать развлекательный контент, который имеет большой успех у пользователей интернета. Все эти действия приведут к тому, что вы создадите положительный образ фирмы и повысите лояльность к ней.
Ева Кац, владелица агентства социальных продвижений Tokki и управляющий партнер в агентстве интернет-продаж 5 o"click
Для индустрии красоты социальные сети - источник повторных продаж. В них можно предлагать акции, работать с существующей аудиторией, допродавать ей услуги. Соцсети могут создать имидж вашего салона, задать тон. К примеру, в моей практике только с помощью социальных сетей мы смогли привлечь целый срез новой молодой аудитории в спортивный клуб и создать заведению имидж, о котором никто и мечтать не мог. Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей. «Правильное» - ключевое слово.
Этап 1. Разработка концепции присутствия в соцсетях
Первое, что необходимо сделать - определить свою целевую аудиторию: пол, возраст, место жительства. Главными вашими клиентами станут люди, живущие недалеко от салона красоты, желательно в том же районе. Также для поиска важно понять, что им нравится, чем они увлекаются.
Группа вашего предприятия в социальной сети должна стать комфортным местом для клиентов. Для этого регулярно публикуйте полезную информацию на интересную тему. Важно, чтобы участники группы обо всем узнавали своевременно. Какой контент будет интересен и полезен вашим клиентам? Есть несколько вариантов. Например, можно писать юмористические статьи раз в неделю. Забавные шутки и смешные картинки никогда не повредят. Даже для бизнеса минутка смеха очень полезна.
На сегодняшний день в интернете продолжают набирать популярность тематические материалы, например, «10 основных причин…», «20 важнейших правил поиска…», «8 способов…» и так далее.
Но начать нужно с составления списка того, что было бы интересно читать вашим клиентам. Такие материалы необходимо публиковать время от времени, когда активность в группе немного затихает. Содержательные и интересные статьи клиенты читают с охотой, а также делятся ими с друзьями и публикуют на своей страничке, что тоже является частью сарафанного радио и полезно в поиске новых посетителей.
Теперь немного о рекламных постах. Они должны быть в соотношении 10-30 процентов от общего числа. Описание товара или услуги, рассказ об акциях и скидках и другие виды рекламного контента занимают один пост из четырех-пяти. Оставшиеся публикации лучше делать с познавательным уклоном. Можно также выделить один день для развлекательного контента. Эта схема даст положительные результаты при поиске клиентов в социальных сетях.
Этап 2. Разработка контент-плана
Чтобы публиковать актуальную информацию, нужны проверенные источники. Гугл Алертс - самый популярный ресурс для помощи в поиске контента. Он работает таким образом, что вам на почту всегда присылаются свежие новости и материалы по интересующей вас теме. Будьте спокойны, все события в мире, произошедшие в течение двадцати четырех часов, не пройдут мимо вас.
Попстерс.Ру - это онлайн-ресурс, дающий возможность вести аналитику эффективности публикаций в ваших тематических сообществах. Сервис работает с тремя наиболее распространенными социальными сетями - ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Благодаря Попстерс.Ру, вы сможете следить за тем, какие ваши публикации вызывают наибольший интерес у клиентов, а также проанализировать, в каких социальных сетях проявляется большая активность.
Данные ресурсы помогают решать проблему поиска контента. Но лучшим вариантом все же будет, если вы станете сами придумывать свои уникальные посты. Они привлекут больше внимания клиентов, и те, в свою очередь, поделятся информацией со своими друзьями. Таким образом, новые подписчики зайдут на вашу страничку, и вы привлечете в свой бизнес больше клиентов через социальные сети.
Этап 3. Создание страницы
Сейчас мы подробно опишем процесс создания группы ВКонтакте, посвященной вашему салону красоты. Нажимаете кнопку «Создать сообщество». Далее вам на выбор предлагают опции: группа или публичная страница. Для развлекательного контента подойдет второй вариант. Но если вы хотите использовать социальные сети в коммерческих целях, то лучше создавать группу. Сейчас объясним, почему. В группах опция «Обсуждения» расположена вверху страницы и ее видно сразу. В пабликах она спрятана под фотоальбомами, что менее доступно для посетителей. Вам важно иметь возможность общаться с потенциальными клиентами, а значит им должно быть удобно оставлять свое мнение на вашей страничке. Сразу увидев раздел обсуждений, они захотят написать там что-нибудь.
Теперь, как правильно создавать обсуждения, чтобы стимулировать аудиторию оставлять там свое мнение? Названия тем должны звучать примерно следующим образом: «Вопросы по услугам», «Отзывы посетителей», «Консультации». Общение с потенциальными клиентами через социальные сети поможет лучше понять их потребности, узнать интересы и вкусы, и от этого отталкиваться при составлении собственного контент-плана. Схема очень проста. Вы стимулируете клиентов сказать, что им интересно и потом пишете посты, соответствующие полученной информации. В результате они будут еще больше посещать данную страницу, рассказывать о ней своим друзьям и доверять вашей компании.
В разделе «Описание» лучше подробно прописать, чем занимается фирма или какие услуги оказывает салон красоты. В тексте необходимо использовать ключевые запросы. Тем самым вы привлечете некоторое количество потенциальных клиентов из систем поиска Гугла и Яндекса.
К Фейсбуку тоже стоит отнестись внимательно. В данной социальной сети можно осуществлять поиск клиентов с помощью уникальных методов, которых не дает Вконтакте и Одноклассники.
Одноклассники стоит изучить чуть позже по двум причинам: аудитория оттуда неохотно переходит на сайты, а также здесь имеется недостаточное количество рекламных инструментов, которые можно использовать. Зато у Одноклассников есть свои плюсы. В этой социальной сети зарегистрированы, в основном, взрослые платежеспособные люди, и она запрашивает низкую цену привлечения новых клиентов.
Этап 4. Разработка контент-плана
Разработка контент-плана начинается с двух вещей: определение той информации, которую вы будете публиковать и периодичность появления постов. Чем больше публикаций вы делаете, тем чаще их видит аудитория в своих новостных лентах. В результате активность в группе вашей компании будет постоянно расти. Но перебарщивать не стоит. Каждый час никто не будет смотреть ваши новые записи. Они просто пропадут. Поэтому трех-пяти постов каждый день вполне достаточно.
Этап 5. Первичное наполнение групп
Как только вы заводите группу, не оставляйте ее пустой. На первичном этапе заполните стену 10-20 постами, чтобы с их помощью уже можно было привлекать потенциальных клиентов и им было, что почитать в вашей группе.
Не оставляйте графу «Обсуждения» пустой. Вот примерные темы:
Публикаций на стене должно быть примерно двадцать штук. Рекламные объявления создавайте не сразу. Они могут отпугнуть потенциальных клиентов. Для начала их надо привлечь полезной информацией. Потом развлечь. И уже затем размещать коммерческое предложение.
Вот так, все просто! Можете начинать поиск клиентов в социальных сетях.
Попробуйте опубликовать пять рекламных объявлений. Они должны содержать красивые картинки. В конце поста не забывайте использовать такие призывы к действию, как: позвоните нам, вступайте в группу, зайдите на сайт. Эти простые действия, если их использовать правильно, дадут хорошую отдачу от рекламы.
Для привлечения большего трафика на ваш сайт, можно использовать и другие группы, чтобы давать в них свои рекламные объявления. Их надо тщательно отбирать. Ваша целевая аудитория должна состоять в группе. Иначе вы просто выкинете деньги на рекламу на ветер. Для первого опыта осуществите поиск небольших сообществ и разместите у них те объявления, которые пользуются большей популярностью в вашей группе. Не ждите большого результата. Хорошая отдача получится, если публиковать рекламу в группах, где количество участников достигает миллиона и выше.
Осуществите поиск группы со 100 тысячами подписчиков. Напишите администраторам с просьбой прислать цены на рекламные объявления и статистику. Прежде, чем платить деньги, проведите анализ. Количество участников - не так важно. Главное - это их активность. Группа может включать много людей, но все они не просматривают обновления. Поэтому основной критерий при поиске таких сообществ - суточная посещаемость.
Проверить эффективность рекламного поста очень просто. Разместите его в небольшой группе и посмотрите на отдачу. Если он «выстрелит» - значит, его можно публиковать в крупных группах. И тогда ваши деньги на рекламу вполне окупятся.
Правильно осуществляйте поиск группы. Не жалейте времени на аналитику. Тогда вы сэкономите средства, нервы, и ваши усилия дадут максимум результатов.
Позже мы более подробно разберем три способа: как находить клиентов в социальных сетях.
Таргетинг в социальных сетях использует такие параметры для поиска нужных людей, как пол, возраст, интересы, место жительства, профессия, место учебы, ключевые слова. Привлекательное объявление с использованием всех рекламных возможностей повысит количество потенциальных клиентов в вашей группе.
Этап 9. Оценка эффективности и корректировка
Попробовав несколько различных вариантов, вы набрали достаточно материала для анализа. Обратите внимание на следующие пункты:
Правило 1. Грамотность
Элементарная грамотность поможет вам заслужить уважение клиентов. Всегда проверяйте тексты для публикаций. Не забывайте простые правила:
Правило 2. Умеренное использование emoji
Смайлики стали неотъемлемой частью интернет-общения. Помните, что они - лишь небольшое дополнение к тексту. Не ставьте emoji после каждого предложения. Это оттолкнет грамотную и платежеспособную аудиторию. Доля юмора все-таки необходима, но только там, где это действительно уместно.
Правило 3. Своевременность ответа на сообщения
Обычно человек любит осуществлять поиск и изучать предложения нескольких компаний и выбирает лучшие. Он пишет всем фирмам, и чем быстрее получает ответ, тем больше склоняется в данную сторону. Плюс, если менеджер вежливо все объяснил и ответил на вопросы - можно считать, что фирма получила нового клиента.
24 часа - в этот промежуток времени человек должен получить ответ. Если отклик не пришел в течение суток, потенциальный клиент негативно отзовется о вашей компании. Современный ритм жизни настолько быстр, что за день происходит миллион событий, и человек может забыть о том, что начал поиск услуг салона красоты или просто передумать. Поэтому организуйте работу администраторов таким образом, чтобы они успевали отвечать на сообщения и комментарии в течение трех часов.
Правило 4. В случае отказа не вычеркивайте потенциальных клиентов сразу
Если человеку не интересно ваше предложение, не ставьте на нем крест. Иначе вам незачем осуществлять поиск клиентов в социальных сетях. Может у него в данный момент проблемы, зато потом он перерастет в потребителя услуг салона красоты. Всегда ведите учет таких людей, а иначе вы будете терять до 90% потенциальных клиентов.
Когда вам отвечают, что сейчас нет времени, денег, желания, запишите в таблицу Excel информацию о человеке и дату следующего контакта. Всех, с кем вы вели общение в социальных сетях, нельзя забывать. Относитесь к ним как к потенциальным клиентам. Помните, что человек всегда может передумать. Главное - грамотно с ним общаться.
Клиенты не всегда могут принять решение сразу. Они просят время подумать. Ответственные компании никогда не забывают связаться с человеком в назначенный день. При этом не надоедают постоянными напоминаниями о себе. Если вы не получили ответа, напишите повторное сообщение через неделю-две. За это время клиент решит, хочет ли он сотрудничать с вашей фирмой или нет.
Правило 5. Применяйте техники продаж и работу с возражениями
Любые тренинги по продажам учат, что торговать нужно не товаром, а выгодой. Человек приобретает не продукт, а решение проблемы. Покажите ему выход из ситуации, и он будет счастлив совершить покупку.
Скрипты крайне облегчают жизнь администраторам. Пропишите ответы на все возможные возражения, и тогда потеря потенциальных клиентов сократится в разы и не придется осуществлять поиск новых.
«Лидсканер»
«Лидсканер» — ресурс, который каждый день проводит анализ комментариев, оставленных пользователями в социальных сетях. Он дает возможность отследить запросы на определенные товары и услуги. Сферы поиска: медицина, юридические и финансовые услуги, продажа одежды и обуви, проведение мероприятий, путешествия,
Цена: бесплатный пробный период. Месячная подписка обойдется от 740 рублей.
SocParsing
SocParsing — похожий сервис по привлечению клиентов. Поиск сообщений производится механически, а затем отбор проходит вручную. Ресурс настраивает таргетинг по таким параметрам, как соцсеть, возраст, пол и другие, а также по отраслям: туризм, недвижимость, репетиторство, ИТ, реклама.
Цена: есть бесплатный доступ в течение трех дней. Подписка стоит 99 рублей в сутки или же 999 рублей в месяц.
«Лимботаргет»
«Лимботаргет» — этот ресурс осуществляет поиск активной аудитории. Поиск задается по схожими с вашим сообществами, по интересам, друзьям и дням рождения.
Цена: две недели - бесплатно. Затем 100 рублей за неделю, 300 рублей за месяц.
Socfind.ru
Socfind.ru — осуществляет поиск потенциальных клиентов в социальных сетях. Ищет потребителей продукции или услуги в таких категориях, как медицина, недвижимость, строительство, туризм.
Цена: бесплатный доступ на неделю, потом пять тысяч рублей за месяц.
PowerEditorFacebook
PowerEditorFacebook — сервис для крупных рекламодателей. Придуман специально для Facebook, чтобы можно было управлять рекламной кампанией, создавая и публикуя множество рекламных объявлений.
Цена: бесплатный доступ.
Simplebooklet.com
Simplebooklet.com — ресурс на английском языке для создания буклетов и интерактивных объявлений. Имеет набор шаблонов для разработки документа и в дальнейшем отсылает его в социальные сети и по электронной почте.
Цена: бесплатно дается ограниченная версия. Платный доступ — от $5 до $10 в месяц.
Smore.com
Smore.com — сервис на английском языке для создания объявлений и новостных писем. Можно осуществлять поиск по интересующей тематике: бизнес, событие, продажа. Письма рассылаются по двум соцсетям и электронному адресу.
Цена: доступ к пробному аккаунту - бесплатно, далее от $15 в месяц.
Pablo — создает изображения с текстом. Интерфейс на английском языке. В поиске имеется более 50 тысяч фотографий. Их можно адаптировать под формат социальной сети.
Цена: бесплатно.
PicMonkey
PicMonkey — редактор изображений. Доступные функции: изменение размера, поиск и добавление эффектов, коллаж, широкий формат. Имеется мобильное приложение.
Цена: бесплатный доступ в течение недели, потом ежемесячно - от $3,33.
ImageOptimizer
ImageOptimizer — англоязычный сервис для корректировки размера и оптимизации картинок для электронных адресов, веб-страниц или для хранения на диске.
Цена: бесплатно.
ImageOptim
ImageOptim — инструмент для сжатия изображений. Он помогает уменьшать вес фотографий для более быстрой загрузки на сайт. Также есть функция - изменять формат картинок.
Цена: бета-версия дается бесплатно.
Publer — сайт, предназначенный для мониторинга рекламных постов, объявлений, тизерных сетей. Дает возможность анализировать рекламные посты в других группах и осуществлять поиск сообщества, где будет размещаться реклама, а затем следить, какой она имеет эффект, и в зависимости от этого вносить корректировки.
Цена: 3000 рублей ежемесячно.
AdMobiSpy
AdMobiSpy — ресурс, в основу которого входит отслеживание мобильной рекламы по всему миру. Позволяет осуществлять поиск тех объявлений, которые дают больший эффект, и лендингов с максимальной конверсией. Сервис имеет собственную базу с примерами рекламных объявлений на различные темы.
Цена: бесплатный доступ к ограниченной версии, затем ежемесячный тариф в размере 2 250 рублей.
Advancets
Advancets — платформа на русском языке для мониторинга рекламных кампаний конкурентов. Ресурс предлагает анализировать рекламу, которая пользуется популярностью, отслеживать спрос на продукты и услуги, выбирать результативные креативы.
Цена: бесплатный доступ к демоверсии.
AdEspresso
AdEspresso — ресурс на английском языке для оптимизации таргетинга рекламных объявлений. Дает возможность улучшать объявления, созданные для таргетированной рекламы.
Цена: 14 дней предоставляется бесплатно, базовый тариф — от $49 в месяц.
Ошибка 1. Обезличенное общение с аудиторией
Почему реклама, которая основывается на разработке имиджа компании, не может быть использована для поиска клиентов в социальных сетях? Потому что она обращается к людям официальным языком, а в интернете важен индивидуальный подход. Вам необходимо четко понимать, кто ваши клиенты, что они любят и какие у них интересы. Общение с ними должно быть личного характера. Ведите беседу как с лучшими друзьями, не от имени салона красоты, а от себя - и тогда поиск ответной реакции приведет к положительным результатам.
Поиск клиентов в социальных сетях имеет одно отличие от привлечения пользователей на сайт. Там можно просчитать количество переходов. А вот, например, в группе «ВКонтакте» это сделать сложнее. Не столь важно, сколько у вас есть подписчиков. Главное - количество тех, кто реально воспользуется услугами салона красоты. Качество контакта - важнее всего.
Салоны красоты используют социальные сети для поиска новых клиентов. Результат будет положительным, если понять специфику функционирования сообществ. Прямые продажи и реклама товаров и услуг здесь не работают. Важно не заставить человека что-то купить, а выстроить с ним долговременное сотрудничество. А продажи все равно состоятся, но только благодаря сарафанному радио и лояльной аудитории.
Ошибка 4. Эпизодические всплески активности
Общение с аудиторией должно быть постоянным. Это важное условие для поиска потенциальных клиентов. Контакт не может прерываться надолго. Поэтому лучше проявлять активность в группе каждый день. Иначе ваши подписчики уйдут.
Ошибка 5. Работа на продажи, а не на лояльность
Ваша группа создавалась не как рекламная платформа, а как возможность узнать своих клиентов получше. Повышайте лояльность уже подписавшихся людей и осуществляйте поиск новых. Предлагайте заинтересованной аудитории вступить в сообщество и следить за новостями. Сделайте оформление группы красивым, контент интересным, а публикации постоянными. И тогда поиск клиентов в социальных сетях обернется успешными продажами.
Для тех, кто продаёт Вконтакте или что-то продвигает крайне важно автоматизировать процесс. Потому что вручную это займёт всё ваше время и вряд ли принесёт такую же пользу как если бы вы автоматизировали привлечение клиентов с помощью программы.
И здесь на придёт на помощь программа для автоматизации поиска клиентов и рефералов из социальной сети ВКонтакте. Функционал VKPRO позволяет привлекать из ВКонтакте активную аудиторию, которая действительно заинтересована вашим предложением, на полном автомате. Вы получаете только целевых посетителей, заинтересованных вашим предложением в автоматическом режиме. Это ведь то чего вы всегда хотели? Не правда ли? Тогда дальше можете не читать, а сразу попробовать программу бесплатно с помощью которой вы сможете зарабатывать.
Ну, а для тех кто хочет оп подробнее узнать о программе я дальше распишу все преимущества программы и вообще что она умеет.
Итак, прежде всего скажу, что программа действительно работает. Мне для своего аккаунта нужно было набрать друзей, так она в течении нескольких минут разослала заявки в друзья через специальный сервис , после чего мне стали дабавляться друзья и подтверждать мои заявки. В общем за три дня пользования программой я набрал более 200 друзей. Абсолютно в автоматическом режиме. И аккаунт мой не заблокировали потому что мы добавляемся к заинтересованным людям, которые с радостью добавят нас в друзья.
Это дешевле чем заказывать друзей на различных сервисах. Очень высокая скорость выполнения работы этой программой и абсолютная безопасность для ваших аккаунтов. Да, к тому же вы ещё можете добавить неограниченное количество аккаунтов в программу одновременно и они одновременно могут выполнять либо одинаковые действия либо для каждого аккаунта свои. В программе очень гибкие настройки которые подойдут для любого бизнеса.
Это сейчас самый популярный и безопасный способ продвижения своих товаров и услуг ВКонтакте. Ставя лайки пользователям вы привлекаете внимание к своей странице естественным способом. Благодарные вам за поставленный лайк люди из вашей целевой аудитории переходят на вашу страницу чтобы посмотреть кто же им поставил лайк смотрят на предложение на вашей странице и ставят вам лайки в ответ, подписываются на вашу группу и покупают ваш продукт или услугу.
Вы настраиваете программу и она автоматически начинает добавлять друзей по критериям. То есть вы добавляться в друзья будете к максимально целевой аудитории для вас.
Эта функция не имеет аналогов!!! Это просто суперская функция позволит быть вашему предложению всё время на виду. Ваше предложение не потеряется в ленте новостей потому что оно будет удаляться по расписанию с вашей страницы и заново добавляться. Таким образом можно набрать много рефералов в ваши проекты не затрачивая на это много времени и средств. Всё сделает за вас программа!
Ещё одна прекрасная функция для привлечения естественного внимания к вашему аккаунту. Люди не любят когда им пытаются что-то втюхать. А вот когда человек сам интересуется кто же ему написал комментарий это уже совсем другое дело! Мы получаем лояльную к нам аудиторию с помощью этой программы.
Очень полезная функция! Представьте себе что у вас пару аккаунтов с 1000 друзей на которых появились собачки и для того чтобы их удалить вам придётся пролистать всех друзей и удалять в ручную. И так же с группами. Это долго и утомительно! А если у вас 1000 аккаунтов? Тогда вам просто не обойтись без этой замечательной функции.
Эта функция позволит вам быстро раскрутить ваш аккаунт или аккаунты. Быстро наполнить их заинтересованными друзьями которые будут лояльны к вашему предложению.
Эта функция позволит вам раскручивать ваши аккаунты на полном автомате. Когда к тебе в друзья добавляется по нескольку десятков друзей на многих аккаунтах, то самому будет очень утомительно и долго всех добавлять. А так у вас появиться время на что-то другое.
Как видим здесь много очень хороших и нужных функций для заработка в социальных сетях, привлечения клиентов и рефералов! Так что пробуйте программу бесплатно! Уверен, что вы захотите ей пользоваться и в дальнейшем!
Скажу сразу, что программа стоит своих денег! Я даже скажу что она стоит немного по сравнению с тем, что вы можете заработать используя её.
